problème carte

bonjour,
j'ai eu le même souci l'année dernière; je retire avec ma carte de l'argent dans un distributeur près de la poste à marrakech, pas d'argent, pas de ticket; je relève la date, le nom de la banque, je rentre dans la banque : pas de problème madame...
je rentre chez moi : retrait de 200 euros. Je fais la réclamation auprès de ma banque; j'ai eu un virement deux mois après.
3 mois après je retourne au maroc, je vais à cette banque; leur explique ce qu'il m'est arrivé. Réponse : OU EST LE PROBLEME, vous avez été remboursé. Ils sont gentils toujours mais où est le problème; je crois qu'ils n'ont pas la vision des choses.
Je continue à retirer de l'argent mais souvent je rentre dans la banque (ils n'aiment pas mais ils acceptent).
Toujours relever le nom et adresse de la banque et le jour du retrait quand pas d'argent ni ticket.