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Forum Voyages en famille

voyageprive.com

Posté par karine le 12 octobre 2006 à 15:52 dans Agences de voyage et TO Voyages en famille
bonjour a tous, c'est un site que je suis depuis quelques mois, en effet les prix et prestations sont vraiment plus qu'allèchante !!! mais je n'osais pas, et puis je l'ai fait ... je suis super ravie, GENIAL!!! avis au amateur de bons plans, par contre il vous faut un parrain pour y accèder, mettez le mien: ***

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Pas de parrainage necessaire

Posté par fripouillemouchon le 2 août 2008 à 02:27
Je me suis aussi inscrit il y a quelques semaine et pas de parrainage necessaire.
Si vous voulez des filleuls pour votre bénéfice soyez honnête et ne mentez pas !

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parrainage voyage-prive attention

Posté par viajar78 le 9 mai 2010 à 19:38
Il serait dommage que beaucoup d'autres internautes se laissent séduire per les "offres alléchantes" de voyage-prive sans être averti du manque de sérieux de cet opérateur qui se désintéresse totalement de son client dès l'instant où la prestation a été débitée de son compte ! Ne vous laissez pas impressionner par les belles photos et descriptifs merveilleux des séjours proposés sur leur site ... ou alors croisez les doigts et/ou priez pour qu'aucun problème ne survienne !

Cette entreprise essaie de développer son image "haut de gamme" et sa notoriété par le "bouche à oreille" entre clients/membres de leur club ... elle a encore un gros effort à fournir avant d'être crédible !

Merci Karine !

Posté par saf63 le 8 avril 2007 à 14:15
salut Karine !

J'ai moi-aussi utilisé ton parrainage, es tu déjà partie avec eux ? Leurs prix sont interessants..j'espère me trouver une destination de rêve pour cet été ! :D

voyageprivée

Posté par karine le 10 avril 2007 à 22:35
oui, je suis partie avec eux à Venise 4 jours au mois de janvier : génial ! tout était parfait et conforme à la présentation, nous nous sommes retrouvé avec des gens qui avait acheté leur voyage par des agences de voyages et niveau prix nous étions largement en dessous de ce qu'il avait pris. j'était super contente. je recommencerais certainement. tenez moi au courant si vous aussi vous partez avec eux. a bientot karine

s'inscrire ss parrainage

Posté par choupi le 11 avril 2007 à 11:26
Bonjour,

As tu essayé les voyages, car je regarde et effectivement c'est interressant si on veut partir qu'une semaine...
Ou est tu parti avec eu???
Comment cela c'est passé??

D'autre part je m'y suis inscrite, il y a de ça 1mois et je n'ai pas eu besoin de parrain!!!!!

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mon voyage

Posté par karine le 12 avril 2007 à 22:23
je suis partie a venise au mois de janvier avec eux. tout s'est bien passé, communication par tel et mail sans pb, l'hotel, les excursions et les animateurs super, non vraiment je ne regret vraiment pas, c'était super, et pas très cher. a bientot karine

merci pour la prime ;-)

Posté par ludovic94 le 29 avril 2010 à 10:59
karine te remercie pour sa prime ;-)
pour le reste fait gaffe .... tu risques d'être déçu si tu pars
Sont pas très fort pour réserver les billets d'avions

voyage privé : compagnies aériennes inconnues

Posté par Mayannick le 25 mai 2008 à 18:48
Je consulte voyage privé depuis très longtemps. Certains voyages proposant des tarifs alléchants, j'ai creusé un peu, et j'ai été étonnée de voir que l'on achète ferme un voyage avec ce type de conditions:
"Type de transport: Affrété "vol spécial" sur Corsair (A titre d'information, sous réserve de modification)" ou encore :"A titre indicatif et sous réserve de modification, vous voyagerez sur la compagnie Turkish Airlines". ou bien encore "A titre indicatif et sous réserve modification, vous voyagerez sur l'une des compagnies suivantes : Cyprus Airways, XL Airways, Eurocypria, Lufthansa, Europe Airpost, Hello, Bristish Airways, Swiss Air".
Et si la compagnie choisie au moment du départ est pourrie, on fait comment pour être remboursé????

