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 Forum Crètesurcharge carburantPosté par maryvonne le 24 juillet 2008 à 19:57 dans Agences de voyage et TO CrèteBonjour à tous, J'ai reçu ce jour 24 juillet mon carnet de voyage, la facture de l'agence Heliades (elle datée du 29 juin avec une surcharge de carburant de 14O EUROS pour 2 personnes) nous avons déjà eu une hausse de 84 euros début juin soit plus de 3O Jours avec la date du départ fixée au 09 AOUT; Je pensais qu'il ne pouvait pas être appliquée de hausse de carburant moins de 3O jours de la date du départ. Dans un courrier que nous avions reçu il était indiqué qu'il pouvait y avoir des hausses de carburant quelle que soit la date du départ. Dans une émission, j'ai entendu qu'il s'agissait d'une clause abusive. Le tampon de la poste indique sur l'enveloppe 15 juillet (c'est loin les Bouches du Rhone). Je ne suis même plus dans les délais pour annuler sans frais Je suppose que d'autres personnes sont dans mon cas. Qu'avez-vous fait       
remboursement surcharge carburantPosté par chtitecricri le 3 décembre 2008 à 13:36Bonjour, Pour moi c'est un autre problème. J'ai réservé auprès de thomas cook belgique un voyage en Crête du 29 septembre au 13 octobre 2008. Entre la date de réservation (mars 2008) et le départ j'ai subi 95 € d'augmentation pour 2 personnes. En septembre, Thomas cook indiquait sur son site que suite à la diminution du coût du carburant un remboursement pouvait être fait. Je les appelle et la personne me dit qu’un remboursement d’une quinzaine d’euros (c’est toujours çà de pris !) serait effectué à l’aéroport. Le jour du départ à l’aéroport de Lille-Lesquin, l’hôtesse Thomas Cook nous dit qu’il faut se déplacer à l’agence de Bruxelles pour se faire rembourser (moins drôle). A notre retour, je rappelle Thomas Cook pour savoir s’ils ne peuvent pas nous envoyer le remboursement (pour 15 € l’aller-retour à Bruxelles cela ne vaut pas le coup), et là surprise ! Mon interlocutrice me dit que les remboursements ne se font que pour les départs de Bruxelles et non de Lille. Incapable de me dire pourquoi elle me conseil d’envoyer un mail à leur service clientèle, ce que je fis bien sûr ! 2 semaines plus tard je reçois un courrier qui me dit le même blabla et que les remboursements à partir de Lille ne se font qu’à compter des départ du 1er octobre (c’est ballot on est parti le 29 septembre !). Pour moi c’est l’incompréhension totale : ils ont bien su nous trouver pour la hausse du prix mais quand çà baisse, plus personne ! Est-ce que quelqu’un a connu la même mésaventure ? Est-ce qu’il existe un recours ou bien tant pis pour moi (je ne veux pas paraître radine mais après tout on nous fais jamais de cadeaux) ? J’attends vos avis et conseils, merci d’avance. Annonces Google
surcharge carburantPosté par Agnès-Christophe le 3 décembre 2008 à 16:48bonjour, Nous, c'est pareil on l'a eu dans le baba. PLus jamais les tours opérators, soit disant qu'ils font des promos intéressantes (-20 % pour les CE c'est tentant, non ??) et ils nous arnaquent d'un autre côté. Maintenant, nous programmons nous mêmes notre voyage (en Grèce notamment) et on achète directement nos billets sur Internet longtemps à l'avance et pas de problèmes. Que vous ayez des enfants petits ou pas, la hausse est la même pour tout le monde !! et pour les petits et pour les grands !!!! C'est du vol, attention à Héliades ''ils se prennent des sacrés com'' oui, oui même pour les taxis tiens par exemple !! Amitiés Agnès
surcharge carburantPosté par maryvonne le 3 décembre 2008 à 18:05Effectivement, votre cas est bien compliqué. Pour ma part, j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR pour expliquer mon cas avec si impossibilité de régler le problème à l'amiable de signaler leur comportement à la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ainsi que l' SNAV (Syndicat national des agents de voyages) et en retour, j'ai reçu un chèque correspondant aux sommes en jeu Il s'agissait du TO 'Heliades et il me disait qu'il s'agissait d'un geste commercial alors que c'était tout simplement le respect strict de la loi. Par contre, j'ai réservé un voyage au Maroc par FRAM (agence de voyage LECLERC VOYAGE et je viens de recevoir un remboursement de 4O euros de baisse de carburant (comme quoi tout arrive) le voyage avait été réservé en SEPTEMBRE et le carburant en fait s'est remis à la baisse depuis cette date.
re-surcharge de carburantPosté par chtitecricri le 3 décembre 2008 à 20:14Je vous remercie pour votre réponse. J'envoie un courrier dès demain et on verra la réponse, croisons les doigts :) Je vous tiens au courant, Bonne soirée
surcharge carburantPosté par maryvonne le 4 décembre 2008 à 07:21BONJOUR, J'ai oublié de vous signaler que j'ai aussi menacé de mettre le dossier à une association de consommateur (UFC, QUE CHOISIR ou 5O MILLONS DE CONSO) CE QUE VOUS POUVEZ D'ailleurs faire   
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