Du bon usage du train

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Pour préparer votre voyage, c'est simple !…

Pour vous renseigner

Par téléphone : 36-35 (24/24h, 7/7 ; 0,34€ TTC/min, hors surcout éventuel de l’opérateur).
Vous pourrez consulter les horaires des trains sur toutes les relations nationales et les grandes relations internationales.
Pour toute question (hors réservation) sur le site SNCF ou sur votre commande, vous pouvez joindre un conseiller au numéro non surtaxé : 09 70 60 99 60 (du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h, hors 1er Janvier et 1er Mai).

Sur le site Internet de la SNCF : www.voyages-sncf.com
Les horaires des trains Grandes Lignes du réseau national et de certains trains internationaux y sont disponibles. Vous y trouverez également des informations sur les tarifs, les services, le réseau des ventes et des idées de voyage. On y trouve aussi un espace d’aide et d’information, une hôtesse virtuelle à qui poser ses questions en direct, un formulaire d’envoi d’emails…

Sur les sites Internet SNCF pratiquant des TGV à petits prix:  http://www.ouigo.com/, http://www.idtgv.com/fr/

Astuce :
Si vous n’êtes pas sûr de votre voyage, vous pouvez poser une simple option. Votre réservation sera alors conservée gratuitement pendant un temps imparti. Ce service n’est disponible que pour les billets échangeables/remboursables (hors IDTGV, Ouigo et Eurostar).

Pour réserver et acheter vos billets

En gare, dans les pavillons SNCF et ainsi que dans les agences de voyages portant le panonceau SNCF. Tous les moyens de paiement sont acceptés (pour le paiement par chèque, le montant doit atteindre 15 euros minimum et une pièce d’identité vous sera demandée).
Aux bornes libre service (bornes jaunes), au moyen d’une carte bancaire.

Sur Internet : www.voyages-sncf.com, http://www.ouigo.com/, http://www.idtgv.com/fr/
 Moyen de paiement : carte bancaire.

Par téléphone : 36-35 (de 7 h à 22 h, 7 jours sur 7 ; 0,34€ TTC/min, hors surcout éventuel de l’opérateur). Moyen de paiement : carte bancaire.

A partir de votre téléphone ou votre tablette, grâce à l’application « Voyages SNCF ». Grâce à ce mode, plus besoin de retirer ou d’imprimer vos billets ! (voir ci-dessous). Moyen de paiement : carte bancaire.

Astuces :
Créez votre espace personnel SNCF. Cela vous évitera de toujours avoir à ressaisir vos coordonnées et vous n’oublierez ainsi plus de renseigner vos éventuelles références fidélité.
Vous souhaitez payer au moyen de chèques vacances ? Ce moyen de paiement n’est possible qu’en gare et boutiques. Une astuce cependant : vous pouvez « poser une option » sur un billet trouvé en ligne et récupérer votre billet en gare ou boutiques. Ainsi, vous pourrez payer votre commande grâce à vos chèques vacances (voir conditions de trajets).

Pour retirer vos billets       

-       En gare, aux bornes libre service (bornes jaunes), dans les boutiques SNCF et boutiques agréées. Munissez-vous de la référence de votre dossier et de la carte bancaire utilisée à l’achat. Attention : pour retirer un billet à la borne, il vous faut impérativement avoir payé avec une carte à puce.

-       Par courrier : si les délais vous le permettent (compter 4 jours ouvrables avant votre départ et 7 si vous résidez à l’étranger). Ce service est gratuit en France métropolitaine (autres modalités pour une réception à l’étranger ?). Exception : billets IDTGV, Ouigo.

-       En les imprimant : en choisissant le service « E-billet », imprimez directement vos billets depuis chez vous (attention : ils deviennent alors nominatifs et non cessibles).

-       En les téléchargeant sur votre mobile ou votre tablette : grâce au « M-billet », téléchargez votre billet et présentez le sur votre écran au contrôleur ! (Attention : ils deviennent alors nominatifs et non cessibles ; ce service n’est pas disponible pour les clients en possession d’une Carte Voyageur, sur laquelle se charge automatiquement le e-billet, voir ci-après).

-       Rien à faire ! Pour tous les membres du « Programme Voyageur » qui choisissent le service E-billet. Le billet est alors directement chargé sur la Carte de fidélité du membre. Veillez à bien entrer votre numéro de carte fidélité lors de l’achat du billet.

