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Achat billets vol intérieur Manille - Puerto Princesa, payés mais pas reçus

Posté par GB03 le 1 février 2012 à 12:15 dans Transport Philippines
Bonjour,

J'ai acheté en ligne 2 billets AR sur Zest'air de Manila à Puerto princesa.
Pas de pb, pour le paiement avec la carte.
Je n'ai reçu sur ma messagerie qu'un document concernant l'assurance souscrite avec nos 2 noms et une confirmation de payement pour le vol.
J'ai bien été débité qq jours plus tard de la somme correspondante au billets.
Je ne vois pas comment les contacter sur le site de Zest'air.
Je précise que j'ai du remplir un formulaire sur lequel, j'ai indiqué, n° de passeport, nom, ....
Leur site précise à la rubrique FAQ qu'il s'engage à envoyer les billets mais que la réception messagerie est de la responsabilité du client.
Peut-être est-ce la procédure normale ? et il suffit de se présenter avec nos passeports à l'embarquement.
Si qq peut m'éclairer.
Cordialement,
GB03

pb billets sur Zest air

Posté par Evelyne43 le 1 février 2012 à 21:55
Bonsoir

Vous devriez aller lire ceci sur la FAQ du site Zest air, peut-être trouverez-vous la réponse à votre question :

http://www.zestair.com.ph/faqs_2.html

Cordialement,

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Achat billets vol intérieur Manilles-P Princesa, payés mais pas reçus,

Posté par GB03 le 1 février 2012 à 22:11
Bonsoir,

Merci pour votre message.

Effectivement, j'avais lu le message du FAQ de Zest'air :I bought a ticket online. How can I get my electronic ticket?
Once the transaction is successfully made and eticket will automatically be sent to your posted email address.

mais mon pb c'est que je n'ai pas reçu de email après avoir effectué l'achat de mes billets.

J'ai seulement reçu un "Payement result" mais ss indication de dates et un "confirmation number avec n° pour mon assurance avec nos noms et les dates des vols .

Faute d'autre possibilité, je me résoudrai à téléphoner de Manille.

Cordialement,

GB03

Pas de panique

Posté par rastafire87 le 9 février 2012 à 15:33
Bonjour,

Essaye customerrelations@zestair.com.ph c'est sur leur site web.
Transfert leur tout les mail que tu as reçu et demande leur de t'envoyer le e-ticket.
J'ai eu le même problème avec Cebu Pacific et en moins de 48h j'avais mon e-ticket.

Bon courage ! Sinon tu peux les appeler avec Skype c'est assez bon marché !

Achat billets vol intérieur Manilles-P Princesa, payés mais pas reçus,

Posté par GB03 le 16 février 2012 à 18:23
Bonjour,J'ai finalement obtenu mes billets. J'ai dû téléphoner 2 fois.
La première fois, tout était ok, l'employée m'assurait qu'elle m'envoyait les tickets. Au bout de 8 jours comme je n'avais rien reçu, j'ai téléphoné à nouveau. Un peu long (10 mn) et un peu difficile à comprendre avec le bruit de fond.
Ca m'évitera de passer à l'agence Zest'Air à Manille.
Merci pour l'aide
GB03

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