ça ne s'arrange pas

C'est vraiment pénible. Il a appelé la havane et on dit qu'il n'a pas du tout son dossier labas.

Je ne sais pas pourquoi ils font ça à Santiago. On est dégoûté ! chaque jour c'est pour le lendemain, on nous dit ça arrive aujourd'hui mais enfait le dossier n'est jamais partie ! mais où elle doit partir ?!

Savez-vous comment ça se passe cette procédure chez eux ? ils gèrent ça dans chaque province ou ils envoient à la havane ?