> Guide > Voyage mode d'emploi

Pour préparer votre voyage, c'est simple !…

Pour vous renseigner

– Par téléphone : vous pouvez consulter 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 les horaires des trains sur toutes les relations nationales et les grandes relations internationales, en appelant le : 36-35.
– Par Internet : les horaires des trains Grandes Lignes du réseau national et de certains trains internationaux sont disponibles sur le site Internet de la SNCF. Vous y trouverez également des informations sur les tarifs, les services, le réseau des ventes et des idées de voyage.L'adresse du site est : www.voyages-sncf.com

Pour réserver et acheter vos billets

– Sur Internet : www.voyages-sncf.com.
– Par téléphone : de 7 h à 22 h et 7 jours sur 7, vous pouvez effectuer votre réservation auprès de LIGNE DIRECTE, service d'information et de vente, en composant le : 36-35.
– Dans les gares, dans les pavillons SNCF et dans les agences de voyages portant le panonceau SNCF.
Par téléphone et sur Internet, vous pouvez commander vos places assises ou couchées, vos billets TGV, vos repas à la place en 1^re classe, vos billets sur la plupart des relations nationales et internationales, et obtenir les réductions les plus courantes.
Vous pouvez payer avec votre carte bancaire, et si vous achetez vos billets au moins 4 jours avant votre départ, vous avez la possibilité de les recevoir gratuitement à votre domicile. Vous réglez par carte bancaire.
Prenez soin de noter la référence de votre dossier-voyage. Si vous avez choisi de payer votre commande au moment du retrait, respectez la date et l'heure limite de retrait : en cas de non-retrait, vos places seront automatiquement annulées.

Les documents à votre disposition

Voici la liste des documents proposés gratuitement par la SNCF : les plus utilisés sont disponibles dans les gares ou les agences de voyage, les autres dans les bureaux d'information des grandes gares.
– Les documents horaires et les prix : les fiches horaires, le Guide Lignes Affaires (sélection de relations et d'horaires adaptés aux voyages d'affaires), les Guides TGV (Atlantique Ouest, Atlantique Sud-Ouest, Sud-Est, Midi-Méditerranée, Nord-Europe et Province-Province), les Guides trains autres que TGV...
– Les Guides Mode d'emploi : le Guide Famille (pour trouver la solution la plus adaptée pour le voyage en train de vos enfants), le Guide Découverte J30 et J8, le Guide auto/train, le Calendrier voyageurs, le Guide du Voyageur à mobilité réduite, le Guide International, le Guide Location de Voitures, les Guides Train + Hôtel (offre SNCF/Frantour)…

Votre voyage

Le billet et son utilisation

– Délai d'utilisation des billets : vous devez arriver à destination au plus tard à minuit le lendemain du jour de compostage des billets.
– Arrêts en cours de route : lorsque vous achetez votre billet, précisez au vendeur que vous souhaitez vous arrêter au cours du voyage en lui indiquant la durée et le nombre de vos arrêts.
Si vos arrêts ne dépassent pas 24 h, un seul billet vous sera délivré. S'ils dépassent 24 h, il vous sera délivré autant de billets que nécessaire à la réalisation de votre voyage.

L'accès au train

– Avant de prendre le train, assurez-vous d'avoir composté les billets nécessaires à votre trajet, et de posséder la carte de réduction relative au prix réduit indiqué sur votre billet.
– Lorsque vous voyager en TGV, vous devez être obligatoirement muni d'un billet avec réservation. Ce billet n'est valable que pour le jour et le train qui y sont indiqués.

Nouvelle grille tarifaire SNCF

La nouvelle offre de tarifs et de services pour les trains à réservations obligatoires (TGV, Téoz et Lunéa) de la SNCF est entrée en vigueur le 7 octobre 2007, avec deux innovations : le durcissement des conditions de remboursement et d’échange des billets ; la création de deux offres, « loisir » à destination des voyageurs occasionnels, avec un accès élargi aux réductions et aux services, et « pro » pour les voyageurs d'affaires. Un système qui rappelle la division « éco/business » des compagnies aériennes.
-Les tarifs « loisir » : offrent cinq niveaux de réductions (contre un seul actuellement avec l’offre « découverte ») et fonctionnent selon le principe « plus on réserve à l’avance, moins on paie cher ». Les tarifs d’appel Prem’s, pour les billets réservés longtemps à l’avance, passent de 25 à 22 €, pour les trajets TGV en 2e classe en période normale et de 20 à 17 € pour les trajets TGV de moins de 1 h 30 en 2e classe et les destinations Téoz. Selon la SNCF, 1,5 million de voyages supplémentaires seront offerts à prix réduits.
- Les tarifs "Pro" : ils sont l'équivalent du tarif "affaires" des compagnies aériennes. Plus cher, ils offrent toute une palette de services (restauration à la place, salon en gare...).
- Les tarifs iDTGV : sur certaines lignes TGV, des rames iDTGV sont mise à disposition des voyageurs. Les tarifs sont moins élevés et les modifications possibles selon des pénalités. Attention, ce tarif n'est disponible que sur Internet, les billets doivent être imprimés à domicile et ne sont pas modifiables une fois imprimés. Dans le cas d'un aller-retour, il est impossible de modifier le billet retour si on a imprimé l'aller. Pas très flexible, tout ça...

