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 Forum EquateurAmerican Airlines : zéro pointé !Posté par ametil le 1 septembre 2006 à 13:05 dans Transport EquateurBonjour, à la suite de déboires récurrents constatés avec cette compagnie, je vous la déconseille. En voici les raisons: 1. ALLER : j'arrive à l'aéroport en vue de mon départ. Alors que je fais la file d'attente pour l'enregistrement, une hotesse de American Airlines (AA) me demande mon passeport pour s'assurer que je suis bien dans la liste. Elle affirme ensuite ne pas m'y trouver, et s'y prend en deux fois pour me le confirmer à nouveau. Elle me dit de me rendre au bureau de AA, qui se situe plus loin. Je m'y rends, inquiète, car je suis sûre d'avoir été prélevée du montant de mon vol. J'attends une demie heure, les deux personnes devant moi prenant un temps fou. Angoissée en regardant l'heure passer, je finis par choper le 1er mec de AA que je vois inoccupé debout en train de passer derrière les hotesses au comptoir. Je le mobilise de force et lui annonce mon code de réservation pour vérification, il se contente de dire que ce code "ne lui dit rien". Il ne fait aucun effort, me demande où j'ai acheté mon billet (sur anyway.com), il me dit alors de me retourner vers anyway et que AA n'y est pour rien. Et il m'abandonne là dessus. Je vais donc à la station internet de l'aéroport pour chercher le téléphone de anyway. Je patiente longuement car le poste est déjà occupé. Enfin il se libère, je mets 10 bonnes minutes à trouver le n° car la connection est d'une lenteur insondable. Enfin je le trouve, j'achète une carte de téléphone, je téléphone, et là, le répondeur m'indique que l'appel vers ce n° est impossible depuis une cabine. Que faire? retourner chez moi à 2h de l'aéroport et planter mon voyage? J'interpelle un mec qui me semble être de l'aéroport en raison de sa tenue. Je lui demande son avis : si une compagnie déclare que vous n'êtes pas sur la liste alors que vous avez payé votre billet, est-ce la faute de anyway ou la faute de la compagnie?". Il me répond du tac au tac: "je suis pilote donc je peux vous le dire, c'est de la faute de la compagnie évidemment, ils font du surbooking, c'est interdit. Les tours opérateurs peuvent pas vendre plus de billets que la compagnie aérienne ne leur en a attribués". Là je lui exprime avec ferveur et détermination ma gratitude, et lui annonce que de ce pas je vais retourner au bureau de AA, bien déterminée à les voir enfin résoudre mon problème, dont je les sais à présent indubitablement responsables. J'agresse d'emblée l'hotesse au comptoir en lui disant fermement que je sais que c'est de leur faute, qu'un pilote me l'a confirmé, etc. L'hotesse commence par se braquer face à cette offense, puis finit par se résoudre à quelques efforts d'investigation. Elle finit par découvrir mon nom dans la liste, mais noms et prénoms inversés, raison du fait qu'ils ne m'y ont pas trouvée auparavant...(sachant qu'un peu plus tard une autre personne de AA m'a dit que c'était assez fréquent, ils auraient du d'emblée avoir l'initiative de vérifier les deux!). Elle finit par me chercher une option alternative...qui me fera arriver à Quito un jour plus tard que prévu! Je demande qu'on me réserve une nuit d'hotel puisque je serai obligée de dormir à Mimami, ce qui n'était pas prévu. On me répond qu'on ne peut rien faire pour moi, qu'il faut qu'à mon retour je leur adresse un justificatif, sur la base duquel ils verront... Bref j'arrive à Miami à minuit, et à cette heure doit chercher un hotel en me débrouillant comme je peux! J'ai du mal à identifier le minibus