 

Votre voyage

Le billet et son utilisation

Délai d'utilisation des billets : vous devez arriver à destination au plus tard à minuit le lendemain du jour de compostage des billets.
Arrêts en cours de route : lorsque vous achetez votre billet, précisez au vendeur que vous souhaitez vous arrêter au cours du voyage en lui indiquant la durée et le nombre de vos arrêts.
Si vos arrêts ne dépassent pas 24 h, un seul billet vous sera délivré. S'ils dépassent 24 h, il vous sera délivré autant de billets que nécessaire à la réalisation de votre voyage.

L'accès au train

Avant de prendre le train, assurez-vous d'avoir composté les billets nécessaires à votre trajet. Plus besoin de composter cependant pour les détenteurs de « E-billet », « M-billet », billets « IDTGV » et « Ouigo », qui sont imprimés ou téléchargés ! Veillez aussi à posséder l’éventuelle carte de réduction relative au prix réduit indiqué sur votre billet.
Lorsque vous voyagez en TGV, vous devez être obligatoirement muni d'un billet avec réservation. Ce billet n'est valable que pour le jour et le train qui y sont indiqués.

Grille tarifaire SNCF

Voici quelques petites règles pour se retrouver dans la "jungle" des tarifs SNCF, que les usagers trouvent de plus en plus compliqués. Cinq critères jouent sur les tarifs :
- La classe de réservation (1ère ou 2eme classe).
- La possession de cartes de réduction.
- La date de réservation : plus on réserve tôt, moins c'est cher.
- Les dates de voyage : les billets sont plus chers en période de pointe.
- La flexibilité : les billets remboursables et modifiables sont plus chers.
Il existe cinq grands types de tarifs pour les trains à réservation obligatoire (TGV, Intercités de jour et de nuit) :

- Les tarifs « Prem's », les moins chers, n'offrent aucune flexibilité : ni remboursables, ni modifiables, ils peuvent être réservés jusqu'à 3 mois à l'avance (sauf exceptions) et sont en quantité limitée.
A noter : il existe des TGV 100% Prem's avec seulement des places à petits prix mais en horaires décalés (tôt le matin, tard le soir) ; également des promotions Prem's en "vente flash" ou en "dernière minute".

- Les tarifs « Loisir » sont échangeables et remboursables jusqu'à la veille du départ. Après, retenue de 10 €. Remboursement et modification impossibles après le départ du train. Ils sont au moins deux fois plus chers que les Prem's mais sont jusqu’à 35% moins cher que le plein tarif. Ils sont d'autant moins chers que l’on réserve plus tôt. Ouverture des réservations : en règle générale, 3 mois à l'avance.

- Les tarifs « Pro » : ils sont l'équivalent du tarif "affaires" des compagnies aériennes. Plus chers, ils offrent toute une palette de services. Les clients professionnels bénéficieront d’une gamme de services nouveaux comme la mise à disposition d’un espace réservé, la restauration à la place ou la réservation d’un taxi à bord du train. Pour eux, le billet reste échangeable gratuitement jusqu’à une heure avant le départ et peut être remboursé intégralement jusqu’au moment du départ.

- Les tarifs « iDTGV » : sur certaines lignes TGV (30 destinations), des rames iDTGV sont mise à disposition des voyageurs. Ces tarifs (les mêmes pour tous ; gratuit pour les moins de 4 ans, assis sur les genoux de leurs parents), disponibles uniquement sur Internet, sont moins élevés, et réservables jusqu’à 6 mois à l’avance. Le remboursement n’est pas possible mais l’on peut néanmoins modifier ses billets (en ligne toujours) jusqu’à 5h avant le départ, selon des pénalités (12 euros/personne + différence de prix éventuelle entre les billets). Les billets doivent être imprimés à domicile ou chargés sur l'application mobile d'iDTGV. Cartes de réduction SNCF refusées sur ce réseau.

- Les tarifs « Ouigo » : il s’agit du  « TGV low cost » de la SNCF. Les prix sont avantageux : à partir de 10 euros pour un voyage aller, maximum 85 euros. Pour les enfants de moins de 12 ans, un seul et même tarif : 5 euros, quelque soit le trajet ou le moment de réservation.
Qui dit low cost dit cependant sacrifices : nombre de destinations réduites (Aix-en-Provence, Avignon, Lyon St-Exupéry, Marne-la-Vallée, Marseille, Montpellier, Nîmes et Valence), gares en périphérie, services réduits (un seul bagage, pas de wagon-bar…). Cartes de réduction SNCF refusées sur ce réseau.

