|
 Forum EgypteCroisière Egypte Hathor, vendu par Lastminute (agent de voyage) de Capital Tour (tour operateur)Posté par shareonstone le 22 janvier 2012 à 14:07 dans Croisières EgypteUne bonne arnaque Petit message pour prévenir tous les futurs acheteur de ce type de croisière. Tous démarres au mois d’aout 2011 lors de la réservation du voyage. Nous regardons avec mon amie les différents tarifs pour partir en Egypte en passant par le Caire début décembre 2011. Il y a beaucoup de tarifs et d’options différentes, au bout de quelque temps nous nous décidons pour la croisière HATHOR, 2 jours au CAIRE et 1 semaine sur le Nil. Avec Lastminute, nous ne savons pas où et à quelle heure l’avion décolle de Paris, nous le serons entre 5 jours et la veille du départ. Pour éviter tous désagréments nous décidons de partir de Nantes avec pré-et post-acheminement soit 400 euros supplémentaire sur le voyage. Cout du voyage 2158 euros plus les différentes Taxes soit 2332 euros pour 2 personne (une belle somme tous de même) et nous payons 30% de suite de la note. (pour le reste nous payerons 1 mois avant le départ) Jusque la tout se passe bien et nous somme très content de partir visiter l’Egypte. Le 5 octobre, nous recevons un mail de last minute nous annonçant une hausse sur le prix du carburant de 61 euros par personne soit 122 euros, le voyage passe donc à 2454 euros Et oui cela été inscrit dans les conditions générales de vente et nous ne pouvons rien faire car cela ne dépasse pas les 10 % du prix total. Nous ne somme pas très heureux mais c’est pas grave nous avons économisé pour ces vacances et nous voulons en profiter. Le 25 novembre nous recevons nos documents de voyage, rendez vous pour le départ d’Orly à 4 heures du matin mais le plus surprenant c’est que le pré-acheminement de Nantes ce fait la veille départ a 19H pour arrivé a 21h20 à Montparnasse Et le retour sur Nantes ce fait à 9h a Montparnasse le lendemain de l’atterrissage prévu pour 19h à Orly. Je trouve cela inamissible d’attendre plus de 20 heures entre le départ et l’arrivé sachant que d’autres horaires de vol ou d’autre horaires de train été possible. Je conteste auprès de Lastminute qui me renvoi sur les conditions générales de vente où il est stipulé que pour des raisons technique le pré et post acheminement peut se faire la veille du départ et le lendemain de l’arrivé. Nous sommes très déçus et très énervé sachant que les billet de train leurs ont couté au total 200 euros sur les 400 donné pour ces acheminement. Pour des horaires digne d’un amateur dans la création de voyage. Hôtel pour 2 nuit 100€, taxi 40€ (tarif de nuit), et 15€ pour le bus au retour Soit 155€ en plus, le voyage passe donc à 2609 euros Nous arrivons donc a 4h à Orly pour le départ et la nous constatons que le vol et un lowcoste et que tous y est payant (film, boisson, petit déjeuner…) alors que contractuellement nous devions avoir une collation dans l’avion et nous devions atterrir au Caire alors que la nous faisons un arrêt à HURGADA (4 heures supplémentaire) Pour info on nous demande de payer à l’arrive les visa 15€ par pers alors qu’il est à 15 dollars normalement. On nous demande aussi 40 euros par personne pour les pourboires du personnel du bateau qui après vérification ne sont pas reversé intégralement à l’équipage (pour d’autre personne de la croisière ce prix été de 16 euros) Apres vérification aussi , le bateau fourni été un des moins bien(voir le moins bien) de sa catégorie, heureusement l’équipage été exceptionnel. Le voyage passe donc à 2564 euros. Pour tous les soucis d’acheminement nous en parlons avec le guide qui nous demande l’argent à l’arrivé sur le bateau qui nous répond qu’il n’est pas de l’agence et qui transmettra a qui de droit……… nous sommes rentre depuis plus de 30 jours et nous n’avons toujours pas de nouvelles. Si l’on ajoute toutes les options de visite sur place nous passons largement le prix de 3000 euros pour 10 jours de voyage avec une organisation plus que limite sachant que certaine personne ont pus payer directement les visites en Livre Egyptienne au guichet car il n’avait pas pris l’option mais se trouvait dans le bus lors de ces visites soit par exemple 30 livres au lieu de 30 euros soit a peu prés 8 fois moins chère pour la même prestation. Si l’on ajoute les boisson payant et plus chère qu’en France (non compris dans la formule pension complète) le voyage reviens trop chère par rapport a la prestation Donc éviter ce type de voyage par last minute et préfère aller voir chez la concurrence.       