qui correspond à l'hotel, finis par me laisser conduire hasardeusement par un homme qui ne connaît pas un mot d'anglais, en me disant que je vais me débrouiller. Il passe par un autre hotel, où un homme monte dans le bus. Là je discute avec cedernier, et à entendre mon histoire il me propose de dormir gratuitement dans sa chambre d'hotel, où il a deux lits. J'hésite, on se doute bien...Finalement arrivée à l'autre hotel, on descend, il réitère sa proposition, je finis par me dire que le remboursement de AA est plus qu'incertain, et vais donc vérifier qu'il y a bien deux lits dans sa chambre, ce qui s'avère vrai. C'est lui aussi un pilote(décidemment), actuellement en session de formation, parfait gentleman. Dans l'avion de Miami pour Quito, on nous sert les repas...pas de repas végétarien alors que je l'ai bien demandé lors de cette idélirante édition de nouveaux billets avant mon départ. L'hotesse de l'air me répnd qu'elle n'y est pour rien, n'assume pas l'erreur (c'est une manie chez eux) et se montre antipathique et sans égard(une autre manie). C'est la cerise sur le gateau. RETOUR: Vol prévu à 7h du matin (supposant lever à 4h du mat'). A 9h30 on est toujours dans l'avion et on ne sait pas pourquoi il ne décole pas... Enfin ils lachent une info : "nous avons une mauvaise nouvelle à vous annoncer...blablabla...et nous avons une nouvelle encore plus mauvaise...blablabla". Difficile de tout capter, en gros une histoire de sécurité il faudra qu'on redescende tous de l'avion pour se refaire fouiller nos sacs ! Prétexte puisque tous les autres avions décolent, et nous voyons même décoler l'avion de l'horaire suivant de AA ! Et pendant tout ce temps, ils ne nous servent pas notre petit déjeuner bien entendu, ne nous informent presque jamais, et surtout ne s'excusent pas (à la place des excuses, des "nous vous remercions de votre coopération" >> coopération forcée, oui! On finit par tous sortir de l'avion, on se retape une nouvelle file d'attente immense et un à un on se fait à nouveau fouiller nos sacs, de façon pas plus approfondie que les deux fouilles précédentes : fouille supplémentaire inutile donc ! On reprend l'avion, on attend encore, on décole enfin. Toutes mes correspondances sont bien entendu perdues. J'arrive à l'aéroport de Miami, je m'attends à avoir affaire à des hotesses dépéchées pour rediriger toutes les personnes qui, comme moi, ont raté leurs correspondances à cause de AA... rien, aucune hotesse, débrouillez vous. Je me rends dans une file d'attente en demandant à d'autres voyageurs. Après avoir attendu, je demande à une hotesse AA si c'est bien là que je dois attendre. Elle me dit d'aller poser mes bagages "là bas" comme ça ils partiront pour le prochain vol pour New York, que je pourrai prendre en me pressant. Je m'exécute. Je vois une autre hotesse et lui demande où prendre un billet pour ce prochain vol pour New York. Elle me dit qu'en fait je pourrais prendre un vol direct pour Paris...Je demande à récupérer mon sac, que je venais juste de poser, elle me dit que c'est trop tard...mon sac partira donc sur un vol différent du mien. Nouvelle galère pour trouver où prendre les billets pour Paris, le personnel m'informe sèchement et de façon expéditive. Finalement je trouve la 1ere personne sympa de AA, qui accepte de m'accompagner jusqu'au lieu et accepte aussi de me laisser passer en priorité (la moindre des choses vues les circonstances). Long débat pour rééditer des billets. Arrivée à Paris, enfin! Mon sac n'est bien entendu pas au rendez-vous...formalités, paperasses pour me le faire livrer chez moi... Et ceci n'est que mon expérience, constaatée à l'aller ET au retour, sur toute la chaîne : d'autres passagers m'ont exprimé également leur insatisfaction concernant la qualité de service de AA. BREF, si vous avez le choix, optez pour une autre compagnie. Et ne vous rabattez sur une escale aux US que si vous n'avez pas le choix ou si les tarifs dépassent toute concurrence au moment de votre achat. :-)       
