Forum Vietnam

ariane tours bon ou pas ?

36 réponses

Dernière activité le 04/08/2017 à 11:48

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pierre
Le 06 juillet 2007
Merci de me donner votre avis sur cette agence de voyage et si vous êtes partis avec elle, quel circuit avez-vous choisi pour le Vietnam ?

ARIANE TOURS

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hoteliere
Il y a 10 années
bonjour,

je suis partie avec eux en Chine du Sud en 2002 en groupe, j'en etais tres contente. je suis moi meme une professionnelle du tourisme et de l'hotellerie donc assez critique, mais vraiement rien a dire, tout etait parfait, du guide jusqu'aux chambres d'hotel et repas. Tout le reste du groupe aussi, d'ailleurs on a garde contact et se voit de temps en temps.

mais dernierement ce groupe est parti avec eux au Tibet mais ce n'etait pas tres bien passe car le guide ne parlait pas tres bien francais et une soiree a ete ratee,

c'est une agence qui existe depuis plus de 20 ans et est specialiste sur l'Asie surtout la Chine, le patron est Chinois.

a vous de voir,

Rose

Ariane Tours: pas très correct!

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Abalone_vn
Il y a 10 années
mais dernierement ce groupe est parti avec eux au Tibet mais ce n'etait pas tres bien passe car le guide ne parlait pas tres bien francais et une soiree a ete ratee,
-------------------------------------------
L'année dernière, j'ai acheté des billets d'avion chez Ariane Tours, et il y a eu un problème indépendant de moi, j'ai téléphoné à Ariane Tours, dont le patron m'a conseillé de leur écrire avec Accusé Réception, je n'ai jamais eu de réponse... Un manque de correction évidente.

Agence ARIANE TOURS

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arianetours
Il y a 9 années
On parle toujours des trains en retard mais rarement des trains à l'heure.

Ariane Tours est une agence créée en 1985. Elle a depuis organisé de très nombreux séjours et voyages à destination de l’Asie dont elle est a pu construire une expertise reconnue par la profession.
Aucune agence n'est à l'abri d'incidents qui pourrait survenir au cours d'un voyage à l’étranger. Cependant, par son expérience Ariane Tours s'est donnée un point d'honneur à les gérer au mieux. C'est à travers cette approche que l'agence a pu fidélisé ses clients et devenir avec près de 25 ans de métiers, l'une des agences doyenne de la profession.

Bien Cordialement.

Déception

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anna
Il y a 9 années
Chaque voyageur est un cas particulier et comme les voyages sont onéreux il ne se satisfait pas d'une réponse telle que tout le monde peut se tromper, il attend que ce qui lui était promis au niveau organisation : choix des hôtels, guides soit conforme ce qui pour moi a toujours été le cas mais pas avec Ariane Tours où mon voyage en Inde a été gâché par quelques hébergements calamiteux quand Ariane nous annonçait des palaces.

ariane tour fiabilité

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nizou
Il y a 8 années
Je suis partie l'année derniére avec eux dans le nord vietnam, je repars avec eux au cambodge, aprés une gestion tout à fait remarquable de la fermeture forcée de l'aréoport de bangkok (voyage initialement prévu en birmanie).

Une agence ne peut satisfaire tout le monde. Les points forts d'ariane tour, à mon sens, sont l'enracinement dans les populations locales, on n'a pas du tout l'impression d'étre dans un "charter de touriste", la fiabilité (horaires, hébéregements), l'acceuil à paris ou sur le net.

Il est certain que la proximité avec les populations locales peut entrainer parfois un hébérgement rustique, qui alterne d'ailleurs souvent avec un acceuil plus international.......ça en fait le charme.


avis demandé sur ariane tours

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JUJUG
Il y a 7 années
je souhaiterais de connaïtre votre avis sur cette agence de voyage ou est-un tour operator.
le circuit sur le plateau du tonkin au vietnam m'interesse
Merci de vos informations

Ariane Tours

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voyageur74
Il y a 7 années
Bjr, nous sommes partis avec cette agence à destination du Vietnam,circuit très complet en petit groupe de 12 avec de belles sensations mais prestations parfois inégales tant au niveau du guide que des hotels notamment dans les plateaux .

avis sur arianes tours

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gamine
Il y a 7 années
Partie avec eux en birmanie en fev 2010 , un des plus beaux circuits que j 'ai fait. les visites étaient bien réalisées avec un rythme sympa , les hotels corrects , les repas dans des resto locaux supers mais le bémol fut le guide qui a eu un role plus d'accompagnateur que de guide . ayant osé émettre des critiques (avec d'autres personnes du groupe ) , l'agence a très mal réagi , et nous n'avons eu aucune réponse à nos mails respectifs . au tel , on m'a fait comprendre que j'étais devenu indésirable !
dommage car nous ne comprenons pas leur réaction et nous voulions repartir avec eux . résultat , un circuit sur la chine et au laos ou nous n'osans les contacter par peur des réprésailles !
sinon , c'est vraiment une agence qui mérite le détour quand tout se passe bien !

non fiable

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djak
Il y a 7 années
J'ai réservé en avril un circuit pour août pour 3 personnes dans cette agence en précisant que j'avais besoin que le départ soit garanti quelque soit le nombre de participants, moyennant un supplément si le nombre minimum n'était pas atteint (soit 6 personnes). Ce supplément a été fixé par l'agence à 200 euros par personne sans que je le discute et était inscrit sur mon contrat.

