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Comment obtenir remboursement 250€ pour retard Ryanair

1 réponse

Dernière activité le 01/02/2017 à 20:06

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cateri
Le 01 février 2017
Je ne suis pas sûre d'être au bon endroit pour poster mon message mais je tiens à partager ma trouvaille.
En juillet je suis allée à Manchester, via Ryanair (20€ l'aller au départ de Beauvais). Sauf que l'avion est parti avec 4h de retard !
Je passe les conditions assez inconfortables de l'attente parce que l'aérpoport est si petit qu'il n'y a pas de place assise pour tout le monde.
Nous n'avons pas eu d'info sur la raison du retard mais avons eu droit à 5€ de boisson et au formulaire nous rappelant nos droits de citoyens européens : dédommagement de 250€ par personne en cas de retard supérieur à 3h.
Au retour de ma virée écossaise j'ai cherché sur le net des infos pour récupérer l'indemnité sans que ça me demande trop d'effort.
J'ai trouvé plusieurs sites qui vous aident volontiers... sauf qu'ils prennent au passage une commission de 25% en moyenne du montant qui vous est dû !!!! (indemnitair, skymediator, flightright, refundme....)
Donc, têtue que je suis et décidée à garder l'intégralité de la somme pour moi, j'ai fait une recherche en anglais.

Bien m'en a pris : j'ai trouvé le site anglais resolver.co.uk qui affirme aider les consommateurs gratuitement, ce que j'ai pu vérifier.
En 10 minutes j'ai fait ma demande : il suffit d'indiquer la date de voyage, le numéro du vol, le numéro de la réservation. J'ai tout de même ajouté une preuve d'achat et la photo prise sur place prouvant le retard de 4h.
ça c'était le 2 janvier. 2h plus tard j'avais un message de ryanair m'informant de la prise en compte de ma demande.
Le 8 janvier Ryanair s'excusait pour le retard et... me demandait de lui fournir mes coordonnées bancaires !
Le 12 il m'informait que le virement de 500€ (nous étions 2 voyageuses) était fait... le 16 j'avais l'argent sur mon compte !!!!
Evidemment tout est en anglais mais je ne suis pas bilingue loin de là et je m'en suis sortie : le site est simple et intuitif.

Comme quoi Ryanair, qui n'a pas toujours bonne réputation, respecte les lois européennes.
A quand un "Resolver" français ?

Re: comment obtenir remboursement 250€ pour retard ryanair

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Tripulente
Il y a 8 mois
Bonjour.

Merci pour ce retour édifiant.

Beaucoup de compagnies pourraient en prendre de la graine (dans ce domaine, et dans pas mal d'autre).