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Infos pratiques Marrakech

Renseignements touristiques

En France

- Office national du tourisme marocain : 161, rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Tél. : 01-42-60-47-24 ou 63-50. Fax : 01-40-15-97-34. E-mail : tourisme.maroc@wanadoo.fr. Internet : www.tourisme-marocain.com. M. : Palais-Royal ou Pyramides. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Consulat du Maroc : 12, rue de la Saïda, 75015 Paris. Tél. : 01-56-56-72-00. Fax : 01-45-33-21-09 ou 01-56-56-72-14. E-mail : consulat-du-maroc2@wanadoo.fr. M. : Convention. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 14 h 30.
- Autres consulats : à Bordeaux, Dijon, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Colombes, Pontoise, Rennes, Strasbourg, Toulouse, Villemomble (93) et Bastia.

En Belgique

- Office du tourisme du Maroc : avenue Louise, 402, Bruxelles 1050. Tél. : 02-646-63-20. E-mail : tourisme.maroc@skynet.be. Internet : www.tourisme-marocain.com. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h.
- Consulat du Maroc : avenue Van-Volxem, 20, Bruxelles 1190. Tél. : 02-346-19-66. Fax : 02-344-46-92. E-mail : consumabruxe@skynet.be. Ouvert en principe du lundi au vendredi de 9 h à 13 h, mais peut fermer beaucoup plus tôt en période d'affluence.

En Suisse

- Office du tourisme du Maroc : 5, Schifflande, 8001 Zurich. Tél. : 044-252-77-52. E-mail : info@marokko.ch. Internet : www.tourisme-marocain.com. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.
- Ambassade du Maroc : 42, Helvetiastrasse, 3005 Berne. Tél. : 031-351-03-62. Fax : 031-351-03-64. E-mail : ambassadedumaroc@amb-maroc.ch. Service consulaire ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 15 h.

Au Canada

- Office national marocain du tourisme : place Montréal-Trust, 1800 rue Mac-Gill-College, suite 2450, Montréal, Québec, H3A-3J6. Tél. : (514) 842-81-11 ou 12. Fax : (514) 842-53-16. E-mail : onmt@qc.aira.com. Internet : www.tourismemarocain.ca. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 16 h.
- Consulat général du Royaume du Maroc : 2192, René-Lévesque Ouest. Montréal, Québec, H3H-1R6. Tél. : (514) 288-87-50 ou 288-69-51. Fax : (514) 288-48-59. E-mail : consumum@videotron.ca. Internet : www.consulatdumaroc.ca. Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 15 h.

À Marrakech

- Office national de tourisme marocain - Délégation régionale du tourisme : à l'angle de l'avenue Mohammed-V et de la rue de Yougoslavie. Tél. : 024-43-61-31 ou 79. Fax : 024-43-60-57. Ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 ; fermé le samedi (en principe) et le dimanche ; pendant le ramadan et en été, ouvert de 9 h à 15 h. Peut vous donner des contacts pour trouver un guide officiel pour la visite de la ville.
- Consulat de France : rue Camille-Cabana, à l'angle des rues El-Jahid et El-Adarissa, dans le quartier de l'Hivernage. Tél. : 024-38-82-00. E-mail : consularfrancemrk@menara.ma. Ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 11 h 45.
- Consulat honoraire de Belgique : Arset Brahim, lotissement Kaldi, immeuble 4, appartement 3, Assif. Tél. : 024-44-73-12. E-mail : consul-rak@menara.ma. Ouvert le lundi, le mercredi et le vendredi de 9 h à 12 h.
- Consulats de Suisse et du Canada : pas de représentation. S'adresser à Rabat. Tél. : 037-70-69-74 (ambassade de Suisse) et 037-68-74-00 (ambassade du Canada).

