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 Forum Belgiquebooking.com : pas fiablePosté par valvil le 1 décembre 2009 à 18:43 dans Hébergement et hôtels BelgiqueNous avons été victime d'une arnaque en réservant une chambre d'hotel à Bruges par l'intermédiaire du site Booking.com. En effet, j'ai réservé une 1ère nuit, puis le site a apparemment buggé ce qui fait que je n'ai pas reçu de numéro de réservation. Je ne m'inquiète pas en me disant que je l'aurai avec le mail de confirmation. Je n'en reçois pas. Notre date de voyage change, j'essaye donc de retrouver une trace de ma réservation par le site, impossible, je réserve donc une autre nuit. Arrivés sur place, l'hotel nous réclame le prix de la 1ère nuit. Leur expliquant le pb, ils contactent booking.com pour nous mettre en rapport, ceux-cis affirment nous avoir envoyé numéro de réservation et mail de confirmation. Résultat : nous avons du régler la chambre. La prochaine fois, nous réservons directement à l'hotel, ces sites vous font des prix mais quand ils ne font pas leur boulot, vous n'avez aucun recours. Valvil     
Pas très drôle !Posté par Vicky Pédia le 1 décembre 2009 à 20:54Il faudrait peut-être aussi signaler le nom de l'hôtel. Ils auraient pu comprendre, d'autant plus que vous y êtes quand même allé. Mais c'est vrai, vous étiez à Bruges !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A votre place, je ferais quand même un petit courrier et puis, il y a Trip Advisor pour vous exprimer. Annonces Google
L'hôtel n'est pas responsablePosté par groingroin le 1 décembre 2009 à 22:18Pourquoi l'hôtelier qui n'a rien a voir avec le bug informatique devrait-il perdre la location de la chambre réservée et non-décommandée??????
Geste commercialPosté par Vicky Pédia le 1 décembre 2009 à 22:44Ce n'était pas la faute du client non plus. Mais à Bruges, un euro est un euro.
pas qu'à brugesPosté par Gman le 2 décembre 2009 à 12:10bonjour, je vous trouve assez aggressive et trop negative sur bruges. S'il est vrai que certains profitent des touristes, ce que je regrette et ce que la ville essaie d'arreter, ceci arriverait partout. Ou croyez qu'un hotelier bruxellois ou gantois laisserait tomber sans plus cette première nuit ?? bien à vous
A Bruxelles, je pense, oui !Posté par Vicky Pédia le 2 décembre 2009 à 15:01Il y a une grosse concurrence et ils font en sorte que les clients reviennent. Toujours, la loi de l'offre et de la demande. Il n'y a pas eu d'annulation. La bonne foi du client ne peut pas être mise en cause. Je répète, à sa place, j'écrirais. Annonces Google
booking.comPosté par yves1961 le 2 décembre 2009 à 10:56Bonjour, Booking.com est un site que j'utilise régulièrement pour mes réservations de logements et je n'ai jamais eu le moindre problème (chance peut - être - quoique à 4 ou 5 réservations par année depuis 5 ans ça ferait beaucoup de chance), tout comme j'utilise régulièrement le site d'une compagnie low cost (Ryanair pour ne pas la citer) pour réserver les trajets et cela également sans le moindre problème. Vous le dites vous-mêmes, le site a apparament buggé et vous n'avez pas reçu de confirmation de votre réservation. Dans ce cas j'aurais au moins pris la peine de contacter le site - il y a sur la page du site une rubrique "Service clientèle" qui aurait pu vous éviter tous ces désagréments - ou à défaut j'aurais contacter l'hotel (dont les coordonnées figurent sur le site ou au pire sont facilement trouvables sur le net - afin d'être rassuré (ou pas) sur ce qui se passait réellement Personne n'est à l'abris d'un incident informatique (vous n'avez jamais reçu un spam ou attrapé un virus sur votre pc malgré vos protections?) et la moindre des choses, me semble-t-il, quand tout ne se déroule pas comme annoncé est de chercher par soi-même à s'informer. Ceci n'est pas une attaque contre votre réaction, mais simplement des petits conseils pratiques venant d'un "voyageur régulier" qui connait bien ce genre de site et veut vous éviter (ainsi qu'à d'autres) que ce genre de problème se reproduisent. Cordialement, Yves
petites précisionsPosté par valvil le 2 décembre 2009 à 17:15Pour Yves, effectivement, vous avez raison en ce qui concerne la démarche de contacter directement l'hôtel pour voir où en était ma réservation, quant à contacter le site, je n'y ai simplement pas pensé. Je précise que Booking.com a affirmé m'avoir envoyé numéro de réservation et mail de confirmation. Comment peuvent-ils l'affirmer, à part par un accusé de réception que je n'ai pas renvoyé n'ayant rien reçu de leur part. En cela ils mentent éhontément et c'est cela que je n'admet pas Quant aux autres réactions, notamment sur l'hôtel, je précise qu'il s'agit de l'hôtel Martin's Brugge, et qu'ils ont quand même fait un geste en divisant la note d'hôtel en 2 mais bon, l'addition reste quand même salée, pour une fois qu''on prenait un bon hôtel... A part cela c'est un hôtel que je recommande car il est charmant.
