wind jet a l'aide!!

bonjour,je viens demander de l'aide car j'ai un gros probleme vec wind jet.jai commander des billets par telephone(deja litalienne au bout du fil un peu pressé et agressive en meme tempsbref) une fois que j'ai saisi mon code de carte bancaire elle me delivre un mot de passe qu'elle mexplique brievement a quoi y sert!!! elle me dit qu'au juste avec ce mot de passe a laeroport on me delivrera les billets,donc je me suis precipité a laeroport,j'ai remué tous letablissement pour que en fin de compte tous le monde me repond que ce n'est pas ici qu'on delivre les billets et qu'en plus personne ne connait la compagnie wid jet! l'accueil me demande de rapeller la compagnie pour plus d'info,donc je rappel,et d'un coup la femme au bout du fil me dit non ce n'est pas ici que vous avez commander les billets!!! encore moin pour des renseignement grr!!
il faut envoyer un mail en expliquant votre demande,sa fait 2 semaine que j'ai du envoyer au moins 5 mails et toujours rien,le depart est dans 29jours j'ai touspayer mais rien pas de billets,je vous en prie a l'aide si quelqun connait comment fonctionne leurs compagnie avec leur mot de passe,sil vout plait repondez moi!!!!!!
MERCI.