Un vécu très différentPosté par Madikéra le 22 janvier 2012 à 23:19Bonjour, Vous avez cumulé les désagréments, il y a de quoi être très déçus. J'avais eu des craintes de ce registre en partant l'été dernier avec les mêmes prestataires, en lisant toutes les conditions, et pour nous tout s'était bien passé. La grosse surprise de dernière minute avait été un départ d'Orly et un retour sur Roissy... Le montant du visa et des pourboires étaient annoncés dans les documents reçus et c'était 20 euros de pourboire, par semaine par personne. En quelques mois cela a bien augmenté ! J'espère que les éléments clefs du voyage vous ont réjouis. Madikéra lesvoyagesdemadikera.fr Annonces Google
réponse à sharonstonePosté par cel_lastminute.com le 23 janvier 2012 à 14:12Bonjour Sharonstone,Je m'appelle Céline, je travaille chez lastminute.com et je viens de lire votre message sur ce forum. Je comprends votre contrariété et afin de pouvoir investiguer personnellement, j'aurais besoin que vous me communiquiez votre numéro de réservation et me dire si vous avez déjà contacté notre département qualité par courier. Bien à vous Céline lastminute.com
reponse a celinePosté par shareonstone le 23 janvier 2012 à 19:10Bonjour celine, Effectivement je n'ai pas contacté vos service par courier, mais plusieur fois par telephone, par mail, et de vis voix par le guide sur place. C'ete inscrit, c'est comme cela, on ne peux rien faire pour vous ont ete les seules reponses que j'ai recu. le service apres vente et tres limite en cas de litige. au cas où num 105739473 mais je reste insatifait de la prestation par rapport au prix total du sejour
réponse à SharonstonePosté par cel_lastminute.com le 3 février 2012 à 15:11Bonjour Sharonstone,Si vous n'avez pas envoyé votre réclamation par écrit, notre département qualité ne peut traiter votre dossier. Vous pouvez écrire à l'adresse suivante: VSMSAVBP 9392112 CLICHY CEDEX Dès réception de votre courrier, le département qualité vous enverra un accusé de réception sur votre boite mail (pensez à vérifier dans vos spams) et votre dossier sera traité sous huit semaines. J'espère avoir pu vous aider et reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bien à vous Céline lastminute.com
courrier puis 8 semainesPosté par shareonstone le 3 février 2012 à 16:18je ne suis pas sur ce forum pour gerer mon dossier mais plus pour prevenir les personnes suceptibles de faire ce type de voyage, je pense que j'ai deja fais les demarches necessaires a mon mecontentement......... suivez mes conseils prenez la concurrence cordialement Annonces Google
eh oui..........Posté par pascalclicclac le 4 février 2012 à 15:13On connait rien dans le voyage...... et on veut s'en occuper tout seul!!! et en plus via le net!!! Qaund je vois que l'on te reserve un vol de preach de NTE sur PAR pour un vol sur l'egype c'est vraiment de la foutaise car eux savent bien que le vol special egypte partira de tte facon à l'aubeet que tu n'as aucun vol en correspondance pr cela!!! toute agence au bas de chez toi (sic) t'aurais facielment donnée toutes les infos necessaires et au total tu aurais fait le voyage que tu voulais!!! à moindre cout , c'est sur!!! ps quand tuas un pb...laisse tomber ton tel.et envoie une reclamation ECRITE en recommandé....   
Autres discussions Croisières Egypte
 Photos Égypte  |
||||||||||
ANNONCES
Répondre à ce message
SUJET