voyage.prive.com

Posté par bibidaix le 26 juin 2008 à 08:36
Bonjour,
En fait, je pense que Voyageprivé.com achète des voyages aux tours opérateur connus marmara, fram, look... qui font des réductions dans le dernier mois en fonction du taux de remplissage des avions affrétés par ces même tours opérateurs. La réduction annoncée par voyageprivé.com de -40% est plutôt entre -10 et -30%. Je pars 1 semaine en crête avec voyageprivé.com dans un hotel 5* marmara pour 1193€ (ass comprise) alors que sur le site de marmara je l'aurais eu pour 1418€(sans assur). Dans ce cas, c'est plus intéressant avec voyageprivé.com mais ça ne doit pas toujours être le cas. En ce qui concerne les avions, ce sont ceux des compagnies affrétés par les tours opérateurs. Au départ depuis la france, ceux que j'ai pris (pour la tunisie, par exemple) sont nickel.
Bien à vous

attention !

Posté par bip le 29 juin 2008 à 14:37
Il n'est pas du tout nécéssaire d'avoir un parrain !
Ce que Karine ne dit pas, c'est qu'elle gagne 10 euros à chaque fois qu'un de ses "Filleuls" commande un voyage !!! C'est malin, Karine !

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voyage privé pour antalya

Posté par stef le 6 juillet 2008 à 11:41
bonsoir,;
Nous partons le 27 juillet pour la Turquie avec voyage privé et j'avoue que je m'inquiète car visiblement on ne reçoit pas forcément de confirmation avant le départ concernant les horaires de l'avion. Pouvez vous m'en dire plus c'est mon premier voyage à l'étranger et je souhaiterai que tout se passe pour le mieux.
Merci par avance
Stef

voyageprivé.com

Posté par bibidaix le 7 juillet 2008 à 10:43
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas vous recevrez un mail, à imprimer, entre 5 et 1 jours avant votre départ avec les horaires de présentation à l'aéroport ( c'est noté sur votre confirmation de réservation envoyé par voyageprivé.com
Après, généralement les billets d'avion et le carnet de voyage sont à récupérer au guichet du tour opérateur de l'aéroport. Pour ce genre de prestation vous êtes pris en charge et orientés par le tour opérateur dès votre départ et ce jusquà votre retour.
Je reviens de crête, ce jour. le mail nous l'avons reçu le vendredi soir pour un départ le lundi. La prestation et l'hotel proposé par voyageprivé.com était au top.
Bon voyage

séjour voyage privé

Posté par steph le 7 juillet 2008 à 23:10
Merci beaucoup pour votre message me voilà rassurée! je suis ravie que vous ayez passé un beau séjour
Stéphanie

retour de turquie

Posté par steph le 3 août 2008 à 20:14
Nous venons de rentrer de Turquie où nous avons passé une superbe semaine à l'hôtel Mirada del Mar à Kemer . Les Turcs sont très sympa et très accueillants
; quant à l'hôtel rien à dire on a très bien mangé, nourriture variée; de plus l'hôtel est suffisamment grand pour que chacun trouve son espace et correspond tout à fait à l'annonce dans voyage privé.
Bon séjour à tous ceux qui partent

voyage prive annulation

Posté par nini05 le 2 juillet 2010 à 16:19
oui, c'est un revendeur des agences de voyages connues, SAUF que dès qu'il s'agit de devoir annuler et même avec une assurance c'est la grosse galère: impossible d'avoir un contact sérieux et réactif même en suivant leurs préconisations...faut-il en arriver à porter plainte?
pour des vacances et du dépaysement, chapeau!
A FUIRE IMPERATIVEMENT

