Rectificatif et droit de réponse sur l'hôtel Eden Andalou de Marrakech

Bonjour,

Ayant réservé un séjour dans cet hôtel pour le 22 septembre au 1 octobre, j’ai demandé aux personnes ayant séjourné dans cet établissement de me raconter leur séjours, une seule personne a été complètement négative, le message de Sylvie8416, me voilà rassurer !!!! Je me suis permis d’interroger la coordinatrice générale de Eden Andalou, voici sa réponse :

Bonjour Monsieur H,

Suite à votre mail du 23 juillet 2008, nous vous informons qu’en effet Mme ......a séjourné à l’hôtel EDEN ANDADALOU du 12 au 19 Juillet 2008.

Un surclassement en chambre côté piscine et Atlas a été accordés à tous les arrivées de cette date (ouverture le 12/07/08) .

Le lendemain de son arrivée, la cliente a réservé une ballade en quad pour son fils auprès du bureau d’Excel tours, situé à l’hôtel. Durant la ballade son fils est tombé en ayant des petites égratignures à l’épaule. Dès son retour, nous lui avons proposé d’appeler un médecin, chose qu’elle a refusé en disant qu’un pharmacien, client de l’hôtel a donné des médicaments et a nettoyé les égratignures avec de la bétadine. Par conséquent, elle ne voyait pas l’utilité d’appeler un médecin puisque son fils s’était endormi.

La société de quad (société extérieure de l’hôtel) sont venus voir la cliente en lui remboursant le quad et lui proposant 3 dîners « chez Ali » qu’elle a consommé en compagnie de son fils et de sa fille. Par contre, la société de quad lui a aussi offert des tickets « Oasiria » et ballade de dromadaire qu’elle a refusé, faute de temps.

D’ailleurs, elle avait demandé un massage, nous avons fait appel à un masseur de l’extérieur. A son arrivée, Mme..... a prétendu ne pas pouvoir faire le massage du fait que son fils dormait dans la chambre. Nous lui avons même proposé une autre chambre pour ne pas déranger son fils et faire son massage, mais elle a annulé la séance et le masseur s’est déplacé inutilement.

Concernant le linge, MM ....... n’a jamais demandé ce service auprès de la Gouvernante.

Le SPA n’est pas encore ouvert.

Un mini club a été aménagé ou 2 jeunes filles s’occupent soigneusement et en permanence des enfants, on y trouve :

-Toutes sortes de jeux pour enfants (2 ans à 8 ans)

-Des jeux pour enfants de + 8 ans, (jeux de sociétés, jeux électroniques etc…)

-Près de la piscine, nous avons des tables de ping-pong et de Baby-foot

Quand à la restauration, jusqu’à ce jour, nous n’avons eu aucune réclamation, nous vous informons que nous avons un chef exécutif qui vous sera présenté quand vous serez parmi nous.

Monsieur H....., veuillez trouver ci-joint :

-Un écrit de la part de MME ....... affirmant qu’elle a reçu une compensation suite au léger accident arrivé à son fils.

-Les remerciements et satisfactions de nos clients ayant séjourné durant la même période que MME. ........

-Espérant vous avoir donné toutes les informations concernant ce dossier, et, dans
l’attente de vous recevoir à l’hôtel EDEN ANDALOU, veuillez agréer, Monsieur H......, nos salutations les meilleures.

coordinatrice générale de Eden Andalou

Bien entendu, en aucun cas, je recherche la polémique, mais une certaine vérité et que cela profite à tout le monde.

Cordialement.

Régis