 

Si vous désirez modifier votre voyage

Tarifs « Loisir » : Modification gratuite et remboursement intégral des billets jusqu’à la veille du départ, puis 10 € de retenue ou 3 € avec une carte de réduction. Après le départ du train, les billets ne pourront plus être ni échangés, ni remboursés.
Tarifs « Pro » : le billet reste échangeable gratuitement jusqu’à une heure avant le départ et peut être remboursé intégralement jusqu’au moment du départ.
Tarifs « iDTGV » « Ouigo » : modifiables avec frais, non remboursables.
Tarifs « Prem’s » : ni modifiables, ni remboursables.

Si vous souhaitez annuler votre voyage

Avant de demander le remboursement de votre billet, sachez que…

Pour un billet avec réservation :

-       Le remboursement est intégral jusqu'à la veille du départ du train, si le tarif permet l'annulation du voyage (voir ci-dessus).

-       Remboursement impossible pour les billets Prem’s, IDTGV et Ouigo.

Pour un billet sans réservation :

–  La retenue est de 10 % dans tous les cas.
– Votre billet reste remboursable en principe durant toute sa période de validité (60 jours à partir de la date d'émission ou de la date de réservation prévue pour votre voyage).

En outre, il ne doit pas faire l'objet d'un début d'utilisation (compostage par exemple).

Les services

Les bagages

Sont acceptés (dans la limite de trois bagages distincts par voyageurs) :

- les valises, les sacs de voyage, les malles, à condition qu'ils disposent d'un système de fermeture et ne dépassent pas 30 kg. Il faut aussi que la somme des trois dimensions ne dépasse pas 2,50 m.
- les bicyclettes : gratuit dans les TER, autorisés sous conditions dans les Transiliens, Intercités, TGV.  
- ainsi que, s’ils sont emballés : les planches nautiques inférieures à 3m, les landaus, les poussettes pliées.

Autres services :

- le Service Bagages, qui transporte vos bagages de porte à porte, moyennant un supplément.

- le Service Accès Plus pour les voitures d'invalides sans et avec moteur, mal voyants et malentendants. Le service est gratuit. Renseignements au 0890 640 650 ou sur Internet (http://tgv.voyages-sncf.com/demande_acces_plus)

L'enlèvement et la livraison des bagages à domicile : vous pouvez faire enlever ou livrer vos bagages directement à domicile dans un très grand nombre de villes. Il faut compter 24h de porte à porte.

Modalités :
Il faut compter 35 € pour le premier bagage, puis 17 € pour chacun des deux suivants. Mise en place et paiement de ces services dans toutes les gares et boutiques SNCF ; par téléphone au 36-35, dites « bagages » ou tapez 41 ; paiement par carte bancaire et dans les centres Sernam. Vous ne pouvez pas vous faire livrer plus de trois bagages à la fois.
Pour l'enlèvement, appeler le 36-35 entre deux mois et la veille du départ à 17 h.

La restauration

Dans la plupart des TGV et trains Intercités, une offre de restauration vous est proposée. Ce service est effectué au wagon-bar ou à votre place par une vente ambulante. En première classe, vous pouvez aussi réserver votre repas à votre place. Pratique : les trains à destination de Paris vendent également des tickets de métro pour éviter de faire la queue aux bornes à l’arrivée !

Voyager de nuit

« Intercités de nuit » vous permet d'arriver à destination sans vous fatiguer. Selon vos envies et votre budget, vous pouvez choisir les sièges inclinables ou les compartiments couchettes, que vous pouvez même privatiser. Les compartiments couchettes ont six places en 2ème classe et quatre en 1ère.

Voyager en auto-train

La SNCF vous offre la possibilité sur de nombreuses destinations, en France et en Europe, de retrouver votre voiture ou votre moto là où vous allez en vacances, après un voyage en train. C'est le service auto-train. Vous avez le choix de partir de jour ou de nuit, la veille, en même temps ou le lendemain du départ de votre véhicule (avec 24 h de parking gratuit), dans le même train ou dans un train différent. Sur présentation de votre billet auto-train, petits-déjeuners à prix réduits chez certains partenaires.
Le prix du billet de votre voiture est calculé en fonction de sa longueur, de la destination et de la date du voyage (avec un calendrier spécial auto-train). Le prix de votre billet est le même que pour un trajet en train sans véhicule. La réservation est possible jusqu’à 6 mois à l'avance, en ligne, dans votre gare ou dans les agences de voyages.

Junior & Cie :

Pendant les vacances scolaires et les week-ends, dans certains trains et sur certaines relations, Junior & Cie permet à un enfant âgé de 4 à 14 ans de voyager seul, avec un accompagnateur professionnel qui assure l'animation et le bon déroulement de son voyage. Pour bénéficier de ce service (à partir de 30 euros), il suffit de réserver à l'avance selon le mode de votre choix ou sur http://juniorcie.voyages-sncf.com.

 

 



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