Forum Îles Galápagos

Mauvaise expérience avec Palmar Voyages et Pachijal Réserve aux Galapagos

3 réponses

Dernière activité le 29/08/2016 à 20:02 (consulter)

Signaler
Emmegi
Le 05 mars 2015
Je suis désolé de dire que Palmar Voyages et Pachijal Réserve ne sont pas des agences fiable : ils nous ont donné un programme pour une tournée d'une semaine en Equateur , mais ce était différent de ce qu'ils ont convenu avec le guide qui nous accompagnait ; en outre, ils ne passent pas les informations importantes à l'agence locale qui a opéré notre visite au Galapagos , donc nous avons payé pour certaines visites / attractions / services que nous ne avons pas vu / reçues . Notre contact était M. Renato - Pachijal Réserve ( ils travaillent ensemble ) . Deux d'entre eux nous ne reconnaissent pas toute compensation pour les services manquants et de qualité inférieure .

que faire alors?

Signaler
pilou-pilou
Il y a 3 années
Merci pour cette information...
Voilà plusieurs semaines que nous négosions par mail avec eux... nous étions prêts à leur envoyer des arrhes...
Pouvez vous nous dire peut-être en message privé ou sur le site plus de détails sur les services manquants? Vous nous conseillerez de prendre des précautions lors de la négociation ou de changer d'agence?
Merci de votre prochaine réponse
Ariane et sa tribu

merci pour infos sur Palmar

Signaler
pilou-pilou
Il y a 3 années
Bonjour Emmegi,
je vous réponds en français mais je vous remercie pour votre réponse précise et détaillée qui a retenu toute notre attention.
Finalement nous avons décidé de quand même poursuivre nos démarches avec eux, car ce n'est pas pour le voyage au complet mais quelques jours au Galapagos et un trekking. Nous donnerons des nouvelles sur ce formum à notre retour en aout.
Merci encore et bon week-end

Réponse du Directeur

Signaler
palmarvoyages
Il y a 1 année
Bonjour Mme Enmegi 

Nous tenons à vous remercier d’avoir déposé un commentaire concernant votre séjour en EquateurNous n’avons généralement pas  de problèmes concernant l’organisation de nos services de voyages  et nous sommes vraiment désoles que vous l’ayez perçu comme ceci, nous nous efforçons sans cesse d’améliorer notre prestation et les services que nous offrons à nos clientsNous avons beaucoup de retours positifs sur nos prestations, Nous avons fait part de vos commentaires a l’agence aux Galapagos nous comprenons  que les informations avec l’agence aux Galapagos n’étaient pas de votre convenance. Les contacts que vous mentionnés Pachijal et Palmar Voyages ont essayé de garder contact avec vous afin de faire un suivi des informations que vous avez donné à ce moment mais, sans aucune réponse de votre part.Soyez assure que nous accordons toujours une attention toute particulière pour le confort et la satisfaction de nos clients  En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous prouver ce que l’on est réellement  capable de faire, nous vous prions d’agréer nos respectueuses  salutationsDominique OlivaresGèrent

Services voyage