autre témoignagePosté par ametil le 4 septembre 2006 à 00:03Copié sur un autre thread du forum "Equateur", ce message rédigé par Patou est une réaction au post sur AA : "au sujet de A.A., et les frissons me parcourent l'échine. J'avais initialement envisagé de faire le trajet avec Ibéria au départ de Madrid pour ne pas poser mes godasses aux E.U. Nous avions eu une mauvaise exp en 2001 lors d'une escale à Miami sur un vol vers Guatemala ciudad. A leur décharge, les attentats du W.T.C. avaient eu lieu 1 mois plus tôt et la Floride était dans l'angoisse avec les lettres contenant soi-disant de l'antrax. (bacille du charbon souvenez vous). Malheureusement, j'ai dû me résoudre à réserver sur A.A. cette année et ton avertissement confirme mes impressions d'alors, à savoir le sentiment de supériorité de ces gens, leur manque de culture, de politesse et de coutoisie. Ils se prennent vraiment pour les maîtres du monde alors qu'ils n'ont rien dans le crâne avec leurs histoires de Buffalo-Bill. J'espère pouvoir te donner de meilleures infos quand j'aurai débarqué à Quito dans qq jours. Bonne continuation, Clin d'oeil à Albert pour ses réponses précises et @+." Annonces Google
ConfirmationPosté par ametil le 4 septembre 2006 à 00:20Ah oui, en 2001 c'était pas le meilleur moment c sûr ils devaient être tout flippés. Mais même là, c une galère de faire un transit là bas. Et puis tu es donc un témoignage de plus que AA a une qualité de service déplorable, aucun égard pour le client. Ceci dit je souhaite à Patou de ne pas rencontrer les nombreux aléas que j'ai eus à l'aller et au retour, détaillés dans mon post. Trop de témoignages concordants contre eux cela dit. Ca doit relever du miracle de tomber à l'aller et au retour sur du personnel sympa et serviable chez AA. Bon, l'essentiel c'est qu'au moins je sois arrivée, mieux vaut tard que jamais ... même avec du personnel odieux et qui ne cherche pas à résoudre les situations... ...Mais bon, jusqu'ici j'ai vu plusieurs autres compagnies au personnel aimable et compétent, et desavions techniquement bons...comme quoi il est bien possible de joindre la qualité de service à la qualité technique de l'avion...surtout pour une grande compagnie comme AA !) :)
american airlines : zéro pointé ?Posté par dan le 4 septembre 2006 à 22:00Tous vos ennuis avec American Airlines sont bien pénibles surtout quand on les vit ! Mais je peux vous dire pour avoir pris des centaines de fois l'avion avec de nombreuses compagnies, que vous trouverez partout des gens qui ont eu la malchance d'accumuler les ennuis. Et, franchement, pour avoir utilisé cette compagnie de nombreuses fois, ce n'est pas pire que bien d'autres. En revanche, pour les personnes ayant de lourds bagages (40 voire 50 kg /personne), seules les compagnies américaines (pas seulement AA) vous les enregistrent sans supplément de prix ! Et ça, c'est appréciable... Pour un montagnard (par exemple), qui de rend dans les andes avec baudrier, cordes, chaussures de haute montagne, crampons, piolet, etc... il est impossible de se limiter aux pauvres 20 kg maxi accordés par pratiquement toutes les autres compagnies du monde ! Et les suppléments de prix vous réconcilieront vite avec Miami !...
