Forum Venezuela

Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

11 réponses

Dernière activité le 30/04/2017 à 18:40

Signaler
Taniouka
Le 25 février 2017

Mon expérience désastreuse avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !


Il y a 3 mois je me décidais pour un voyage au Vénézuela. Je suis actuellement des cours d'espagnol et voulais être en immersion totale. Après quelques recherches, je trouvais sur internet que le Vénézuela était l'un des pays d'amérique latine les moins chers et c'est donc tout naturellement que j'ai réservé mon billet d'avion pour un mois avec Iberia pour 860 € au départ de Bruxelles. Après cela, j'ai commencé à éplucher les forums et je me suis rendue compte


de l'ampleur de l'insécurité et de la forte criminalité violente, de la grave crise économique ainsi que de l'énorme inflation qui touche le pays. J'ai commencé à paniquer, je ne pouvais pas voyager seule dans de telles conditions tels que je le fais habituellement en Asie. En parcourant le forum du routard le nom d'une agence locale revenait souvent : Franbrasil avec de bon commentaires. Je les contacte donc pour un devis d'un mois. Impayable ! Je décide donc d'écourter mon séjour à 17 jours en changeant les dates de mon billet de vol (+200 € de pénalité).


Le devis est de 2360 € sans le vol international GLOUPS ! mais que faire ? Je me dit que je n'ai pas le choix, tant pis ce sera ceinture durant des mois. Le devis prévoit l'arrivée à Caracas (1 nuit) - Merida (2 nuits) - Maracaïbo (1 nuit) - Les Andes (1 nuit) - Los Llanos (3 nuits) - Delta del Orinoque (2 nuits) : une nuit aurait amplement suffit - Caracas (1 nuit) et pour finir 5 nuits à Mochina : (2 nuits auraient suffit).


Au fil des jours, je me suis rendue compte en rencontrant des européens vivants là bas ainsi que des guides que je m'étais bien fait rouler dans la farine concernant le prix. En effet, ce circuit ne valait pas plus de 1000 €. Par ailleurs, j'ai appris qu'un couple de Français avait payé 1280 € avec Franbrasil quelques semaines auparavant pour le même circuit avec une excursion supplémentaire. Le fait que je voyage seule justifie t'il un supplément de 1000 € ? Là où le salaire moyen est de 30 euros par mois ? Je voulais faire le Santo Angel mais Sylvain (responsable de l'agence) m'a afirmé qu'il n'y avait pas d'eau ! Faux selon les dirent de plusieures personnes ainsi que la confirmation d'une touriste Thaï (qui a payé 950 $ pour 15 jours avec Hike Vénézuela) que j'ai rencontrée lors de mon circuit. Je voulais terminer mon séjour sur l'île de Marguarita mais Sylvain m'a dit que c'était hyper dangereux, j'invoque donc les Los Roques où il me dit que les prix sont très élevés. Je me retrouve donc à Sante Fe, en lui faisant aveuglément confiance, un petit village dans Mochima où il y a des meurtres chaques semaines (un villageois qui me relate les faits). Village qui semble mort. Tout est fermé, il n'y a aucun restaurant d'ouvert à part un stand de Hamburger sur la place. Les plages sont laides et voilà que je dois y passer 5 nuits. Je pars donc sur les îles en bateau, hyper cher 20 à 30 € encore à payer en supplément + le transat + le lunch et franchement rien de transcendant par rapport aux belles plages des Moluques ou de Lombok en Indonésie que j'ai pu découvrir l'année dernière. Pour couronner le tout j'ai été piquée sur tout le corps par des puces de sable. Je signale donc mon mécontentement à Sylvain qui me répond par un email qui m'électrocute. J'aurais volé de l'argent à mon guide, avoué les faits mais ne pas avoir rendu l'argent, je me serais mise à crier sur les cuisinières à qui je n'ai jamais adressé la parole. J'aurais dit que les Vénézuéliens n'étaient bon qu'à manger et à dormir et serait donc une raciste. Une raciste masochiste qui adore parcourir le globe et aller à l'encontre des autres et découvrir la diversité des cultures. Et pour finir j'aurais crier dans un bateau parce que des indigènes se trouvaient à bord. Non, ce n'est pas une caméra cachée ! Et j'en passe des bonnes et des meilleures. Voilà donc leur stratégie de réponse : la diffamation pure et simple dont je vous épargne certains détails. Alors si vous voulez passer des vacances hors de prix et vous faire insulter après vous savez où allez ! Je précise que tous les logements étaient rudimentaires (pas d'eau chaude pendant 15 jours sauf à Caracas, mes repas à Medina et Mochima n'étaient pas inclus. Lorsque je me suis retrouvée dans les Andes, j'avais la grippe et le chemin du retour (5h) à dû se faire dans une fourgonnette blindée de villageois) prix pour l'agence 4000 bolivars (un peu plus de un euros) !!!! Il paraît que j'aimais le mode routard OUI si je paie un prix routard mais pas 2360 euros !!!! Or il était prévu que durant tout mon séjour j'aurais un guide et un chauffeur !