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voyage privé

Posté par gillep le 2 juillet 2010 à 16:37
VOYAGE PRIVE ne reponds jamais à mes demandes de remboursement depuis plus de 2 mois, suite au volcan pas de reponses aux mails et encore moins à ma lettre reco. Je dois recevoir leur reponse depuis 15 jours mais ils ont du oublier de mettre un timbre! Je me contente du report et je n'ai pas le choix de partir aux vacances de la toussaint car le report est de 12 mois et que les hotels en grece sont fermés les 6 mois d'hiver. Marmara ne veut pas me rembourser, bref, c'est la dernière fois que je reserve par le net. porter plaine, c'est peine perdu.... je prendrai qd meme le temps d'ecrire au tribunal competent bon courage

agir auprès de la DDPP concernée

Posté par mumudomi31 le 2 juillet 2010 à 17:39
Vous avez raison, c'est décourageant mais je pense que si nous sommes autant à avoir fait l'objet de fraudes commerciales de toute sorte avec Voyage Privé et si nous faisons tous un recours auprès de la DDPP à l'adresse indiquée dans un de mes précédents messages, ça pourra faire cesser ces actes. Sachez que les DDPP prennent du temps pour bien instruire leurs dossiers mais que les décisions sont très souvent porteuses d'effets. Encore faut-il qu'ils aient des éléments et soient saisis. Bon courage et restant à votre disposition.

service clientèle lamentable VOYAGE PRIVE

Posté par yodamily1 le 11 septembre 2008 à 19:47
Pour avoir testé voyage privé au mois d'août, je suis vraiement déçue. Le service clientèle est lamentable, uen fois avoir payé mon voyage j'ai demandé à ce que l'on modifie mon dossier. On m'a confirmé par téléphone que c'était fait de nombreuses fois, alors que cela n'a jamais été fait.
J'ai appelé pendant deux semaines tous les jours avant de partir, si bien que je suis partie et j'ai eu le temps de revenir sans que ce que j'avais demandé ne soit jamais fait.
Aujourd"hui je n'ai aucun recours contre eux, car il n'y a aucun adresse de réclamation pour les clients et ils ne répondent pas aux mails, ni ne donnent suite à mes coups de téléphone.
Beaucoup de personnes se sont plaintes des mêmes problèmes si ce n'est pire.
De plus le voyage était quelconque rien de "privé" et les prix étaient les mêmes que sur lastminute.
Voyage privé à proscrire!!!!

vente privée.com mexique

Posté par satsat le 19 septembre 2009 à 01:11
Bonsoir,

JE CONFIRME TOTALEMENT.
Nous en faisons actuellement la triste expérience : nous partons dans 2 jours au mexique et ce séjour a été acheté sur "vente privée.com". L'offre semblait alléchante sachant que le descriptif proposait une semaine en all inclusive avec 3 excursions incluses.
Hier, en recevant le voucher et la convocation pour l'aéroport.... surprise ! il n'est plus question d'excursions.
en me connectant sur leur site et sur la page du séjour... autre surprise : l'offre a été modifiée et il en ressort que ces fameuses excursions sont maintenant payantes.
Pas de problèmes me direz-vous, sauf qu'en appelant leur ligne surtaxée on me répond que ces excursions ont toujours été en option et lorsque j' envoie des mails pour que l'on m'explique le pourquoi du comment, PAS DE REPONSE.

Je dois toutefois vous préciser qu'avant d'acheter ce séjour sur le net, j'avais au préalable appeler leur service "résa" afin d'avoir la confirmation que TOUT était inclus dans le prix global... il m'avait alors été répondu par l'affirmative. de plus, après avoir acheté le séjour, dans un ultime doute, j'ai envoyé un mail et l'on m'avait de nouveau expliqué que les excursions étaient bien comprises dans le prix du séjour.

Actuellement, nous nous retrouvons donc à envoyer des mails et les documents en ma possession (descriptif du séjour qui était en vente au moment de notre achat et que j'avais eu l'idée d'imprimer... au cas où...) afin de justifier de notre bonne foi .

