Flexivacations

Salut à tous,

Je me suis retrouvée dans la même situation que vous après Flexivacations, et ai donc laissé des mauvais commentaires sur eux sur tous els forums que j'ai trouvés...

De mon côté j'avais bel et bien une voiture sur place, mais au moment de la rendre on m'a annoncé qu'il fallait que je la regle alors que je l'avais préalablement réglée en France.
J'ai montré la facture de débit, ai essayé de discuter avec eux, ai même parlé avec la responsable Cubanacan (par qui Cubacar passe), rien à faire. J'ai refusé de payer sur place, tout en sachant que de toutes facons ils allaient me débiter sur la carte de crédit laissée en garantie. Avant de partir de Cuba, je me suis assurée d'avoir la facture avec le détail de ce qu'ils allaient me facturer sur ma carte de crédit, les explications (dans mon cas, la réservation faite en France avait été annulée par Cubanacan qui n'avait jamais recu les sous de Flexivacations) inscrites sur la facture. J'ai bien pris aussi toutes les coordonnées de Cubanacan et Cubacar sur place pour si jamais je devais les recontacter depuis la France.

A mon retour, j'ai envoyé par mail à Geronimo la facture que l'on m'avait remise à Cuba, en lui expliquant que c'était inadmissible et que j'exisgeais le remboursement immédiat de ce qui avait été débité par Flexivacations pour la réservation du véhicule. Il m'a présenté ses plus plates excuses et m'a demandé un délai de 3 jours pour faire des recherches et contacter les principaux intéressés (Cubanacan et Cubacar) car pour lui tous les paiements avaient bien été faits. Au bout de 3 jours, je lui ai rappelé de me rembourser et il s'est exécuté immédiatement (envoi de la confirmation de crédit sur la carte par mail).
Au final, j'étais plutôt contente car ce que j'avais payé chez Flexivacations était plus important que ce que Cubacar m'a débité sur la carte de crédit laissée en garantie.

J'avais eu également BEAUCOUP de mal à joindre le fameux Geronimo, et était très souvent passé par le chat en ligne pour le joindre (je ne tombais jamais sur lui mais à chaque fois je tombais sur Natacha à qui j'exposais ma fureur!). Au bout de quelques temps, Geronimo a fini par répondre à mes emails...

Vous pouvez aussi essayer par téléphone, ils ont des bureaux à Miami et en Espagne si je ne m'abuse...

Courage à tous!