Flexivacations

Bonjour!

Vous faites bien de demander car non, tout s'est très mal passé avec Flexivacations! en rendant la voiture de location, on nous annonce que rien n'est payé, qu'il nous faut à nouveau débourser les 275€ de location que nous avions pourtant déja payé en ligne!!!

Nous montrons donc la facture et l'on nous dit que ce n'est pas de leur ressort, qu'ils nous croient mais qu'eux sont obligés de nous refacturer. Que la somme payée en ligne l'avait été à Flexivacations mais qu'eux n'avaient jamais recu le paiment de Flexivacations.

En fait en discutant avec le loueur, il nous explique que l'agence de location est le point final d'une longue chaine d'intermédiaires : le consommateur achète sur flexivacations, qui paie Cubanacan (l'agence nationale de tourisme), qui à son tour paie l'agence de location. S'il y a défaut de paiement entre un de ces intermédiaires, la location est annulée.
Ce fut le cas pour nous : entre la prise du véhicule et son retour, Cubanacan a annulé notre commande car n'avait toujours pas recu les sous de Flexivacations.

Au final, nous avons refusé de payer les 275€ supplémentaires, mais le loueur nous a avertis qu'ils seraient de toutes facons prélevés sur la carte de crédit qui avait été laissée en garantie, et que nous devions discuter avec Flexivacations pour obtenir le remboursement de notre commande.

Cela s'est passé exactement de cette facon : avant de partir de Cuba nous nous sommes assurés d'avoir tous les papiers comprobants et les coordonnées de Cubanacan et du loueur. Quelques jours après notre retour, nous avons été débité des 275€ supplémentaires et avons pris contact avec Flexivacations qui s'est platement excusé (après plusieurs relances tout de même!) et nous a assuré ne pas comprendre ce qui s'était passé car eux avaient bien payé Cubanacan.
Ils n'ont pas discuté et nous ont crédité de la somme payée initialement au bout d'une semaine!

Mais tout de même cela gache la fin des vacances! payer plus de 500€ pour une voiture de loc pour 6 jours, c'est très moyen!

Nous avons demandé au loueur si cela arrivait souvent et ils nous ont répondu que non, que cela était très rare... A voir si tu souhaites faire confiance à flexivacations, pour ma part je ne renouvellerais pas l'expérience. Surotut que la location en passant direct par le loueur revient moins cher au final! si vous partez en basse saison, pas la peine donc de réserver avant de partir, une réservation directe auprès du loueur sur place est plus conseillée car il y aura de toutes facons des véhicules de disponibles. Si c'est en haute saison, la réservation est conseillée avant de partir effectivement.

En espérant vous avoir éclairé suffisamment!

Très bon voyage!