Nous sommes dégoutés, le voyage est dans 2 jours et nous ne pouvons plus rien annuler même si nous avons souscrits à l'assurance multirisque... car bien entendu, elle ne couvre pas l'annulation de l'acheteur pour ce type de litige.
Nous ne voulons pas non plus nous battre au Mexique afin d'avoir les prestations prévues au contrat...... ceux qui voyagent savent pertinemment que, sur place, rien ne sert de batailler.....le représentant du prestataire ne pourra en rien arranger la situation surtout si en France, le prestataire a fait la sourde oreille.
Nous demandons donc réparation en nous remettant de nouveaux vouchers qui correspondent au séjour proposé, promis et acheté.
Une réponse devait nous être apportée aujourd'hui... RAS...... il reste toutefois la journée de demain.... après c'est le départ....

VENTE PRIVEE.COM PREMIERE et DERNIERE FOIS.
Je vous tiendrai informée.
AL

voyageprive.com n'y allez pas! très mauvais service client

Posté par valerieenvacances le 31 octobre 2008 à 13:07
Nous avons acheté sur le site de voyageprive.com le 08/08/07 le séjour TUNISIE HAMMAMET Hôtel Miramar 8j/7n en Demi-Pension du 02/09/2007 au 09/09/2007. Le séjour était correct. Ce sont les transports qui ont posé problème. A l’aller : 4h45 de retard sur notre vol arrivée sur place le lendemain matin du jour prévu, en ayant « dormi » sur les bancs de l’aéroport. Nous sommes arrivés à notre hôtel le 3 septembre à 8h du matin. Nous n’avons donc profité ni du repas du soir, ni de la nuitée. Nous jouons encore de malchance et le vol retour a accusé un retard de 5h. Or chez vente privee.com, on ne peut JAMAIS parler à quelqu’un du service client. Nous avons échangé des mails et ils ont attendu que l’on se décourage. Voyage prive ? Vu le service client : plus jamais !

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Voyageprive.com remboursement virtuel!

Posté par circonflexe le 25 novembre 2008 à 22:43
Bonjour à tous,

Je rébondis sur le message de Fab pour confirmer que la société voyageprive.com (SARL VPG) n'est vraiment pas sérieuse.

Le 14/11/2008 nous réservons un séjour d'une semaine à Isola 2000 via voyageprive.com (SARL VPG) pour 2 adultes, 1 enfant et 1 bébé. L'annonce de la vente précisait qu'une chambre DOUBLE disposait d'1 grand lit avec possibilité d'un lit supplémentaire mais qu'attention, la chambre accueillait uniquement 1 enfant ou 1 bébé. Nous prenons donc dans les choix proposés une chambre TRIPLE. A la sélection du nombre d'adulte, d'enfant et de bébé pour la confirmation de la commande aucun message d'alerte ne nous indique une quelconque incompatibilité entre le nombre de personne et le type de chambre. Dans la foulée, nous recevons la facture et la confirmation de réservation, ma carte bancaire est débitée immédiatement (date d'effet le 17/11)

Le 17/11/2008 nous recevons de la part de voyageprive.com (SARL VPG) une "contre proposition" car leur prestataire leur a indiqué qu'il ne peut loger 2 adultes, un enfants et un bébé dans une chambre triple. Cette contre proposition consisite en 2 chambres doubles et un surcoût de 218 EUR. Nous appelons le numéro surtaxé pour leur signifier que nous ne sommes pas favorables à cette contre proposition. Le remboursement doit être effectif dans les 72H.

Aujourd'hui soit après 9 jours et 3 contacts téléphoniques surtaxés toujours pas de remboursement pourtant leurs conditions générales de ventes stipulent : "Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si toutefois le fournisseur nous informait de l'indisponibilité de l'offre. Dans ce cas nous procédons au remboursement immédiatement par un re-crédit de votre carte bancaire"

L'immédiateté chez voyageprive.com prend une étrange définition!!!!!!!

Voyage Privé n'est plus le seul

Posté par Cathy065 le 8 décembre 2008 à 14:33
Eh oui, les ventes privées ont du succès !
Il existe aujourd'hui aussi ClubPartir, qui n'est pas encore très connu mais devrait vite le devenir car les produits sont très intéressants, avec des réduction jusqu'à -60 %. en ce moment, il y a des séjours au Ski pas chers, un week end à Prague... Et bien sur, des séjours au soleil.

