Hotel Novotel Waterloo

Rien à redire sur la qualité de l'hôtel : propreté, confort, amabilité du personnel. En revanche, notre chambre a été cambriolée, immédiatement après que nous avons tourné les talons pour aller petit-déjeuner : argent liquide, carte bancaire, lunettes de vue et accessoires d'iPhone volés dans nos sacs à main, soigneusement refermés après les faits. Une autre chambre a été cambriolée dans les mêmes conditions le même matin. Et une troisième seulement fouillée. La direction de l'hôtel se dégage de toute responsabilité et refuse de coopérer pour que nous obtenions dédommagement. Si c'était à refaire, nous ne reprendrions donc pas un hôtel 4 étoiles pour ne pas avoir le minimum de sécurité attendu dans ce genre d'établissement.

Bon accueil, chambre familiale agréable adaptée pour une famille. Propreté des lieux, gentillesse du personnel, petit déjeuner copieux et bon. Sa situation géographique est idéale (centre ville, arrêt de bus en bas de l'hôtel). J'avais même oublié mon téléphone portable, il m'a été retourné par l'hôtel rapidement.

Assez déçu pour un hôtel 4 étoiles. Le personnel est assez accueillant, l'entrée très actuelle, mais c'est dès les ascenseurs que cela se gâte... Passé la porte de la chambre, vraiment petite, quelle ne fut pas notre déception quant à la salle de bain, une douche dans une baignoire, des joints assez sales, des gobelets pour les dents non changés tous les jours ainsi que les serviettes, des toilettes brinquebalants, 10 chaines télé seulement, sauf si vous prenez le pack premium pour 15 livres par jour ! Le petit déjeuner continental est plutôt pas mal mais il faut arriver vite pour les viennoiseries ! Bref dommage, car les promesses n'ont pas été tenues...

J'y suis allée 3 nuits en août 2011 avec mes filles. L'emplacement est idéal, on ne peut rêver mieux, et les chambres sont très bien équipées et spacieuses. Accueil cordial et service efficace, je ne trouve rien à dire de négatif ! Nous y retournons cette année. Prix très attractifs avec des enfants.