edreams attention

J'ai commandé 4 billets pour la Croatie, plutôt à bon prix. Le problème c'est que j'ai été hospitalisée d'urgence et il ne m'est absolument plus possible de prendre l'avion. J'ai souhaité effectuer le remboursement et le problème c'est que visiblement nous n'avions pas souscrit à une assurance annulation et donc nous n'avons plus de recours possible. Voici le mail réponse de edreams :
Cher client, Vous n'avez pas souscrit l'assurance annulation.
Les noms ne peuvent pas être modifiés.
Si les billets ne sont pas utilisés tel qu'ils ont été réservés, ils seront perdus. Merci Edreams

Oui merci edreams pour les 1780 euros qui viennent de partir en fumée. Non seulement les vacances ne sont plus possibles du fait de mon problème de santé et on vient d'être débité d'une somme sans contre-partie... Alors si vous devez prendre des billets assurez-vous de souscrire à une assurance annulation.Frédérique