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 Forum ChineAttention : actions-visa n'envoie plus les passeports en recommandé !Posté par kikidu78 le 17 juin 2010 à 20:19 dans Formalités ChineAttention : actions-visa n'envoie plus les passeports en recommandé ! ... et ce, même si vous payez les 8 euros pour le "recommandé". En fait, depuis à peu près avril 2010, actions-visa a changé son mode de retour des passeports. Si vous cochez la case "retour des passeports en recommandé" et payez les 8 euros associés, alors actions-visa vous renvoie les passeports en ... "courrier suivi remis contre signature". Beaucoup vont alors dire "Et alors, c'est pas pareil, "recommandé" et "courrier suivi remis contre signature" ?". EH BIEN NON, CE N'EST PAS PAREIL. Tous ceux qui ont déjà commandé par internet et ont eu la surprise de voir leur colis remis, même contre signature, au gardien de l'immeuble, au voisin (qu'ils connaissent à peine), déposé derrière un volet, posé sur le palier... comprendront. Les courriers suivis, avec ou sans signature, peuvent être remis au destinataire, ou à quelqu'un qui vit avec lui ou "attaché à son service", bref, au premier individu qui passe et déclare vous connaître (contrairement au recommandé qui est remis seulement au destinataire ou à une personne ayant procuration). La Poste traite les lettres suivies remises contre signature de cette manière... c'est ce qui nous est arrivé. Le site Web de la Poste qui trace le suivi des envois nous indique que le courrier nous retournant nos passeports a été remis il y a 10 jours "contre signature". MAIS C'EST FAUX, AUCUN DE NOUS N'A SIGNE POUR RECEVOIR NOS PASSEPORTS !!! Et nous ne savons pas qui a bien pû signer !! J'ai donc demandé à Actions-visa de contacter la Poste pour savoir qui avait signé pour recevoir nos passeports (j'ai demandé directement à la Poste : 3 semaines de délai pour avoir une réponse...) Et là, Actions-visa s'en lave complètement les mains, nous maintient que "recommandé" et "courrier suivi", c'est pareil, que leur responsabilité s'arrête quand ils ont déposé le courrier à la Poste (je cite) et nous conseille de faire une lettre de réclamation "par recommandé" en ricanant... Autant on peut louer Actions-visa sur sa rapidité à traiter les demandes, autant sur leur conscience pro et le SAV, c'est plus que nul. Je sollicite leur aide pour identifier la personne ayant signé pour la réception de nos passeports, qu'ils auraient dû envoyer en recommandé, ce qu'ils n'ont pas faits, et ils REFUSENT DE SIMPLEMENT M'AIDER !! Le voyage de leurs clients ne vaut même pas la peine de faire l'effort d'un petit recommandé (pourtant payer). Ils méprisent totalement leurs clients. Je vais donc faire la lettre de réclamation adéquate (par recommandé) et attendre leur proposition de traitement de ma demande, avant, si besoin, de lancer une action en justice. Je ne peux donc que conseiller en attendant : soit d'aller chercher soi-même ses passeports dans leurs bureaux, soit de faire appel à une autre société. Dans la majorité des cas, on ne peut pas prendre le risque (même minime) de perdre son passeport à quelques semaines de son départ en voyage (sans compter les risques liés au passeport perdu dans de mauvaises mains).     
vous avez eu les passeports?Posté par cedric0884 le 23 juin 2010 à 12:20qqn a signé pour vous, mais vous avez quand même eu les passeports dans votre boîte aux lettres? Annonces Google
Envoi de passeport ne m'appartenant pasPosté par LUCKY56 le 30 août 2010 à 21:48J'ai reçu pour ma part deux passeports ne m'appartenant pas, le mien est toujours en attente (sans doute le destinataire des deux passeports). J'ai donc fait les démarches pour retrouver les coordonnées des titulaires des deux passeports après avoir eu la confirmation par E mail avec envoi de photos. J'ai donc écrit à xxxxxx visa pour leur demander dédommagement en dehors des coûts d'envoi. A noter que la lettre était en envoi simple recommandée sans AR alors que j'avais payé pour l'envoi en recommandé... De plus après avoir contacté l'organisme on m'a demandé un justificatif pour le remboursement des frais d'envoi aux bons destinataires (je crois rêver). Bon, ma première démarche est un simple courrier en attendant leur réponse et leur geste sinon je n'en reste pas. Il me semble que les démarches avec ce type de document engage cet organisme à une rigueur et un sérieux. ------------------ extrait du message de kikidu78 citation]Attention : actions-visa n'envoie plus les passeports en recommandé ! ... et ce, même si vous payez les 8 euros pour le "recommandé". En fait, depuis à peu près avril 2010, actions-visa a changé son mode de retour des passeports. Si vous cochez la case "retour des passeports en recommandé" et payez les 8 euros associés, alors actions-visa vous renvoie les passeports en ... "courrier suivi remis contre signature".