Formalités

- Le passeport en cours de validité est exigé. Néanmoins, pour les ressortissants de l'Union européenne et les Suisses, la carte d'identité suffit dans certains cas, notamment pour ceux qui ont acheté leur séjour ou circuit auprès d'une agence de voyages, avec billet d'aller-retour et réservation en hôtels (les ressortissants belges doivent faire partie d'un groupe de plus de 8 personnes).
Par ailleurs, le consulat du Maroc en France précise que dans certains cas (entrée par les aéroports de Casablanca et de Rabat), le passeport est obligatoire. Bien se renseigner donc auprès de votre voyagiste ou du consulat du Maroc de votre pays d'origine. Des touristes en groupe ont été refoulés à la frontière car ils n'avaient pas de passeport sur eux.
De plus, un passeport est parfois nécessaire dans les banques pour faire du change (de travellers notamment) ou en cas de rapatriement individuel en urgence. Nous vous conseillons donc d'avoir un passeport. Pour les Canadiens, passeport obligatoire dans tous les cas.
- Pas de visa pour les ressortissants de l'Union européenne (ainsi que pour les Suisses et les Canadiens), mais le séjour ne peut excéder 3 mois. Pour ceux qui souhaitent rester plus longtemps (avec un maximum de 3 autres mois), la demande de prolongation doit être effectuée sur la base de justificatifs de résidence et de ressources, si possible dès l'arrivée, auprès du bureau de police le plus proche, au minimum 2 semaines avant l'expiration du délai initial de validité (passeport obligatoire).
- Pour louer une voiture au Maroc, le permis de conduire national suffit, mais il faut avoir au moins 1 an de permis.
- Un conseil : photocopiez tous vos documents officiels, y compris votre billet d'avion, et séparez-les de vos originaux. Mieux : scannez-les et envoyez-les à votre adresse e-mail. En cas de perte ou de vol, vous pourrez récupérer vos « photocopies » depuis n'importe quel cybercafé.

Vaccinations

Aucune vaccination n'est exigée par les autorités pour les voyageurs en provenance d'Europe. Certains vaccins sont néanmoins utiles pour la protection individuelle du voyageur.

- Être à jour pour ses vaccinations « universelles », recommandées en Europe pour tout le monde : tétanos, polio, diphtérie, hépatite B.
- Les maladies transmises par l'eau et l'alimentation étant fréquentes au Maroc, il est recommandé - en plus des mesures d'hygiène alimentaire universelles - de se faire vacciner contre la fièvre typhoïde et l'hépatite A (dans les 2 cas, une injection de 15 à 21 jours avant le départ). En cas de séjours ruraux prolongés, il est très fortement recommandé de se faire vacciner préventivement contre la rage et les méningites A et C.

Douane

Les formalités douanières deviennent de moins en moins tatillonnes, et tout est bouclé en 15 mn si vous êtes en règle. Si elles vous semblent trop longues, restez patient : votre irritation ne ferait qu'aggraver la situation.

- Les amateurs d'alcool peuvent apporter une bouteille de leur vin préféré et une bouteille de 75 cl d'alcool (vin ou autre).
- Les accros du tabac ont droit à une cartouche.
- Matériel photo amateur et films sont acceptés en quantité raisonnable.
- Sont proscrites les publications « légères » et toute littérature politique susceptible de contenir un article portant atteinte à l'ordre public (et surtout au souverain du Maroc).
- Les douaniers vous confisqueront aussi les bombes de défense, considérées comme des armes (dont l'entrée est strictement prohibée), ainsi que les fusées de détresse (que vous aviez prises pour parcourir le désert). Elles vous seront restituées au retour.

Guides et faux guides

Pendant longtemps, l'hospitalité marocaine a considérablement contribué au développement du tourisme. Mais, bientôt, cet accueil appartiendra à la légende. Les faux guides parviennent dans bien des cas à gâcher la visite de sites que l'on aimerait découvrir seul. Ils sont pour partie responsables de la chute du tourisme et du taux bas de retour.

- Le guide officiel est généralement en djellaba blanche et muni d'un badge rouge et d'une carte de guide officiel du ministère du Tourisme marocain. Cette carte est toujours écrite en français. On le trouve à l'office du tourisme ou à la réception des grands hôtels. Son salaire est fixé suivant un barème. Seulement le hic, c'est qu'il veut souvent vous faire acquérir le plus de choses possibles dans des magasins où il touche un pourcentage assez gros sur tout ce que vous achèterez.
- Le faux guide vous conduira toujours à un marchand de tapis où il touche une commission et, si vous n'achetez rien ou si vous ne vous montrez pas intéressé, il vous abandonnera après avoir été payé, en vous affirmant que la sortie de la médina n'est pas loin !
- Le gamin, souvent débrouillard, vous amusera et saura chasser les importuns. Mais gare à lui si la police lui tombe dessus.