Il existe deux taux de change au Vénézuela : l'officiel qui ne vaut rien et le change parrallèle beaucoup plus avantageux. Sylvain me propose donc moyennant un virement d'effectuer le change pour moi. Je lui fait un virement de 120 € qu'il me change pour 2700 pour 1 euros or le taux du marché parrallèle est de 3000 pour 1€. Là encore je me fait arnaquer au passage et lui se prend encore une belle commission.


Je retournerai dans ce pays car il est magnifique et j'ai eu un goût de trop peu mais cette fois on m'y reprendra plus, je ferai les bons choix et je sais dorénavant comment faire pour voyager au Vénézuela !


 




Mon expérience désastreuse avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir ! - Taniouka

Et ben toi on sait pourquoi tu voyages toute seule LOL.

Signaler
hatico37
Il y a 5 mois
Et ben toi on sait pourquoi tu voyages toute seule LOL.

Tu pourras leurs dire merci parqu'il n'y a effectivement pas d'eau au Salto Angel actuellement et que Margarita t'auras juste à lire les posts ici pour te rendre compte que ce n'est pas la meilleur plage du venezuela. Et Hike c'est un business illégal, ils ont déjà été dénoncé sur ce forum à plusieurs reprises...

Re: Et ben toi on sait pourquoi tu voyages toute seule LOL.

Signaler
Taniouka
Il y a 5 mois
sylvain t'a payé une commission ?

Re: Et ben toi on sait pourquoi tu voyages toute seule LOL.

Signaler
Taniouka
Il y a 5 mois
sylvain t'a payé une commission ? tu sais pas lire ou quoi ? 

Et ben toi on sait pourquoi tu voyages toute seule LOL

Signaler
hatico37
Il y a 5 mois
 LOL non merci! Par contre toi t'aurais bien besoin d'une dose de calmants Taniouka!

 J'accumule les messages depuis des années ou je recommande aux voyageur de partir en routard, justement comment et ou faire leur change, ou aller et à quelle époque pour ne pas avoir à passer par des professionels....??? maintenant j'es jamais obligé personne à me lire...et l'aggresisivité sur les forums c'est pas mon truc - on est plutot là pour s'aider et échanger en principe non? Quelque chose de faux dans ce que j'écris?

Re: Mon expérience désastreuse avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
Taniouka
Il y a 5 mois
je te signale que c'est toi qui m'a agressé !

Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
la sandrita
Il y a 4 mois
Chere taniouka
j'habite dans le parc de mochima depuis 10 ans bizarement toujours vivant!!!!!!!!!!
si tu n'as pas aimé n'en dégoute pas les autres quand on n'aime pas le fromage on ne commande une fondue savoyarde, 47 iles vierges dans les caraibes c'est du pur bonheur des fonds sous marin a couper le soufle et sans 50 bateaux sur chaque plages si ton type de vacances c'est une plage de sable blanc cocotiers plein de monde parasols et transats faut aller ailleurs et pas se tromper de destination quand à l'agence de voyage franbrasil j'ai rencontré beaucoup de gens qui en sont tres content 
je te souhaite d'autres beaux voyages mais renseignes toi mieux sur ta destination pour qu'elle coresponde a tes gouts 

Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
Taniouka
Il y a 4 mois
j'ai adoré le Vénézuela encore un qui sait pas lire !

Franbrasil Tour's C.A. L'avis de l'agence.

Signaler
Bonjour Taniouka. Je me permets de prendre le droit à la défense de notre agence locale du Venezuela « Franbrasil Tour’s C.A. » basée dans la ville de Mérida au milieu des Andes en cette unique occasion par rapport à votre retour d'expérience de votre voyage au Venezuela.