Voyageprivé.com = service client abonné absent

Posté par Bruno31320 le 21 février 2009 à 12:03
Voayge sans encombre mais au retour, mauvaise surprise : facture prélevée deux fois sur ma carte bancaire.
Une semaine de mèls et de tentatives de contacts téléphoniques : toujours pas de remboursement.
Un seul numéro de téléphone, surtaxé et mise sur répondeur pendnat cinq minutes avant d'être coupé.
Réponse par mèl type demandant des renseignements déjà fournis et n'apportant ni élément de réponse ni excuse.

Voyageprivé.com : S'ABSTENIR !

Voyageprivé.com = réductions bidons ?

Posté par Bruno31320 le 21 février 2009 à 12:32
voyageprive.com présente des offres de voyages assorties de fortes réductions apparemment alléchantes.
Mais il n'est expliqué nulle part sur le site par rapport à quel prix ces réductions sont pratiquées.
La réalité est qu'en comparant différents sites de voyages, on trouve facilement des voyages au même prix ou à des prix guère supérieurs. Alors publicité mensongère ?

les tarifs fonction des hotels

Posté par Mayannick le 30 juin 2009 à 16:12
Souvent je consulte ce site et j'ai décidé de ne pas me lancer pour les raisons évoquées plus haut (cie aviation non précise). Lorsque je connais les villes pour lesquelles ils proposent un séjour, je remarque que les hotels sont généralement éloignés des transports et des points d'intérets.
Il est donc normal que les tarifs soient moins élevés.
Sur ce genre de site, il ne faut même pas regarder les "réductions". Il faut comparer et prendre sa décision sur le prix à situation, transports et prestations équivalentes.

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Pas besoin de parrainage

Posté par Bruno31320 le 29 mars 2009 à 18:27
Le message de karine date de 2006 et ne devrait plus être conservé sur ce site : il n'est plus nécessaire d'être parrainé pour acheter un voyage chez voyage privé.
Les pratiques de ce vendeur (service après-vente - voir mes autres messages) devraient d'ailleurs inciter plutôt à la prudence, voire à l'abstention qu'au parrainage.

voyageprivé.com : service client en amélioration

Posté par Bruno31320 le 21 mai 2009 à 17:00
Le service client de voyageprivé.com m'a contacté à la suite du message que j'ai posté le 21 février 2009 et j'ai obtenu le remboursement des frais téléphoniques importants que j'avais dû engager pour les joindre.
Mais ils ne disposent toujours pas d'un numéro téléphonique non surtaxé pour leur service après-vente.

fuire Voyageprive.com

Posté par GrosePeluche le 1 août 2009 à 20:39
je partage l'avis de mlle. VP a annulé mon voyage le lendemain de ma commande car il n'y avait plus de place (pourtant il en restait lors de ma commande puisque la mention "épuisé" n'est apparue que bien plus tard dans la journée) mais n'a pas oublié de prélever >3000E sur mon compte le jour même. Depuis je bataille sur la ligne surtaxée (!) pour obtenir le remboursement avec des opérateurs incompétents et menteurs puisque malgré leurs promesses rien ne se passe. J'ai beau envoyé des courriels tous les jours et téléphoner tous les jours, pas de remboursement (donc pas d'autre vacance pour ma famille en attendant). J'ai saisi la DGCCRF et je vais voir une association de consommateur mais d'après de nombreux forums VP est coutumier du fait et gère sa trésorerie sur le dos des internautes arnaqués. A fuir et faire passer le message pour sauver vos euros