aléatoire mais trop pour être honnete :)Posté par ametil le 5 septembre 2006 à 00:52Disons que si ça c'était limité à l'aller j'aurais conlu à un malencontreux hasard, enchainant des membres de personnel qui se fichent de répondre aux besoins élémentaires du client (je n'en demande pas plus que les bases :). Mais là c'était aller et retour, et sur toute la chaine, pas seulement un maillon :). Donc soit j'ai joué de malchance avec une compagnie qui le reste du temps est excellente...soit cela révèle bien un état d'esprit global, ce que d'autres personnes ayant expérimenté cette compagnie m'ont confirmé également de part leur expérience (sur le web ou dans l'avion). Quand l'équipe au guichet aussi bien que le personnel de bord se montrent aussi médiocres à l'aller et au retour, 3 vols suvccessifs aller, 2 au retour, ça fait beaucoup pour croire au hasard :) Je n'ai pas expérimenté toutes les compagnies du monde, mais même des low cost comme easy jet ou ryan airlines, qui plusieurs fois ont présenté du retard, prennent au moins la peine de s'en excuser...et au moins leur bas tarif rend plus admissible un peu de retard :) Gulf air l'an dernier au retour du Népal (une des compagnies des moins cheres sur cette destination) : retard de 1h à Katmandou, mais admirablement géré, avec service du repas dans l'aéroport et prise en main immédiate à Abu Dabi par des hotesses de Gulf air, pour nous rediriger vers nos correspondances, qu'ils ont fait en sorte d'assurer. Qantas: nickel, et quand ils ont oublié le repas végétarien pourtant bien commandé (ça, c'est classique), ils se plient en 4 pour trouver un autre repas. Alitalia : bagage arrivé un jour plus tard au retour, mais avec des excuses, et plus d'amabilité à bord que AA. Quant aux possibilités de charges de bagages plus importantes sans surcoût, elles ne concernent pas tout le monde, beaucoup veillant à limitant les bagages du simple fait de ne pas vouloir s'encombrer de trop. Tout peut se louer au besoin :) Mais si tes expériences avec cette compagnie ne t'ont jamais confronté à des enchainements pareils de désagréments, je comprends que tu aies plus de satisfaction bien entendu :)
Compagnies aériennesPosté par world-traveler le 5 septembre 2006 à 23:17Bonsoir à tous; Pour alimenter le débat sur les différentes compagnies, je dois signaler au sujet de Gulf-air citée par Ametill, un retard de 6heures à Bahrein au retourd du Cambodge l'année dernière sans égards particuliers pour les passagers contraints de s'affaler dans les fauteuils du terminal en pleine nuit. J'en ai gardé un souvenir hilare, malgré la fatigue, tant les expressions de chacun étaient propres au genre humain. Cela partait d'un gros monsieur ronflant à tout rompre, totalemenr absent malgré ses affaires qu'il aurait pu se faire dérober à chaque instant, en passant par la mère de famille, entourée de sa marmaille hurlante, dérangée dans ses habitudes, pour finir par les vissés du bar encroe ouvert profitant de l'occase pour s'en griller une dernière... (j'en étais, excusez moi). Tout cela pour vous dire que ce type d'expérience fait partie du voyage, Il y avait parmi nous des musulmans, des hindous, des catholiques, des Irlandais, des Américains, des Boudhistes, et des tout ce que que je veux, aussi fatigués les uns que les autres, dans la même galère... Si nos dirigeants se rendaient compte de la fraternité réelle entre les peuples, les ventes d'armes chuteraient au point de causer la faillite de très grands groupes. J'ai été très critique par rapport à A.A. lors de mon dernier message, au comportement de son personnel en particulier. La compagnie avait été frappée par l'écrasement d'un de leur vol sur la tour 1 du W.T.C. un mois avant notre voyage vers Guatemala-ciudad et Tikal. Ils étaient sur les dents. J'aurais dû être plus indulgente que critique à cette époque. Pour finir,(jour J -2) nous allons utilser les serices d'A.A. pour nous rendre à Quito, cela aurait pû être Ibéria, Air-France, Klm ou Avianca.Notre petite planète bleue est si jolie que les incidences et les craintes doivent être relativisées, pourvu que nos décideurs s'en apperçoivent... Annonces Google
expériences diversesPosté par ametil le 7 septembre 2006 à 01:15Lol certainement aucune compagnie n'est infaillible et on a tous nos coups de chance et nos manques de bol (les gros concours de circonstances hasardeux et foireux). Par ex Patou, le comportement de Gulf Air lors du retard que tu as subi est l'inverse de celui auquel j'avais eu affaire de leur part dans ce cas, allez comprendre ! Faut avouer que les mauvaises expériences ça brise un peu la confiance, même si on est le/la seul(e) à la vivre... mais encore plus quand d'autres usagers de la même compagnie m'ont également exprimé leur insatisfaction. Qq part ça fait des souvenirs (le pilote d'avion qui m'a hébergée, les discussions instructives, etc.), et mieux vaut arriver tard (même avec des gens odieux) que jamais (même avec des gens sympas) ! ;-) Mais il reste clair qu'une prochaine fois j'éviterai AA car là ils m'ont vraiment fait la totale,et rien ne les justifiait cette fois ci :) ...
