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 Forum MarrakechRoyal Mer.. Maroc : retour de Marrakech le 6 janvier :-(Posté par manuxxx le 28 janvier 2008 à 20:56 dans Transport MarrakechBonjour à tous. Après un rapide coup d'oeil, je n'ai pas vu de messages relatant le retour des touristes de Marrakech vers PAris le 6 janvier dernier. Histoire de faire de la pub àu fantastique personnel de la compagnie Royal Air Maroc et de l'aéroport de Marrakech. Je suppose que ce genre de mésaventures est "monnaie courante" au Maroc, mais j'ai tout de même entamé quelques démarches pour obtenir un dédomagement. Si des gens ont des infos sur ces pratiques et leurs "légalités", merci. Je vous copie-colle des extraits de la lettre que j'ai écrite à diverses à AF ainsi qu'à divers organismes: "Nous avions acheté mon amie et moi des billets A/R Paris-Marrakech (voir document joint) mentionnant un retour à Paris le 6 janvier 2008 à 14H20 par un vol opéré par Air France. Le jour du retour venu, nous nous sommes présentés à l’aéroport de Marrakech deux heures avant le vol pour intégrer une file d’attente presque immobile et nous entendre finalement dire par la personne qui enregistrait les bagages que nous étions placés …sur liste d’attente, comme bon nombre d’autres touristes français ! Depuis ce moment nous avons été traités de façon méprisable par le personnel de Royal Air Maroc comme par ceux de l’aéroport. Réalisant que nous étions victimes de "surbooking", et sachant que cette pratique entraîne (habituellement) des dédommagements, j’ai tenté d’obtenir des informations auprès de la RAM. Les quelques personnes que j’ai pu trouver à la RAM, comme d’ailleurs dans le local ou trois personnes de je ne sais quelle société semble « gérer » les affaires concernant Air France, m’ont immanquablement répété qu’il fallait se renseigner auprès du « responsable » de la RAM, que l’on cherchait.. Celui-ci est finalement demeuré parfaitement introuvable (le cherchait-on vraiment ?) jusqu’à l’heure de notre embarquement effectif…pour le vol AT 740 de 16H20 opéré par la RAM. Nous avons en effet obtenu un vol après deux heures d’attente (pour mon amie) près des guichets, et ce sans que l’on comprenne vraiment la raison de cette soudaine disponibilité même si il y a fort à parier que des passagers de ce vol ont eux aussi « éjectés. » Pour illustrer le mépris que nous avons subi et l’organisation « hors paire » de l’aéroport de Marrakech ainsi que de la RAM, j’ajouterai deux anecdotes : La peu sympathique préposée aux bagages nous avait miraculeusement octroyés, à nous comme à quelques autres heureux élus, des billets permettant a priori d’obtenir des rafraîchissements en salle d’attente (geste « commercial » croyait-on). Arrivés en salle d’embarquement, nous avons quand même réussi à être à nouveau surpris quand la serveuse de la seule boutique existante nous a dit qu’elle n’acceptait pas ces tickets sans l’accord de la RAM ! Devant mon incrédulité, elle m’a précisé que celui-ci nécessitait la présence…. « du responsable » de la RAM !!! Malgré mes efforts et ceux d’autres passagers victimes de la même mascarade, nous n’avons pas plus réussi à le « dénicher » pour un thé à la menthe que pour notre embarquement. En outre, au milieu de toutes ces démarches vaines ponctuées d’énervement, j’ai finalement eu une troisième surprise …en réalisant que j’avais passé l’ensemble des contrôles avec ma bouteille d’eau de 1 litre, bien visible, pour finalement monter avec elle dans l’avion pour me désaltérer (à mes frais si j’ose dire). Quoi qu’on pense des nouvelles règles de sécurité dans les aéroports, peut-on tolérer qu’un pays tel que le Maroc « s’assoit dessus » ???? etc. Pour conclure, je vous dirai que nous avons bénéficié d’une heure de retard supplémentaire pour raison de « trafic important lié aux vacances » pour arriver chez nous à 23h30 dans un grand état de fatigue pour reprendre le travail le lendemain et ne pas pouvoir embrasser nos enfants de retour de vacances eux-aussi ce jour-là … Etant donné que l’Union Européenne a prévu pour les vols à destination de l’Europe assurés par une compagnie européenne le dédommagement des passagers victimes de surbooking et ayant accepté de céder leur place pour prendre un vol ultérieur (ce qui n’est, vous le noterez, même pas notre cas puisque le « choix » du vol ultérieur nous a été imposé), je vous prierais de m’indiquer quelles sont les éventuelles démarches que je dois accomplir, auprès de vous ou de Royal Air Maroc, afin de bénéficier dudit dédommagement ainsi que mon amie".     
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