Sortie sans tampon de police à l'aéroport BKK

Bonjour,
Je cherche un avis ou de l'aide pour le cas suivant :

Mon fils et 2 de ses amis ont fait de la plongée sur l'île de Samui en mars dernier.

Au retour ils avaient leur carte d'embarquement internationale faite sur le site internet de la compagnie ETIHAD (e-check in).

En débarquant du vol Samui-BKK au terminal domestique ils ont vu que l'on pouvait passer directement au terminal international. Mais il n'y avait PAS de contrôle de police.

Ils sont allés sans autre à la porte d'embarquement ETIHAD.
Le PROBLEME c'est qu'ils n'avaient pas le tampon de sortie de la police d'immigration, ce que leur ont signalé les employés de la compagnie, mais il était trop tard, il leur fallait embarquer, l'avion étant prêt à partir.

Maintenant leur gros souci c'est de se voir refuser une nouvelle entrée en Thaïlande. L'ambassade de Thaïlande à Berne (Suisse) dit ne pouvoir rien faire et une lettre à l'Immigration Office (Soi Suan Phlu, Off Sathorn Rd., Bangkok 10120) est restée sans réponse.

Ma question : peuvent-ils retourner à BKK avec leur carte d'embarquement du départ? Les croira-t-on?

Désolé d'être si long. Merci de toute réponse et de votre attention.
Edgardo