remise sans signaturePosté par hans410 le 25 septembre 2010 à 19:08une lettre suivie est déposée et remise sans signature . c'est très choquant de action visa . voici les bases des envois lettres suivies : http://www.tarifs-de-la-poste.fr/lettres-suivies.html et il est bien stipulé : " remise sans signature chez le destinataire et pour éviter les déplacements en bureau de poste " action visa ne peut donc pas se défausser de sa responsabilité car de tels envois (simple lettre suivie par opposition à lettre en recommandé avec demande d'avis de réception) ne sont pas sécurisés et donc non adaptés à un envoi de documents officiels .
lettre suivie ou lettre expertPosté par aixois54 le 26 septembre 2010 à 16:31Bonjour, j'ai reçu en retour voici deux jours (24 septembre 2010) mon passeport de ACTIONS VISA. Le retour ne s'est pas effectué en " lettre expert " comme c'est prétendu sur le site ACTION VISA et au tarif de 8,00 Euro mais bien en simple " lettre suivie ". Une réponse a déjà été apportée par un autre internaute en commentaire à votre message. Une " lettre expert " - elle - est effectivement remise contre signature : http://www.laposte.fr/Entreprise/Courrier-de-gestion/Les-solutions/Envoi/Optimiser-vos-envois/Envois-de-courriers-sensibles-et-importants/Envois-prioritaires-suivis/Le-Pret-a-Poster-Lettre-Expert mais une simple " lettre suivie " (affranchie à 2,54 Euro) est déposée en la boîte aux lettres du destinataire sans aucune signature. Donc : il n'y a aucune sécurité ni preuve. Je vous communique mon constat à toutes fins utiles pour vos démarches. Prétendre envoyer (ACTIONS VISA) des documents en " lettre expert " et le faire en " lettre suivie simple " si c'est récurrent serait d'ailleurs susceptible d'être une tromperie et relèverait alors de la D.G.C.C.R.F. Je vous souhaite une bonne soirée. susceptible d'être considéré comme une tromperie et alors relever de la D.G.C.C.R.F.
retour de passeportsPosté par eilahtan17 le 8 octobre 2010 à 10:39Bonjour,En ce qui me concerne, je suis passée par accès pro visas et eux, nous ont bien renvoyé nos passeports en recommandé. Donc ....il faut changer d'intermédiaires, tout simplement. Je n'étais certes pas rassurée au départ mais ils ont été très pro. Annonces Google
Retour passeports par Actions-VisaPosté par mulo67 le 17 février 2011 à 11:57Bonjour, Je voulais apporter une précision concernant la lettre "expert" où j'ai réglé 8 EUR pour l'envoi de nos passeports, par Actions-Visa : la lettre m'a été remise en main propre par le facteur contre signature. Donc pas de problème de distribution avec cette formule. La lettre "expert" est le même principe que la lettre recommandée. Par ailleurs, je voulais formuler mes remerciements pour le service rendu par Actions-Visa : j'ai fait ma demande par courrier le 04 février et les passeports m'ont été retournés le 16 février. BRAVO pour 12 jours de traitement et envoi compris. Encore Merci à ACTIONS-VISA. De plus avec la photocopie du guide du Routard, j'ai obtenu une remise de 14 EUR par passeport (voyage en Inde)... et Actions-Visa reverse 1 EUR par passeport pour une action humanitaire. 
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