compagniePosté par thierri le 11 septembre 2006 à 18:40Nous sommes alles en Equateur en 2005 avec AA ! et nous en avons t globalement satisfaits comptetenu de ce que d'autres ont dit sur ce forum. Bien entendu un peu de retard et un bagage sur 4 arriv deux jours aprs...mais c'est le lot commun pour toutes les compagnies. Grand avantage : vol rgulier sur compagnie "srieuse" donc tout s'arrange en cas d eppin. Gros inconvnient maintenant : l'escale aux Etats Unis !!! A coup sr, il faut viter Air >Europa et qse mfier d'Avianca. Par contre passer par Madrid est plus logique; Iberia est une cpie trs srieuse et on vite les problmes d'immigration aux Etats Unis. Mon fils a pris KLM (25% moins cher qu'AA ou Iberia). L'inconvnient majeur est le nombre d'escales Amsterdam/Cuarao/Guayaquil ce qui a port la dure du voyage avec les retards 30 h !
expérience pénible avec AAPosté par flo3 le 19 septembre 2011 à 13:27nous sommes en 2011 et je crois que la compagnie n'a pas évolué d'un iota, j'ai fait un voyage en avril 2011en Louisiane, j'ai donc voyagé avec AA : avion très vieux, comme l'équipage d'ailleurs, sans exagération la moyenne d'âge était de 65 ans pour les hôtesses, n'ont-elles pas droit à une retraite bien méritée ces pauvres hôtesses ? cela expliquait peut-être l'air revêche et triste avec lequel elles accueillaient les passagers, ça c'est sûr pas un sourire (peut-être de mauvaises dents ?). Nous n'avions pas le droit de faire la queue devant les toilettes et les hôtesses nous sommaient de nous asseoir, ce que je m'appliquais à ne pas faire prétextant ne pas comprendre l'anglais, j'aurais dû uriner au sol comme Depardieu (malheureusement ni je n'ai ni sa célébrité ni son aplomb) Puis escale à Dallas avant d'arriver à la Nouvelles Orléans et là après avoir récupéré mes bagages et les avoir enregistré pour la NO je me représente à l'embarquement avec mon billet d'avion où on me demande dans un anglais très rapide pour moi, et avec un fort accent Texan je ne sais quoi, je demande alors qu'on me parle en espagnol, je le parle couramment, mais après 9 h de vol sans dormir je ne sais plus dans quelle langue je parle et répond en anglais et là je ne sais quel crime de laize majesté je fis, il me répondit méchamment : "je dois vous parler en espagnol ou en anglais?". Mon sang n'a fait qu'un tour, qu'avais-je donc fait pour qu'on me parle d'une façon aussi méprisante? énervée, fatiguée je lui répondis vivement qu'un sourire de temps en temps ne ferait pas de mal, qu'elle était très mal élevée et que la moindre des choses pour une hôtesse était d'avoir un minimum de patience et d'amabilité avec la clientèle, et demandais à voir son manager, à quoi elle répondit qu'elle allait m'envoyer la sécurité, je ne me laissais pas démonter et lui rétorquais qu'elle pouvait bien appeler qui elle voulait que je n'avais pas à être traitée de la sorte, puis me calmais car je n'étais pas seule j'étais accompagnée de ma fille et de son copain touts les deux mineurs, elle me tendit sèchement mes billet d'embarquement et ce fut tout. De ce voyage en avion avec American Airlines, il me reste un souvenir pénible, où les passagers sont assimilés à du bétail en transit, surtout si on est français, aucun effort pour dire un mot gentil ou un petit mot en français, ne serait-ce que bonjour ou bienvenue pas plus, mauvaise compagnie, mauvais équipage, mauvaise ambiance, plus jamais AA   
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