Les clients professionnels bénéficieront d’une gamme de services nouveaux comme la mise à disposition d’un espace réservé, la restauration à la place ou la réservations d’un taxi à bord du train. Pour eux, le billet reste échangeable gratuitement jusqu’à une heure avant le départ et peut être remboursé intégralement jusqu’au moment du départ.

Si vous désirez modifier votre voyage

Les conditions d’échange et de remboursement des billets sont durcies. Les billets ne seront échangeables ou remboursables gratuitement que jusqu’à la veille du départ. Sinon, le voyageur devra payer 10 € pour échanger ou se faire rembourser son billet, et 3 € s’il détient une carte de réduction ou s’il bénéficie de tarifs réduits. Après le départ du train, les billets ne pourront plus être ni échangés, ni remboursés.
Pour les tarifs "pro", le billet reste échangeable gratuitement jusqu’à une heure avant le départ et peut être remboursé intégralement jusqu’au moment du départ.

Vous pouvez échanger sans frais votre billet avec réservation :
– jusqu'à la veille du départ du train dans n'importe quelle gare ;
– après le départ du train, les billets ne sont ni repris, ni échangés.

Attention, annulation et changement impossible sur les tarifs les moins chers (Prem's). Veuillez lire attentivement les conditions de vente des billets avant de les acheter.

Si vous souhaitez annuler votre voyage

Afin de demander le remboursement de votre billet, sachez que…

Pour un billet avec réservation :

– le remboursement est intégral jusqu'à la veille du départ du train, si le tarif permet l'annulation du voyage (voir ci-dessus).

Pour un billet sans réservation :

– la retenue est de 10 % dans tous les cas ;
– votre billet reste remboursable en principe durant toute sa période de validité (60 jours à partir de la date d'émission ou de la date de réservation prévue pour votre voyage).

En outre, il ne doit pas faire l'objet d'un début d'utilisation (compostage par exemple).

Les services

Les bagages

– L'enregistrement des bagages : les bagages que vous pouvez confier à l'enregistrement sont :
- les valises, les sacs de voyage, les malles, à condition qu'ils disposent d'un système de fermeture et ne dépassent pas 30 kg. Il faut aussi que la somme des trois dimensions ne dépasse pas 2,50 m.– On accepte aussi les bicyclettes ainsi que, s’ils sont emballés : les planches nautiques inférieures à 3m, les landaus, les poussettes pliées.
- Service Accès Plus pour les voitures d'invalides sans et avec moteur, mal voyants et malentendants. Le service est gratuit. Renseignements au 0890 640 650.
Il est accepté au maximum trois bagages distincts par voyageur.

– L'enlèvement et la livraison des bagages à domicile : vous pouvez faire enlever ou livrer vos bagages directement à domicile dans un très grand nombre de villes. Il faut compter 24h de porte à porte.
– Les tarifs : il faut compter 25 € pour le premier bagage, puis 11 € pour chacun des deux suivants.
– Où payer : dans toutes les gares et boutiques SNCF ; par téléphone au 36-35, dites « bagages » ; paiement par carte bancaire et dans les centres Sermam. Vous ne pouvez pas vous faire livrer plus de trois bagages à la fois !
– Pour l'enlèvement, prévenir la gare de départ 48 h avant la date prévue.
– Pour la livraison, demandez-la dès l'enregistrement dans la gare de départ.

La restauration

Dans la plupart des TGV et trains Corail, une offre de restauration vous est proposée. Ce service est effectué au bar (où les tickets restaurant sont acceptés !) ou à votre place par une vente ambulante. Vous pouvez aussi réserver votre repas à votre place en 1^re classe.

Voyager de nuit

Les trains de nuit vous permettent d'arriver à destination sans vous fatiguer. Les compartiments couchettes ont six places en 2^e classe et quatre en première.
Vous pouvez aussi réserver une place en voiture-lit. Dans ces cabines, vous disposez d'un vrai lit, d'un coin toilette. Les cabines ont un ou deux lits en 1^re et deux ou trois lits en 2^e.