Voyage Privé en Car VPC

Posté par fifi94 le 1 septembre 2009 à 21:22
Moi aussi je suis déçu par voyage privé car je pars le 03 septembre 2009 avec cette agence de voyage et je me rends compte qu'ils poussent un peu du coté de la prise en charge du client, proposer un séjour où vous faites plus d'heures de transfert en car que d'avion me semble un peu trop fort.
En effet j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir ce jour une convocation aéroport avec un vol arrivant à 20 H 35 sur Tunis alors que je séjournerai à Port el Kantaoui à 160 kilomètres donc arrivé à l'hotel pas avant 1 heure du matin ceux qui connaissent la Tunisie ne me diront pas le contraire (1 heure pour le filtre douane et récupérer les bagages, 1 heure de poireau à attendre le départ du bus, plus 2 ou 3 heures pour le trajet et le passage sur les autres hôtel). Alors que l'aéroport de monastir déservi trois fois par jour est à 20 kilometres de l'hotel et des places de vol sont encore disponibles le 1er
Je voyage depuis plus de dix ans à une moyenne de 3 séjours par an mais là c'est la première fois que je suis en colère avant le départ.
Encore quant je regarde les écrits reçus ils me parlent arrivé à Monastir ainsi que le départ....
J'ai écris ma déception à voyage privé mais ils n'ont pas daigné me répondre alors je poste sur ce forum pour éviter pareille mésaventure à d'autre.
Concernant les remises de cette agence (oui il s'agit d'une agence et non pas un Tour opérator) ne sont pas si faramineuses que cela quant l'on compare le prix payé avec remise et le prix demandé par l'hôtelier plus le prix du voyage en plein tarif

Voyage Privé en Car LAMENTABLE adresse VP

Posté par fifi94 le 2 septembre 2009 à 08:32
Bonjour,

Je viens de parcourir ce forum et nombre demandent l'adresse physique de voyage privé pour ceux qui souhaitent envoyer une lettre recommandée.
une adresse postale 1, square du Dr Bianchi 13090 Aix en Provence
N°de licence LI 013050006
RCS Aix en Provence
Personnellement mes mails sont restés sans réponse ce qui dénote que VP se fout bien de ses clients je pense que pour moi ce voyage sera le dernier avec cette agence..
Et pour faire suite à mon précédent post je viens de joindre l'intervenant en tunisie qui m'a confirmé que les trois heures de car supplémentaires sont pour éviter qu'une dizaine d'euro ne sorte de la poche de VP.
LAMENTABLE

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voyage prive

Posté par vicenza le 6 septembre 2009 à 11:02
Je suis catastrophée des mauvais commentaires sur voyage privé - j'aurais du aller sur le forum avant car nous venons de réserver pour une semaine à l'eden beach en octobre - l'hôtel a majoritairement de bonnes critiques mais c'est le prestataire qui m'inquiète. Déjà le premier contact sur une plate forme dans un pays du maghreb il me semble ne s'est pas bien passé - nous avions du mal à nous comprendre et la fille s'énervait au bout du fil.... faites moi part de vos expériences - merci

attention service apres vente nul !!!!

Posté par joyzelle74 le 21 septembre 2009 à 02:12
j ai reserve un voyage pour la thaillande pour 17jours tt etait ok ensuite je recois un mail 2 jours plus tard le voyage est racourci de 2 jours je demande des explications je tombe sur une personne qui parle tres mal le francais difficile de se comprendre et tres agressive j ai r ecu 3 mails et 3 dates de depart et d arrive differente et maintenant je recois un mail sur 17J de reservation au depart il ne reste que 10jours bizarre plus la date approche plus le sejour devient court je me demane si il y aura encore le voyage !!! j envoie des mails sans réponse le telephone n en parlons pas, une vrais galère impossible d avoir au tel une personne qui a une reponse positive je pense pas en rester la !!!!!
alors attention je ne suis pas prete a reserver un autre voyage chez eux

toutes vos expériences vont me servir...

Posté par solulor le 21 septembre 2009 à 16:11
ça fait longtemps que je pense réserver sur ce site qui a des offres plus qu'alléchantes, mais vos différents retours négatifs me feront réfléchir longuement avant de passer le cap et valider une résa en ligne!
merci à tous ceux qui savent dire ce qui ne va pas!

voyages privés

Posté par vicenza le 21 septembre 2009 à 17:18
et bien moi j'ai réservé pour Djerba départ le 4 octobre à un prix très intéressant et je commence à me demander si je n'ai pas fait une très grosse erreur.... affaire à suivre.... je tiendrai le forum informé

voyages privés

Posté par vicenza le 30 septembre 2009 à 19:27
suite à ce message, j'ai été contactée par mail par un responsable de chez voyages privés qui m'a demandé d'où venait mon inquiétude - après plusieurs échanges j'ai été complètement rassurée. Je viens de recevoir mes documents pour le voyage tout à fait dans les temps puisque je pars dimanche. J'ai trouvé cette démarche tout à fait commerciale.
Je donnerai sur ce forum mes impressions générales à mon retour.