le site de bookingPosté par yves1961 le 2 décembre 2009 à 18:47Re bonjour, Ne voyez surtout pas d'attaque personnelle dans mes propos, mais juste de petites choses qui éviteront à vous et à d'autres d'avoir la même mésaventure ..... Pour info, à part effectivement leur affirmation de vous avoir envoyé la confirmation de votre réservation, booking serait bien incapable de vous le prouver, car ils ne demandent pas de confirmation de lecture à la réception de leurs mails (en tout cas je n'en ai jamais eue). Si vous avez le sentiment que le site a buggé au moment de votre réservation, c'est sans doute le cas aussi au moment de leur réponse car la confirmation est envoyée quasi instantanément après la demande de réservation - probablement un système de réponse automatique sans intervention humaine (d'ou si problème personne ne le détecte - en tout cas pas immédiatement). Et au final, si je compte bien , l'hotel vous a divisé la note en deux, cela fait que vous n'avez pas payé la nuit réservée / pas réservée ..... a moins bien sur qu'il vous ait facturé la nuit au prix hotel souvent supérieur au prix booking. Cordialement Yves
Jamais eu de souci avec Booking..Posté par valmil le 28 juillet 2011 à 15:59Juste un petit mot pour dire qu'un bug informatique peut toujours arriver sans qu'il y ait forcemment un responsable identifié et dans ce cas là peut t-on parler d'arnaque ? Pour moi, pour qu'il y ait arnaque il faut qu'il y ait une volonté de tromperie, ce qui ne semble pas le cas ici. Pour ma part, plusieurs expérience avec Booking (France et étranger..Athènes, Istambul, Crète..) et jamais aucun problème mais bon c'st vrai qu'on n'est jamais à l'abri et que lorsque ça tombe sur soi c'est souvent galère...
arnaque ? non- problème informatique? sûrementPosté par petitchat76 le 28 août 2011 à 11:37je viens compléter ce que dit Yves 1961 et qui me semble très judicieuxquand il y un problème , contacter l'hôtelier et le service clientèle de booking.com semblent les 1° choses à faire nous avons eu un souci de date cet hiver- avec la grosse chute de neige du lundi précédent Noël , Nous n'avons pas pu sortir de chez nous le matin et partir comme prévu-, j'ai téléphoné au service de booking.com , mon interlocuteur charmant et efficace, a contacté les hôtels en direct , a décalé la 1° nuit (Kyriad de Givors ) et annulé une nuit sur deux pour la suite au Citéa d'Avignon - j'utilise Booking.com depuis des années et n'ai toujours eu qu'à m'en féliciter Si on prend la peine de bien lire les commentaires (il y a toujours des grincheux contents de rien , mais si à plusieurs reprises des clients signalent que c'est bruyant ou loin d'un point d'intérêt il faut en tenir compte )on constate qu'on a ...ce qui était prévu Faire quand même attention aux super-promos , soit c'est en période creuse ou au dernier moment , mais il arrive que l'hôtelier fasse une offre tarifaire intéressante sur la chambre la moins jolie ou la plus petite de son établissement bon voyage à tous et à toutes Annonces Google
tout va dependre des experiencesPosté par starscream le 26 septembre 2011 à 11:57Perso pour feter la reprise du boulot nous nous sommes accordés un petit w-e dans un hotel a paris les 3-4 septembre (oui je sais c'est pas la blegique) en passant par booking donc. Et nous n'avons pas eu de probleme au contraire. Lorsque nous sommes arrivés nous avons ete surclassés. Donc voila pour notre experience, en sachant pertinamment que ce n'est pas mon avis qui fera changer d'idée ceux qui ont eux des problements.
curieux ..Posté par Roseline le 26 septembre 2011 à 23:36un message d'hier, incriminant le site booking a été supprimé... vite en besogne ? personnellement, je n'ai pas à me plaindre du site de booking. j'ai réservé à plusieurs reprises via leur site, aucun problème !! mais le message précédent m'interpellait quand même sur leur philosophie.... dommage vraiment de ne pas en faire profiter les routards pour susciter le débat !
Effectivement !!! message disparuPosté par valvil le 27 septembre 2011 à 17:36Pour une fois qu'un routard faisait part de son expérience malheureuse avec Booking et que donc je me sentais moins seule sur cette discussions où j'ai un peu l'impression de passer pour une cruche qui n'y connait rien !!! Pas sympa, vraiment;...
oui bizarePosté par Roseline le 27 septembre 2011 à 23:36vraiment ! je m'attendais à une réflexion un peu politique sur le sujet ! dommaqe ! suis déçue de la supression .....
un conseil valable pour tousPosté par bernard78 le 27 novembre 2011 à 05:31bonjour les routards quand on a un doute sur une réservation d’hôtel on leur téléphone directement, l'année dernière j'avais réservé à l'hotel aris à côté de la grand place avec un super tarif sur internet j'ai eu un gros doute, alors je les ai appelé pour être rassuré... c'est moi qui était dans l'erreur, le portier m'a confirmé ma résa et mon séjour a été très sympa ,en plus bon hôtel que je conseille bernard78l 
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