Orientation

Marrakech est formée de deux villes très différentes :

- La médina : la vieille ville, entourée de remparts. Cette enceinte à l'andalouse, qui avait une fonction défensive à l'origine, fut construite à l'époque des Almoravides (1re moitié du XIIe siècle) pour contenir les assauts des Almohades. Restaurée en partie, elle symbolise Marrakech. Au centre de la médina bat le cœur de la ville : la place Jemaa-el-Fna. Les souks bordent la partie nord de cette place. Tous les pôles d'intérêt d'ordre historique ou culturel se trouvent répartis dans cette médina ou à proximité.
- Guéliz : la nouvelle ville. Hors des remparts et créée sous le protectorat, elle s'étend autour d'un axe principal : l'avenue Mohammed-V, longue de plusieurs kilomètres et qui relie la Koutoubia au djebel Guéliz, une petite montagne sèche. C'est là que se trouvent regroupés les grands hôtels, les loueurs de voitures, les commerces et la plupart des grands cafés.

Citons également l'Hivernage : un petit quartier situé juste au sud de Guéliz. Un secteur au calme, particulièrement résidentiel, bordé de belles demeures.

Argent

Monnaie

La monnaie marocaine est le dirham. Mi-2007, 1 € valait environ 11 dirhams (Dh), ce taux étant resté assez stable ces dernières années.
Cette monnaie n'est pas convertible et vous êtes censé quitter le Maroc sans dirham en poche. Or, seulement 50 % des dirhams non dépensés peuvent être reconvertis sur place en devises.
Attention : au souk, parfois, les petites sommes sont données en riels (1 dirham = 20 riels, autrement dit 1 riel = 5 centimes marocains). Donc, si l'on vous annonce 600 pour le prix d'un vêtement, pas de panique, ça ne fait que 30 Dh, soit 2,70 € !
À l'autre extrémité de la gamme des prix, les grosses sommes (maison, voiture) sont exprimées... en centimes marocains !
Attention, les pièces de 1 Dh et de 2 Dh se ressemblent beaucoup et on a vite fait de se tromper. Par ailleurs, dans certains hôtels, et lors de vos achats dans les grandes médinas comme Marrakech, il est souvent possible de régler en euros. Dans ce cas, prenez garde au taux de change.

Change

Toutes les grandes banques ont un bureau de change, ainsi que les grands hôtels. Depuis la nouvelle loi sur la libéralisation du taux de change (début 2007), chaque banque peut appliquer son propre taux. Mais dans la réalité, il varie assez peu d'un guichet à l'autre.
Il n'y a jamais de difficultés pour effectuer du change, sauf dans des endroits reculés. On vous demandera quelquefois de présenter votre passeport. Toujours exiger un reçu et bien vérifier la somme.
- Les billets de banque en euros sont acceptés dans toutes les banques ainsi que dans les hôtels. Ils doivent impérativement être en parfait état, sinon ils sont refusés.
-Les chèques de voyage ne sont pas systématiquement acceptés par toutes les banques. Se munir d'une photocopie de la preuve d'achat et mieux vaut avoir son passeport sur soi.

Banques

De plus en plus de banques ont des horaires continus : du lundi au vendredi de 8 h 15 à 15 h 45 (avec parfois une pause plus ou moins longue au moment de la prière du vendredi). Sinon, elles sont généralement ouvertes du lundi au jeudi de 8 h 30 à 11 h 30, de 14 h 30 à 16 h, parfois de 8 h à 18 h 30 ; le vendredi, jour de la grande prière, fermeture le midi plus longue (de 11 h à 15 h). Certaines ont un bureau de change ouvert le samedi. En période de ramadan, elles ouvrent en continu : de 8 h 30 (ou 9 h 30) à 14 h (ou 15 h) ; ces horaires particuliers font chaque année l'objet d'un décret.

Cartes de paiement

Elles sont acceptées dans certains établissements importants (hôtels, restaurants, magasins, mais rarement dans les stations-service). Certains commerçants et hôteliers vous taxeront néanmoins si vous voulez payer avec votre carte. En fait, ils vous font payer leurs frais car ils doivent téléphoner au centre de Casablanca ou de Rabat pour s'assurer que votre compte n'est pas sur une liste rouge. L'opération est toutefois devenue indispensable.
Aujourd'hui, les terminaux électroniques de paiement se sont généralisés et l'arnaque au « fer à repasser » est de plus en plus rare.
La carte la plus largement acceptée est la carte Visa (nombreux distributeurs).
Par ailleurs, avec la carte MasterCard, vous pouvez retirer de l'argent aux distributeurs et aux guichets de la Banque marocaine du commerce extérieur ainsi qu'aux guichets des banques suivantes : Wafabank ; Banque centrale populaire ; Banque commerciale du Maroc, où l'attente peut être très longue.