Vous nous avez consultés en novembre 2016 pour vous organiser un séjour de 18 jours pour vous seule et avec un contenu 100% personnalisé et des dates imposées. Nous vous avons proposé plusieurs devis détaillés très différents les uns des autres que vous avez comparé avec la concurrence. Vous nous avez choisi d'une part pour le rapport qualité/prix par rapport aux autres agences que vous aviez contacté mais également parce que nous répondons à tous les appels téléphoniques en français 7J/7 et aux mails en moins de 24h...et que nos circuits disposent d'une assistance téléphonique en français H24 durant tout votre voyage. Ce type de prestation est plutôt rare pour ne pas dire unique au Venezuela actuellement. Nos circuits découvertes débutent à partir de 890Euros pour un voyage de 15 jours en petit groupe (à partir de 4 participants) - c'est certes éventuellement plus chère que de voyager en routard - mais pour un voyage organisé à 100% qui visite les principaux sites du pays, c'est malgré tout difficile d'être plus économique. Tous nos prix sont publiés sur notre site internet, ainsi il n'y a pas de mauvaises surprises et les comparaisons sont extrêmement simples, tout le monde peut vérifier. Vous n'avez pas choisi de vous joindre à un circuit groupe plus économique et il est certain que de voyager seule, à des dates imposés et avec un circuit 100% individualisé est plus cher que de partir à plusieurs. Vous avez pu décider par vous-même avant votre départ (une fois le circuit débuté il n'est effectivement plus possible de le modifier) des excursions que vous souhaitiez réaliser, du standing de vos hébergements, du type de pension, du rythme de voyage, de vos destinations plages...absolument tout a été réalisé 100% sur mesure dans votre circuit à votre demande – chez nous ce sont les voyageurs qui décident, nous n'imposons rien! Nos dates de départs en groupe sont également publiées sur notre site web, tout le monde peut les consulter librement... alors il nous semble difficile de dire que l'on puisse se faire "arnaquer" lorsque l'on a toutes les cartes du jeu en main et surtout en ayant comparé avec la concurrence avant de nous choisir.

Vous indiquez que certaines prestations n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Il serait raisonnable de rappeler que hormis le retard de l'un de vos vols nationaux, votre circuit a respecté strictement votre devis à la lettre. Celui vous précise dans le moindre détail jour par jour le nom de votre hébergement, les repas inclus ou pas, les possibilités de réseau téléphone, disponibilité du WiFi, le type de véhicule utilisé, les temps et distances parcourus, si les hébergements disposent d'électricité, eau chaude, restaurant...absolument tout est précisé. C'est pourquoi nous croyons difficile d'être surpris d'une caractéristique intrinsèque à un lieu géographique parfaitement connu avant même la réservation du séjour. Prendre le temps de bien lire son programme est quelque chose d'important afin de bien préparer son circuit et de pouvoir profiter au maximum de ses vacances.

Ceci étant dit, nous sommes sincèrement désolé que votre voyage n'est pas atteint vos attentes et vous souhaitons de nombreuses découvertes à travers le monde.

Très cordialement,

Lanctin Sylvain

Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
yensabai
Il y a 3 mois
En ayant lu la réponse de Franbrasil et vos critiques , je me permets de dire :
1) Râler parce qu'un couple a payé bien moins cher par personne un circuit programmé est STUPIDE de votre part . Je vous donne un exemple actuel : fin juillet , je serai au Kirghizistan et une agence a un joli circuit de 10 jours pour 850 € . Moi ,j'ai payé 1950 € . Pourquoi ? Parce que j'ai fait modifier les dates ET parce que je suis SEUL ! Rien à dire !
2) Vous vouliez vous immerger dans un pays latino américain et après de nombreuses recherches sur internet vous en avez conclu que le Vénézuéla était PEU CHER ? Mais où êtes vous allée pêcher cette idiotie ? QUI , quelle agence bien informée , quel guide , Lonely ou autre , dit cela : au contraire , les gens bien informés disent TOUS que c'est un pays CHER , bien plus cher que l'Equateur , le Pérou et la Bolivie par exemple .
3) Et pour la situation politique , quand on envisage d'aller dans un pays , on est un peu plus attentif à ce qui s'y passe or le Vénézuéla EST EN CRISE GRAVE depuis plus d'UN an , depuis la mort de Chavez . Cela fait près de 2 ans que c'est le foutoir donc vous ne pourrez pas dire que vous avez été surprise .
4) En ce qui concerne les agressions verbales dont vous avez été victime , ok  , vous avez
raison de protester...mais pas sur le prix .
Et effectivement , c'est un pays magnifique avec une grande variété de paysages mais malheureusement en crise pour longtemps .
Photo : sur le paramo d'altitude au petit matin au dessus de Merida
Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir ! - yensabai

Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
mamacita58
Il y a 3 mois
Bonjour

Oui effectivement vous avez vécu une sale expérience et contrairement à ce que dit Sylvain oui le Venezuela est un pays dans lequel on peut voyager pour pas cher du tout mais il suffit de savoir avec qui on part et si vous remontez assez loin dans mes messages vous verrez que j'ai longtemps conseillé et guidé des voyageurs en partance pour ce beau pays. Adresses pour le change, bons plans de lieux de logements et même les guider à distance en étant ici en France.

