abus caution location voiture

partir avec une agence connue ,nous etions confiant.caution de 250 euros a l'aeroport avec empreinte carte de credit.restitution de la voiture a 5 h du matin laissant les clefs dans la boite a gant comme demande.la voiture etait nickel avec le quart du reservoir d'essence comme demande.surprise!! nous avons ete debite de la somme de 150 euros sans justificatif.l'agence connue fait une reclamationet nous assure qu'il n'y a pas de litige, cela fait 4 mois et toujours pas rembourse. comment devons appeler cette pratique!!