Comment décaller un séjour

Je devais partir le 15 en Martinique (pour la 4e fois) je me suis rendue à mon agence Nouvelles Frontières, le 3 afin de décaller ce séjour, vu les évènements actuels.(j'ai des infos par des résidants locaux, mieux vaut ne pas y aller en ce moment - ile morte) Le directeur d'agence me disant de patienter, je tel donc à la Centrale de Réservation, même chose aucune écoute, donc j envoie une lettre recommandée au Siège, et depuis je n ai toujours pas reçu le récipissé accusé réception. Personne n'a pris en compte m'a demande, je risque de tout perdre. Comment les agences peuvent elles annuler un voyage si elles ne prennent en compte les réclamations des voyageurs ! Hier j'ai reçu de nouveaux billets avec 1 H 45 de vol en plus ! donc je suppose qu'il y aura une escale en guadeloupe ? Donc ma question est comment décaller ce voyage. Ce sont des conditions exceptionneles et indépendantes de ma volonté. Je ne sais plus ou me tourner pour ne pas perdre l'argent de ce voyage. Avez vous une solution - Merci à vous