J'ai un avantage j'y ai vécu 11 ans et travaillé avec NATURA RAID qui a encore de belles références en accompagnant des groupes sur des circuits d'aventure en éco tourisme, donc j'y ai gardé beaucoup de contact. J'y vais généralement tous les 2 ans depuis 2004 année à laquelle je suis rentrée en France (plus pour des raisons personnelles que la situation économique et politique du pays) en voyageuse libre sans , bien sûr passer par des intermédiaires, qui vue le peu de touristes qui partent là bas actuellement pour les raisons que Sylvain a cité, profitent à fond en doublant leur prix et à la limite de l'arnaque parce que je sais que les prix qui se font en ce moment sur place par des agences locales  sont loin de ceux pratiqués par des Agences Françaises ou autres  qui proposent des tarifs exorbitants.et en dollars C'est vrai aussi que cette année j'ai annulé mon voyage vue la situation désastreuse dramatique et dangereuse qui se déroule en ce moment là bas, pays au bord de la guerre civile, Alors oui éviter d'y aller pour le moment, attendre que ça se calme mais si toutefois vous voulez partir nous pourrons organiser un séjour ensemble sécurisé avec des contacts que je connais dans des endroits que je connais aussi et qui sont encore assez calmes. 
En 2015 j'y suis allée à Caracas et partout dans le pays les queues interminables pour se trouver la nourriture (je l'ai vécu) et en ce moment c'est pire, le Venezuela est affamé sans médicaments, pour le comprendre je vous conseille de regarder un documentaire très bien fait qui est sorti sur m6 iréalisé par un Français intitulé inflation violence dans enquêtes exclusives sur You tube je peut vous confirmer que c'est la réalité et depuis ce reportage ça a empiré. J'irais sans doute l'an prochain Voilà si vous avez des questions peut être pourrais je vous répondre ! regardez ce reportage et vous comprendrez ce qui se passe actuellement au Venezuela.
au plaisir de vous lire  Mamacita

Re: Mon expérience désastreuse au Venezuela avec Franbrasil - voyageur solo s'abstenir !

Signaler
Ledisparu
Il y a 3 mois
Uniquement deux petites indications. Une pour yensabai. Tu dis que le Vénézuela c'est plus chér que L'Equateur, Pérou et Bolivie? Excuse moi, mais tu te trompes completement. Sauf si tu exchanges ton argent au taux officiel (chose que personne ne fait) le Vénézuela doit étre á l'instant, le pays moins chér d'Amérique du Sud, et sans doute il l'est moins que tous les pays que tu cites. Tu parles aussi de ce que les guides dissent. Ok je vais t'envoyer ce qui est écrit sur l'introduction du site de lonley planet(une des guides que tu cites) sur le Vénézuela. "And yet, visiting Venezuela is both possible and remarkably cheap, with dollars... "("c'est  particulierement trés bonne marché" si tu ne parles pas anglais)

Alors, je ne sais pas pour le reste, pour le prix, je peux dire qu'effectivement ce que Taniouka a payé c'est beaucoup trop chér par raport á ce que ca coute.

La deuxiéme indication c'est pour mamacita58. En foction de quoi tu affirmes que la situation est pire qu'il y a 6 mois?Moi je suis á Caracas, et si ce n'est pas pour la violence de certaines ces derniers jours, la situation est bien mieux qu'il y a un an. Par example maintenant tu trouves presque tout á des prix internationaux ce qui n'etait pas les cas il y a un an et en plus une bonne partie des gens qui faisaint la queue car ils ne puvaient pas payer ces prix, recoivent maintenant la nourriture subsidié á la maison,avec les CLAP.

Et pour le pays au bord de la guerre civile...En fin, pour ca il faut que ce qui se manifestent arriven á le faire en grand nombre dans les parties des villes oú habiten les pauvres et les travailleurs et pas uniquement dans les quartiers de classe moyenne et haute.
Et je ne pense pas voire des "documentaires"(ca me fatigue la quantité d'infos biaisés des mass média occidentaux, j'en ai vu trop déjá), je ne suis pas á Caracas aujourd'hui mais j'y étais il y a deux jours, car j'habite l'á bas et je retourne dans un mois.Pas besoin de TV.

Ne vous fachez pas, ne sont pas des critiques, ce sont des clarifications.

Services voyage