chaque objet perdu , se paye..........

Cher monsieur DESCORSIER

comme expliqué lors de notre dernière conversation téléphonique, je vous ai expliqué que nous prêtons gratuitement et sans caution, les raquettes et balles, non pas du mini tennis comme vous le dites mais d'un sport qui s'appelle "half court".
Il existe qu'un seul revendeur en France métropolitaine ! il ne s'agit pas de la marque de grande distribution que vous citez.
A ce titre je peux vous produire le tarif (sur facture) d'une raquette et d'une balle au départ de la métropole car introuvable à La Réunion.
Raquette 186,25 € la pièce
Balles de half court 19,50€ la boite de 3
A cela vous rajoutez les frais d'envoi, la TVA et l'octroi de mer.

Ceci vous a été expliqué , mais malgrés cela, vous gardez un mauvais souvenir de votre passage au DIMITILE et nous ne pouvons que le regretter.
Pour la petite histoire nous avons depuis 2 ans prétés raquettes et balles et nous nous sommes retrouvé par manque de respect et de courtoisie ou d'ignorance , avec des raquettes et balles manquantes .
C'est pour cette raison que nous facturons toutes pertes.
Dorénanvant nous envisageons de demander une caution, somme forfaitaire pour le prêt du materiel et vous informer encore plus précisement des conséquences financières en cas de casse ou de perte ou de vol.
Je pense que le respect du materiel doit être réciproque entre le prestataire et le client. Sans cet équilibre possible, il nous reste une seconde solution; fermé notre court de half court définitivement, au détriment d'autres clients......

Il est dommage que votre enthousiame envers l'hotellerie de l'île de La Réunion soit si négatif, puisque vous n'hésitez pas à vanter les îles et pays voisin. De connaissance pour 3 pers une nuit d'hôtel et dîner et vins compris, à 241€ est une denrée rare à Maurice et encore plus difficile en Afrique du Sud. A cela vous rajoutez un billet d'avion entre 400 et 850€ selon periode, par personne. Calculez le prorata pour 3 pers, sur une base de 8 ou 10 nuits.

pour conclure la balle que vous avez dû trouver chez Decathlon est sans doute une balle molle pour enfant et qui n'a rien a voir avec la pratique du sport "half court" et des balles homologuées.

Quant à la hauteur des grillages périphérique du court, que vous estimez "bas" nous avons respecté les préconisations techniques de la fédération de half court , soit 2,30m.

Le reste de l'équipe du DIMITILE*** vous remercie pour vos compliments et regrette le terme de "taulier" qui n'est pas approprié à la pratique professionnelle du tourisme et de l'hotellerie dans le monde.

le responsable de réception

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ci dessous le commentaire mail envoyé par le client directement à l'hotel.
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"Bonjour"

Je reviens vers vous suite à notre séjour chez vous vendredi dernier.
Pour mémoire, je vous rappelle que vous m'avez facturé une balle de mini tennis perdue 10 euros sur une facture d'un total de 241 euros.
Cette balle a été perdue parce que le grillage est bien trop bas et les voisins visiblement peu coopératifs puisqu'ils ont refusé d'ouvrir leur porte (à moi même comme à l'un de vos employé).
Pour autant, pour facturez sans avertir votre client, ce qui me semble parfaitement douteux par rapport à la loi en vigueur dans ce pays, et surtout complètement stupide en terme de stratégie commerciale. Car il est évident qu'une telle mesquinerie engagera toute mon énergie à prodiguer la plus grande contre publicité... (forums du Routard, du petit futé etc...)

J'ai fait ma petite enquête sur internet, vous êtes également un menteur. Contrairement à ce que vous affirmiez, on trouve des balles de half court très facilement. Il est inutile de les commander en métropole, Décathlon St Pierre propose les 60 balles pour 93 euros. Une balle coûte donc 1 euro 55. J'espère que vous êtes content d'avoir gagné, royalement, 8 euros 45.... bravo, c'est grand!

Comme souvent, le petit détail qui tue et qui illustre bien l'hôtellerie de notre île....une telle situation est impensable à Maurice, en Afrique du sud...

Quel gâchis!

Alain DESCORSIER (Saint Paul)