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 Forum Île Maurice, RodriguesAU SECOURSPosté par CROST le 24 mars 2006 à 18:21 dans Arnaques Île Maurice, RodriguesNous avions réservé 5 billets d'avion pour nous et nos trois enfants (15 ans de mariage) pour le mois d'avril pour la Réunion. Devant l'épidémie et au bout d'un mois et demi de négociation, rien à faire.... Nous décidons donc de prolonger le voyage à Maurice, je vous laisse imaginer les frais supplémentaires, mais bon nous y allons de bon coeur. Aujourd'hui, je vais par hasard sur le site de vacances qui nous a vendu les billets et je m'aperçois que le départ n'est plus le 19 avril mais le 22 avril. Je contacte la compagnie AIR AUSTRAL qui me dit que tout simplement le vol a été annulé à cause du manque de clients et ils m'ont reporté mes vols au 22. Que ça nous plaise ou non !!!! Mais nous partions pour les vacances scolaires !!! Je contacte Vivacances chez qui j'ai acheté mes vols et ils me disent qu'il n'y a pas 36 solutions, soit on part le 22 au même prix et on revient le 28 ce qui fait 5 jours au lieu de 9 sur place ou alors on part de Paris au lieu de Lyon et là les correspondances ne vont plus du tout. On passera alors 2 jours à attendre dans les aéroports avec les enfants au lieu d'être à la plage.... Je trouve ça scandaleux. Il y a longtemps que nous économisons pour ce voyage pour nos 15 ans de mariage et après la psychose du chikungunya, nous pension être enfin sortis d'affaire et aujourd'hui, il nous tombe ça sur le dos... Vivacances me dit quand même qu'étant donné que la compagnie décalle le vol de + de 6 heures et que les nouvelles dates ne nous conviennent pas, il y a lieu à remboursement. Mais biensûr AIR AUSTRAL me dit qu'elle n'a jamais entendu parler de ça.. Biensûr, ils perdent tellement d'argent en ce moment. En tout cas, ce voyage qui était un rêve se transforme aujourd'hui en cauchemar. Si quelqu'un peut m'aider en me parlant de cette convention de Varsovie qui oblige la compagnie aérienne à rembourser, je vous en remercie par avance.       
eh oui...Posté par baudj le 24 mars 2006 à 19:17c'est tout le problème de réserver sur internet, vous avez vos documents au dernier moment, les avions on ne sait pas quelle compagnie on prend, vous n'avez aucun interlocuteur en face de vous, aviez-vous pris une assurance pour ce voyage, qui finalement va vous coûter plus cher que par un voyagiste sérieux..pour la convention de varsovie essayez de trouver les textes sur le net.. bonne chance Annonces Google
pas d'accordPosté par crost le 24 mars 2006 à 19:36Je ne suis pas d'accord avec vos réflexions. J'ai réservé sur internet oui, mais Vivacances ne me semble pas être un voyagiste 'pas sérieux'. Je n'ai pas eû mes billets au dernier moment puisque je les ai depuis novembre lorsque j'ai commandé mes billets. Or, je savais très bien quelle compagnie m'acheminerait puisque je n'ai acheté que mes billets et non un séjour. Dès le début je savais que ce serait AIR AUSTRAL. De plus, ce n'est pas des billets de dernière minute ou à rabais que j'ai acheté, mais des billets plein tarif réservés à l'avance. Je serai passée par une agence de voyage, le problème aurait été le même puisque la compagnie aérienne annule ce vol aussi bien pour les clients internet que pour les autres!!!!!!
après...Posté par baudj le 24 mars 2006 à 20:06vous seriez passée par une agence de voyages pour vos billets elle vous aurait proposée un vol sur une autre compagnie si air austral annule, d'ailleurs d'où part cette compagnie, sur maurice je connais air mauritius et air france, cela m'est arrivée sur une autre destination..
AIR AUSTRALPosté par CROST le 25 mars 2006 à 08:39Vous dites que si j'avais réservé dans une agence de voyage, ils m'auraient proposé un autre vol. Je vous signale que Vivacances est une agence de voyage et qu'ils me proposent effectivement un vol sur une autre compagnie. Cependant pour que AIR AUSTRAL me rembourse il faut compter deux mois et entre temps je dois reprendre 5 billets sur une autre compagnie. Je ne peux pas sortir deux fois 4300 €.. Je suis très étonnée que vous ne connaissiez pas AIR AUSTRAL qui n'est pas une compagnie 'exotique' comme vous semblez le penser mais la compagnie française de l'océan indien !!!
agences sur le netPosté par filox le 25 mars 2006 à 08:59Salut Crost, nous sommes vraiment desolé de ce qui t arrive et des reactions de c ertaines compagnies.Il est vrai que les remboursements sont assez long et qu il est dur de sortir 2 fois une grosse somme quant on est pas un gros friqué.Méfie toi des personnes qui se melent de tous les sujets avec des a prioris enormes sur tout (les compagnies, les budgets ect...)Pour regler un probleme avec un site marchand, j avais trouvé ce lien, ils en parlent qquefois sur le forum, il t aide dans tes demarches et peut te conseiller (cé parfois long)http://www.leguide.com/abonne/abonnement.htm?type=litige bon courage a toi et bon anniv de mariage quand meme ah , au fait comme la plupart des gens qui voyagent un tant soi peu, nous connaissons Air Austral qui n est bien sur pas une compagnie exotique courage Annonces Google
Merci FILOXPosté par crost le 25 mars 2006 à 09:08Merci FILOX pour ton soutien; Je vais essayer de contacter les personnes sur le lien que tu m'as donné et je verrai bien... Bonne journée
Alerter le ministere du tourismePosté par verrecchia le 25 mars 2006 à 11:13Bonjour, Vous devriez normlement pouvoir vous faire rembourser en invoquant l'épidémie de Chik sur l'océan indien. Il faut contacter le ministère du tourisme. De nombreux cas de litiges en cours. Répondez moi uniquement sur mon adresse perso pour que je vous communique les coordonnées de la personne qui gère cela. Tenez bon.   
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