Coup de gueule réservation hotel Regent Palace sur voyages sncf.com

Bonjour à tous,

Juste un mail pour faire part de mon expérience le week end dernier à Londres.
J'avais réservé et payé en intégralité 3 nuits au Regent Palace Hotel sur le site voyages sncf.com, une fois arrivée à l'hotel assez tard dans la nuit, la receptioniste me dit que les 3 nuits avaient été annulées 2 jours auparavant par voyages sncf.com.
Alors que je n'avais fait aucune annulation et que la totalité des frais avait été prélevé sur mon compte...
Après plusieurs coups de fil et maintes explications en anglais, en français (super agréable quand ne va à Londres pour une coute durée en pensant que tout est réglé...) voyages sncf.com me dit que ma réservation a été annulée mais que je dois tout de même payer la première nuit (environ 70 €).
Je suis rentrée en France et je vais faire appel à l'union des consommateurs pour prouver que je n'ai jamais envoyé de mail d'annulation et obtenir gain de cause.
Quelqu'un a t-il déjà vécu ce type d'expérience ?
Quelles ont été les démarches mises en place ?
A part cet incident, Londres est une ville MAGNIFIQUE et vraiment géniale.