Posté par yaya le mardi 9 août 2005 à 20:43 Réclamation
Madame,
Nous tenons a vous signifier par la présente les conditions déplorables de notre séjour au club ONURA (de Bodrum ) chez Marmara en Turquie.
Comme vous pouvez le noter nous sommes partis à 12 personnes en famille (Minoret/Maroillez/Ruttiens/St Denis/Hery) pour un séjour du 10/07/05 au 24/07/05 soit une somme globale de 12662 Euros ou 83057 Francs ce qui vous l’admettrez n’est pas une mince somme !
Depuis 10 ans nous partons en vacances dans des clubs 3 à 4 étoiles exclusivement Français .Nous partions pour la premier fois chez Marmara qui nous semblait jouir d’une bonne réputation… Or nous sommes tombés dans un “piége“ qui, vous l’admettrez n’a rein a voir avec un 4 étoiles :
D’une façon générale le personnel de l’établissement ne parle pas français (hormis une personne à l’accueil) si bien que personne ne comprend ce que nous demandions aussi bien dans les chambres, que pendant les repas, ou même à la piscine (bar et services annexes)
Nous avions réservé une chambre triple pour loger mon petit fils ;il a fallu une semaine pour obtenir un 3e lit.
Les repas aussi bien dans leurs contenus que dans le service étaient inadmissibles :
- Pas de pichet d’eau
- Pas de pichet de vin
- Pas de pichet de glace
- Pas de verres sur les tables
Il fallait systématiquement se déplacer au bar pour se servir un verre : très pratique quand il y à 200 tables, 500 personnes et des enfants a servir… :Nous n’avons jamais vu cela ailleurs.
- Les nappes servaient au petit déjeuner, déjeuner et dîner sur plusieurs jours si bien que nous mangions sur des nappes systématiquement tachées par les voisins !..
- Les chaises jamais lavées étaient crasseuses et couvertes de crottes
d’oiseaux pullulant autour des tables…
- La friterie n’était jamais nettoyée et baignait dans une marre d’huile parsemée de frittes jonchant le sol et attirant les cafards. (Voir photos)
- Les plats cuisinés étaient toujours les mêmes (poulet, dinde, poulet, dinde…) + pâtes ou riz.
- Les seuls fruits à manger étaient des prunes ou des pommes et poires blettes…Seul la fête du14 juillet et 21 Juillet (fête Belge) nous a permis de voir des oranges, des cerises et des pêches qui jonchaient les étoles du marché-local..
Le service des chambres était déplorable : les moquettes des chambres étaient toutes tachées et le personnel ne disposait pas d’aspirateur pour procéder à leur nettoyage, uniquement des balayettes !? si bien qu’elles pullulaient, d’araignées, d’acariens et de cafards…
Mon beau-frère a même été réveillé en pleine nuit par un cafard qui lui courait dessus !….
A la suite du passage de l’HYGIENE durant la 2e semaine compte tenu des plaintes formulées par la majorité des vacanciers il a été procédé le 21/07/05 à une désinfection général des chambres (ci joint note interne du club).Mais les aspirateurs sont toujours restés invisibles !?…
Contrairement à la brochure stipulant que la discothèque était ouverte de 22h30 à 4h du matin ; celle-ci fermait à 2h du matin… et à partir de 1h30 le bar refusait de servir des alcools…Le bar ne rouvrant sur la piscine qu’à partir de 9h du matin !…soit un trou de 7h ce qui n’a rien à voir avec un service de 24h/24…!
En outre les alcools servis étaient coupés à l’eau et n’avaient aucune saveur…
L’Animation du soir durait 3/4 d’heure maximum (de 22h15 à 23h du soir) ; elle était nullisime et digne d’une kermesse d’école primaire…
L’Animation de la journée était pratiquement inexistante elle était basée sur de pseudo-tournois mais l’animateur disparaissait au bout de 20 minutes sans se soucier d’organisation quelque elle soit…
Je pratiquais la PETANQUE ; or après 5 jours sur place, les boules de pétanque laissés à l’extérieur ont toutes étaient jetées à la mer (probablement par des adolescents la nuit) nous avons pu en repêcher 16 qui ne permettait plus d’organiser des rencontres…
Mais tous les jours un tournoi était annoncé mais aussitôt annulé sur place par manque de boules qui n’ont jamais été rachetées…
Comme vous pouvez le constater l’ensemble des prestations étaient du même acabit et ne correspondait en rien aux prestations attendues d’un 4 étoiles…
C’est pourquoi nous protestons par la présente et considérons avoir été floués par ce club dont la gestion et l’organisation ont été revues cette année et qui ne correspondent en rien avec celles des années précédentes…
Vous souhaitant bonne réception de la présente nous vous prions d’agrée Madame nos respectueuse salutation.
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