Impossible de remplir le formulaire de visa

Bonjour,
Avec ma compagne, nous venons d'essayer de remplir les formulaires de visa sur le site de VFS.
Après avoir rempli la 1ere fenêtre (Passport Expiry Date) puis la 2éme (Current Passport Number, Present Nationality etc ...), nous n'avons pas pu accéder à la 3éme, un avertissement sur la 2éme fenêtre est apparue : Duplication of Passport.
L'an dernier, nous avions dèjà utilisé cette procédure par Internet et tout s'était bien passé.
Est-ce que parmi vous, quelqu'un a rencontrè le même problème ?
En outre, nous avons retrouvé sur le site de VFS notre demande de 2008 et nous nous demandons s'il n'y a pas un bug qui empêcherait de renouveler une demande, 1 an après, avec les mêmes caractéristiques de passeport ???
Merci de nous éclairer sur ce problème. Nous intervenons en // chez VFS et vous communiquerons ce que nous avons pu savoir.