formalité visa

Bonjour
Nous partons le 15 mai avec la Thai ( changement d'avion à Bangkok)pour 20 jours au vietnam avec une agence locale "voyage au vietnam .net"; Ils doivent s'occuper de la demande
de visa sur place et nous envoyer par mail un document qui nous permettra
de rentrer au vietnam; Ne parlant pas anglais, nous sommes un peu stressé
comment cela va-t-il se passer. Faut-il présenter ce document pour monter dans l'avion à Bangkok direction Hanoi ? et ensuite à l'arrivée, devons nous nous diriger dans un bureau particulier ?
Quelqu'un a t-il déja voyagé avec ces conditions pour le vietnam ?
Merci d'avance