Distributeurs automatiques

Mieux vaut retirer de l'argent pendant les heures d'ouverture des banques, ce qui permet de demander l'intervention d'un préposé en cas de non-fonctionnement de l'appareil. Surtout que, en cas de problème, les distributeurs automatiques marocains gardent la carte au lieu de la restituer... y compris en cas de problème technique.
Pour chaque retrait, une commission variable de l'ordre de 2 %, complétée d'une partie fixe de 3,50 à 5 €, sera débitée de votre compte bancaire.

Bakchich

À l'origine, qui se perd un peu dans la nuit des temps, le bakchich était le cadeau de bienvenue, en signe d'hospitalité et d'amitié. Aujourd'hui, le bakchich s'est vulgarisé, car employé à tort et à travers. C'est un pourboire, une rétribution en échange d'un service rendu, en aucun cas une aumône.
Une commission perçue n'est en aucun cas un bakchich. Le Maroc souffre encore de manière importante de certaines pratiques corruptrices. Les encourager, c'est nier le processus démocratique qui fera le Maroc de demain.

Budget

Hôtels

À Marrakech, ces fourchettes peuvent être revues à la hausse, selon les saisons.
- Très bon marché : moins de 100 Dh (9,10 €).
- Bon marché : de 100 à 180 Dh (9,10 à 16,40 €).
- Prix moyens : de 180 à 350 Dh (16,40 à 31,80 €).
- Chic : de 350 à 650 Dh (31,80 à 59,10 €).
- Très chic : plus de 650 Dh (59,10 €).

Restaurants

Pour un repas complet pour une personne sans la boisson.
- Très bon marché : moins de 50 Dh (4,50 €).
- Bon marché : moins de 80 Dh (7,30 €).
- Prix moyens : moins de 150 Dh (13,60 €).
- Chic : de 150 à 250 Dh (13,60 à 22,70 €).
- Très chic : plus de 250 Dh (22,70 €).

Hébergement

ATTENTION : en haute saison, en période de vacances scolaires européennes ainsi que tous les week-ends de l'année, ne jamais arriver à Marrakech sans avoir réservé, tous les hébergements risquant d'être complets.
La capacité d'accueil s'avère très nettement insuffisante en période de pointe. Par ailleurs, les réservations par téléphone, dans les hôtels qui ne disposent pas d'un fax ni d'une adresse mail, ne sont pas très fiables. Et même si on a passé un fax (ou un courriel) de réservation, un petit coup de téléphone pour prévenir de l'heure d'arrivée ne peut pas faire de mal, surtout pour les arrivées tardives.

Campings

Pour les campeurs, mieux vaut être motorisé : on signale deux campings sur la route de Casablanca, à une dizaine de kilomètres de Marrakech.

À Guéliz (ville nouvelle)

On trouve ici de très bons rapports qualité-prix et une piscine dans certains établissements. Avantage : c'est plus aéré, on se sent moins confiné. Gros inconvénient : il faut à chaque fois prendre un taxi pour se rendre dans la vieille ville, ou le bus n° 1 sur l'avenue Mohammed-V.

Résidences

Si vous devez séjourner un certain temps à Marrakech, cette formule de location offre de nombreux avantages : autonomie et liberté de prendre ses repas sans avoir à fréquenter quotidiennement le resto. L'office de tourisme possède la liste des résidences de la ville.

Riad

Au cœur de la médina, il est possible de loger dans des riad, des maisons traditionnelles qui répondent à des critères architecturaux bien précis (de plain-pied, cours intérieures sur lesquelles donnnent les fenêtres). Certaines se sont converties à l'hôtellerie et proposent des chambres avec le petit déjeuner.
En flânant dans les ruelles de la médina, vous passerez peut-être à côté de l'un de ces riad que rien ne distingue à l'extérieur, sans vous douter que derrière des murs sans grâce, au fond de quelque étroit passage, se cache une merveille. Plus qu'une chambre d'hôtes, il s'agit d'une hôtellerie de charme. Bien peu de Marocains tiennent des riads. Vous ne bénéficierez pas de l'indépendance d'une chambre d'hôtel et les claustrophobes se sentiront un peu mal à l'aise car ces maisons entourées de hauts murs ne bénéficient pas d'ouvertures extérieures (c'est le principe même du riad) et par grosses chaleurs, l'été, l'absence fréquente de clim' peut rendre l'atmosphère étouffante.
Pour réserver un riad, deux possibilités : passer par une agence ou contacter une adresse directement. En appeler plusieurs et comparer les tarifs et les prestations en précisant bien la période.





 


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