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retour mexique avec voyages privé

Posté par satsat le 30 septembre 2009 à 20:46
bonsoir,
tout d'abord je souhaitais remercier toutes les personnes qui se sont manifestées , en public et en privée, suite à mes messages sur le forum.
le voyage s'est super bien passé, la cie aérienne (xl airways.... formidable, bien qu'ayant lu des posts assez négatifs....il y a eu énormément d'efforts de fourni visiblement pour proposer un vol plus qu'agréable), l'hôtel conforme à ce que j'avais lu également via le forum, c'est à dire magnifique.

En revanche, ce que je reprochais à Voyages Privés et que je continuerai à faire est le fait qu'ils aient voulu me fournir une prestation autre que celle que j'avais réservée et achetée. en bref, si je n'avais pas été alerte et vigilente, je me serai fait avoir comme pas possible.
Pour résumer, étant plus que sûre de ce que j'avançais (je répète que j'avais tous les éléments en main), j'ai dû batailler avec eux jusqu'à la dernière minute, soit heure -14 pour obternir gain de cause.
eh oui, je suis finalement partie au Mexique avec les excursions en poche : cependant, je ne les félicite pas car il a fallu que je dépense mon énergie, mon temps, mon argent (+ de 40 euros, facture de tel à l'appui.... et oui, maintenant plus besoin d'attendre pour connaitre sa consommation téléphonique grâce au net, pour joindre leur service client basé, je le confirme, dans un pays du Magrheb), m'efforcer à faire comprendre ma requête, à la justifier, à envoyer des mails (pour la plupart restés sans réponses.... raison pour laquelle je téléphonais), à scanner mes documents etc...
Malgré tout cela, ils ont persisté jusqu’au samedi 18h00 (j’étais convoqué le lendemain à l’aéroport à midi) à m’affirmer autre chose : « oui, nous avons bien reçu vos justificatifs, de ce fait et à juste titre, nous confirmons bien que vous n’avez pas acheté de forfait pour les excursions »……alors que le doc en question précisait « ce forfait est inclus dans le prix du séjour TTC».
Si ce n’est pas du foutage de G…., je ne m’y connais pas.
Dans un dernier sursaut d’énergie, j’ai haussé le ton de mes menaces et détaillé concrètement la suite que j’allais réserver à ce dossier.
L’opératrice m’a alors proposé de retraiter, dans l’urgence (tiens donc !), mon dossier et de me rappeler dans quelques minutes.
½ heure après, je recevais un appel au cours duquel, oh miracle, ils ont reconnu qu’il y avait eu un bug informatique chez eux….. raison pour laquelle l’offre que j’avais eue a été, par la suite, annulée puis modifiée. Aussi, cette adorable interlocutrice privilégiée, m’a alors proposée de tout régler : « vous partez tranquillement, vous et votre époux au Mexique, sur place le nécessaire sera fait. Vous aurez vos excursions. Cependant, je vous demande de bien vouloir me faire parvenir un mail, avant votre départ, me précisant votre volonté d’obtenir ces excursions (ah bon, je me bats pourquoi alors !!!), vous les PAIEREZ sur place au Mexique (2x220 euros) et à votre retour, un autre mail nous en demandant le remboursement. Surtout n’oubliez pas de nous joindre la facture. »……. J’ai vraiment cru que j’allais avoir une crise cardiaque ! heureusement que mon ami était là.
Je n’ai JAMAIS été désagréable au tel avec eux, mais là…… j’ai bien cru que j’allais mordre.
Heureusement, je me suis ressaisie et lui ai expliqué d’un ton sec mais assuré « que trop, mais vraiment tôt… je prends l’avion dans qques heures, ils font ce qu’ils veulent mais il est hors de question que je quitte la France sans rien, j’exige d’avoir mes excursions, qu’ils me notifient la confirmation par écrit et surtout qu’ils précisent bien que c’est VP qui prendra le tout à sa charge».
La pauvre a de nouveau proposé de voir avec le fournisseur (tiens donc, il travaille donc celui là un samedi soir à 19h00 !)… fournisseur dont je tairai le nom car après tout il n’a rien avoir avec ce litige, Voyages privés lui ayant acheté le séjour.
A 19h15 : « nous nous excusons pour cette gêne occasionnée…. Blablabla….. je vous confirme que….. Blablabla….. vous allez recevoir dans quelques minutes par mail la confirmation que…… Blablabla….. de plus, le représentant du fournisseur sur place et l’hôtel (tous 2 au Mexique, eh ben !) ont été prévenus que…… Blablabla….. vos nouveaux vouchers seront délivrés à votre arrivée, ils viendront à votre rencontre…… Blablabla….. pensez maintenant à vos vacances…. Blablabla…..».