Voyager en auto-train

La SNCF vous offre la possibilité sur de nombreuses destinations, en France et en Europe, de retrouver votre voiture ou votre moto là où vous allez en vacances, après un voyage en train. C'est le service auto-train. Vous avez le choix de partir de jour ou de nuit (avec un petit déjeuner offert), la veille, en même temps ou le lendemain du départ de votre véhicule (avec 24 h de parking gratuit), dans le même train ou dans un train différent.
Le prix du billet de votre voiture est fonction de sa longueur, de la destination et de la date du voyage (avec un calendrier spécial auto-train).
Le prix de votre billet est le même que pour un trajet en train sans véhicule. La réservation est possible deux mois à l'avance dans votre gare ou dans les agences de voyages.

Jeune Voyageur Service

Pendant les vacances scolaires, dans certains trains et sur certaines relations, Jeune Voyageur Service permet à un enfant âgé de 4 à 15 ans de voyager seul, accompagné par une hôtesse JVS qui assure l'animation et le bon déroulement de son voyage. Pour bénéficier de ce service, il suffit de réserver à l'avance et d'acheter un billet de 2^e classe ainsi que le forfait JVS. La SNCF propose un forfait JVS de 39 €. Ce service est soumis à conditions, renseignez-vous.

Temps de parcours

Temps de parcours approximatifs en France (en heures)

Au départ de Paris

BORDEAUX 3 h (en TGV) CHAMBERY 3 h (en TGV) CLERMONT FERRAND 3 h 25 à 4 h DIJON 1 h 35 (en TGV) LILLE 1 h (en TGV) LYON 2 h (en TGV) MARSEILLE 4 h 30 (en TGV) MONTPELLIER 4 h 30 (en TGV) NANTES 2 h (en TGV) NICE 6 h 30 (en TGV) POITIERS 1 h 30 (en TGV) RENNES 2 h (en TGV) ROUEN 1 h 10 STRASBOURG 2 h 20 (TGV) TOULOUSE 5 h (en TGV)

Au départ de Lille

BORDEAUX 5 h 20 (en TGV)
LYON 4 h (en TGV)
MARNE la VALLEE 1 h 05 (en TGV)
MARSEILLE 5 h 20 (en TGV)
MONTPELLIER 6 h (en TGV)
NANTES 4 h (en TGV)
POITIERS 3 h 15 (en TGV)
RENNES 3 h 50 (en TGV)

Au départ de Lyon

LILLE 3 h (en TGV)
MARNE la VALLEE 3 h 50 (en TGV)
MARSEILLE 2 h 40
MONTPELLIER 2 h 40
RENNES 4 h 20 (en TGV)
ROUEN 4 h (en TGV)
TOURS 4 h (en TGV)

Au départ de Marseille

LYON 2 h 40 (en TGV)
LILLE 6 h (en TGV)
MARNE la VALLEE 4 h 30 (en TGV

Au départ de Bordeaux

LILLE 5 h (en TGV)
MARNE la VALLEE 3 h 50 (en TGV)
MARSEILLE 6 h

N'oubliez pas qu'il existe des gares TGV en Île-de-France pour vous faire gagner du temps :
– la gare Aéroport Charles-de-Gaulle TGV, au cœur de l'aérogare 2 ;
– la gare Marne-la-Vallée-Chessy, aux portes du parc Disneyland Paris ;
– la gare de Massy TGV.

Temps de parcours approximatifs en Europe (en heures)

Au départ de Paris

AMSTERDAM 4 h 15 (en TGV)
ANVERS 3 h
BARCELONE 11 h
BERNE 4 h 30
BRUXELLES 1 h 25 (en TGV)
COLOGNE 4 h (en TGV)
DUSSELDORF 4 h 35
FLORENCE 13 h 30 (en train de nuit)
FRANCFORT 6 h 00
HAMBOURG 8 h 15
HANOVRE 7 h 02 (en Thalys)
LAUSANNE 3 h 45 (en TGV)
LONDRES 3 h (enEurostar)
LUXEMBOURG 3 h 30
MADRID 13 h (en train de nuit)
MILAN 6 h 40 (en TGV)
MUNICH 8 h 20
ROME 14 h 30 (en train de nuit)
VENISE 12 h 30 (en train de nuit)
VIENNE 14 h 45 (en train de nuit)
ZURICH 7 h 30

Au départ de Lyon

AMSTERDAM 7 h 10
BARCELONE 7 h
BERNE 4 h
BRUXELLES 3 h 50 (en TGV)
MILAN 5 h (en TGV)
MUNICH 9 h 20
ROME 10 h 30
TURIN 3 h 30 (en TGV)
ZURICH 5 h 30

Au départ de Bordeaux

BARCELONE 8 h
BRUXELLES 5 h 30 (en TGV)

Au départ de Marseille

BARCELONE 7 h
BRUXELLES 7 h (en TGV)
GÊNES 5 h 30
GENÈVE 5 h 40 (en TGV)
MILAN 7 h

Au départ de Lille

AMSTERDAM 3 h 30 (en Thalys
COLOGNE 3 h 20
FRANCFORT 8 h
GENÈVE 5 h 30
HAMBOURG 7 h 30