Bon courage

Salut !

Bon courage pour ton combat contre AIR FRANCE ; j'ai eu plusieurs soucis avec AF (depuis 30 ans que je volais chez eux !) et j'ai pu constater une sérieuse agravation sur les 8/10 dernières années. Du stade de compagnie aérienne au service de la clientèle, AF est passé à celui de gigantesque pompe à fric, totalement hermétique au bien être des passagers dont la compagnie se fout éperdument. D'ailleurs le passagers lui même est passé du statut de "personne" au statut de pigeon à plumer....!!!

A mon sens la seule façon de calmer les ardeurs d'AF est de..... voler sur une autre compagnie ! Et c'est ce que je fais : mis à part mes déplacements métropolitains, pour lesquels AF tente de conserver son monopole, ou là je suis contraint de voler avec eux parce qu'ils sont (pour l'instant je l'espère) seuls à proposer la ligne, pour l'international (je vais souvent aux Etats-Unis) je ne passe plus par AF mais par d'autres compagnies. Je ne dis pas que leur mode de fonctionnement est plus réglo, mais je considère que si AF perdait des parts de marché de façon significative, les cadres de la compagnies finiraient bien par se demander pourquoi !!

Force est de constater que la notion de service, chez Air France, n'est plus qu'un lointain souvenir : un exemple ? 1983 sur un CDG/LHR ma valise disparaît (elle avait été aiguillée sur Dakar !) ; acceuil, renseignement, conseils, et le lendemain un agent d'AF m'a ramené mon bagage à mon adresse à Londres. 2001 sur un CAY/ORY, bagage resté à CAY on ne sait pourquoi, bataille, limite "qu'est-ce que vous voulez qu'on y fasse, on va pas aller vous la récupérer à la nage", et j'ai du revenir à ORY pour la récupérer... Et en 30ans, des exemples de soucis, batailles, retards, correspondances non assurées ou autre, j'en ai une pleine valise (mais celle la je ne leur confierai pas !), trop peur qu'ils me l'égarent.... Pauvre (Air) France.....

Bon courage à toi !

Travel33