papier officiel pour justifier d'une réservation dans une maison d'hôte en Tunisie

Nous devions partir a Nabeul le 19 septembre par un vol Toulouse -Tunis avec la compagnie Tunisair
Nous avions acheté les billets sur internet , nous savions qu'il fallait fournir une adresse de lieu d'hébergement sur place ,puisse que nous n'avions pas de passeport : nous avions réservé dans une maison d'hôte .

A l'enregistrement nous avons montré un Fax disant qu'il y avait bien réservation dans une maison d'hôte à nos noms ainsi que les coordonnées de la maison d'hôte et le nom du patron.

A Toulouse l'hôtesse au sol ne nous à pas autorisé à nous enregistrer , car nous a t elle expliqué le papier fourni pouvait très bien avoir été rédigé par un particulier , nous voilà privés de vacances et traités comme des faussaires .

Lors de l'achat des billets sur le site Tunisair à aucun moment il n'était spécifié le type de document officiel qu'il était impératif de fournir a l'enregistrement .

La hiérarchie de Tunisair nous a expliqué que les directeurs de chambres d'hôte ne sont pas considérés comme des professionnels !!!!

Y a-t-il une explication sensée a tout cela ???