Mon mari me dit souvent que je suis hargneuse, coriace, têtue et que je n’abandonne jamais…..mail il était hors de question que je me fasse arnaquée.
Bien entendu, je n’en resterai pas là, ils ont été prévenus par mes soins et par mail que je me réserverai le droit de demander réparation quant aux appels téléphoniques passés (ce n’est pas pour les 40 euros… mais pour le principe !
Sur place, tout a été respecté…… mon récit est déjà long, je vous éviterai donc toutes les inepties dites par les différents interlocuteurs de VP, simplement une précision…. : Ne vous étonnez pas si la communication téléphonique est interrompue au bout de 10 mns passées avec eux au tel. Il parait que c’est un système qui est mis en place ! de plus, leur plateforme téléphonique ferme à 22h précises… aussi, si vous êtes déjà en ligne avec eux…… à 22h00 vous serez également interrompus !... faudra attendre le lendemain pour rappelez !

Pour toutes infos sur la cie XL Airways, l’hôtel, visites et autres je me ferai un plaisir de vous renseigner, dans la mesure du possible.
Al

départ dans 24h et toujours pas d'heure de vol...

Posté par supernono13 le 3 octobre 2009 à 04:53
Salut nous partons aussi le 4 octobre au départ de Marseille, mais à 24h du départ nous ne savons toujours pas à quel heure est le vol... ça commence à devenir un peu flippant!
si des personnes vont à l'hotel royal club de Djerba au départ de Marseille, merci de nous dire si vous avez eu une heure pour le vol.

help pour voyage privé

Posté par adoula13 le 7 octobre 2009 à 09:31
bjr j'ai commander un voyage sur vente privé pour la turquie un combiné circuit hotel de 15 jour du 15 novembre au 29 novembre dépard de paris mais je suis de marseille j'aimerais savoir de quel aéroport est le dépard vu qu'à paris il y en a 2 mais j'ai aucune information jaimerais réserver pour tous prévoir mais je ne sais vrément pas que faire j'ai presque envi d'annuler si qql peut m'aider ou m'informer roissy ou charles de gaule?????? MERCI

voyages privés

Posté par vicenza le 12 octobre 2009 à 15:05
mais pourquoi voulez-vous annuler ? vous n'aurez les renseignements sur le vol que 3 ou 4 jours avant le départ... mais que vous ayez comme prestataire voyages privés ou un autre c'est la même chose - les horaires de vol sont rarement connus plus d'une semaine avant le départ. De toutes façons si vous venez de Marseille vous arrivez à Paris - vous venir en avion, en train ou en voiture ? Les 2 aéroports ne sont pas si loin l'un de l'autre (environ 3/4 d'heure en voiture) - donc prévoyez votre arrivée sur Paris et ensuite dès que vous connaîtrez l'aéroport, vous ajusterez - moi je suis ravie de la prestation qui m'a été vendue pour un prix tout à fait intéressant (c'est nous qui avions payé le moins cher à l'hôtel - d'autres avaient payé pour la même prestation 500 euros et nous moins de 300 !) par voyages privés. Je suis sûre que vous allez passer un excellent séjour