En juillet au moment de payer le solde on m'a répondu qu'on ne puvait plus tenir cet engagement ! Et le voyage était annulé ! Après discussion ce chiffre a été revu à 700 euros par personne ! Pour des raisons personnelles et ne pouvant changer mes dates de vacances, j'ai accepté car je ne pouvais plus trouver de voyage équivalent aux même dates...

Je tenais à faire savoir que cette agence ne tient pas ses engagements et je ne saurais la conseiller. La qualité des voyages étant liée aux agences locales...

Une autre agence peut aussi bien faire.

Réponse à djak

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arianetours
Il y a 7 années


Pour les voyages organisés en collectivité,
les Tours Operators, et ce n’est pas l’exclusivité d’Ariane Tours,
garantissent le départ pour un nombre minimum de participants. Cela, afin
pouvoir faire bénéficier les participants d’un prix de groupe.


Dans le cas de votre sélection, le nombre minimal de personnes nécessaire était
de 6. Plus de 30 jours avant le départ, en conformité avec les conditions
générale de vente et les bons usages de notre métier, nous vous notifié
l’annulation du circuit, le nombre de 6 participants n’étant pas atteint.

Vous nous avez alors demandé de réaliser ce circuit à 3 personnes. Nous vous
avons indiqué ne plus être en mesure de proposer ce circuit dans les conditions
initiales, la facturation n’étant plus collective mais devenant individuelle.
Nul ne peut bénéficier auprès de ses prestataires de tarifs collectifs pour un
trop petit nombre de participants.


En toute connaissance de cause, vous avez insisté et demandé à nouveau de
partir à 3 personnes.


Vous ne pouvez pas décemment aujourd’hui ré-écrire l’histoire à votre
convenance et tenter de salir la réputation de notre agence à travers
différents forums de discussion en négligeant simplement d’exposer l’ensemble
des éléments permettant à chacun de se faire sa propre opinion.

Service après-ventes - Ariane Tours

non fiable

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djak
Il y a 7 années
Je peux réécrire le début du message et cela peut 'arrêter ainsi:

"J'ai réservé en avril un circuit pour août pour 3 personnes dans cette agence en précisant que j'avais besoin que le départ soit garanti quelque soit le nombre de participants, moyennant un supplément si le nombre minimum n'était pas atteint (soit 6 personnes). Ce supplément a été fixé par l'agence à 200 euros par personne sans que je le discute et était inscrit sur mon contrat.
En juillet au moment de payer le solde on m'a répondu qu'on ne puvait plus tenir cet engagement ! Et le voyage était annulé ! "

Est-ce que pour autant la conclusion doit être différente?

"Je tenais à faire savoir que cette agence ne tient pas ses engagements ..."

Ariane Tours à éviter à tout prix!!!!

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BillyQ
Il y a 6 années
Après avoir écrit un mail de réclamation à Ariantours, j'ai voulu trouver des sites web pour avertir les internautes d'éviter cette boîte à tout prix!!!
Si vous souhaitez héberger dans des 2 étoiles au lieu des 4 promis sur la brochure. Si vous voulez des guides qui ne GUIDENT PAS et qui se perdent en plein coeur d'Italie en plein soleil et par 40°C. Ces guides prétextent qu'ils sont juste des accompagnateurs.
Arrivés à Cannes ils ne savaient même pas nous montrer le tapis rouge de l'entrée principale, nous avons juste vu le bâtiment et l'entrée auxiliaire. "Vous n'êtes pas des stars?!" nous a rétorqué le guide lorsqu'on a demandé pourquoi il n'y a pas de tapis rouge...
Ah oui les guides ne vous laissent AUCUN moyen de les contacter, pas de numéro de téléphone ni même leur numéro de chambre à l'hôtel. Nous nous sommes perdus un quart d'heure, heureusement que nous avons fini par retrouver le bus.
La liste est longue, je vous ais mis le pire pour vous avertir. Nous avons pourtant l'habitude de partir en bus-tour une fois par an, je n'en ai jamais eu à me plaindre jusqu'à ce voyage avec cette boîte...
Si on avait sû qu'il était possible de porter une réclamation officielle à leur encontre, nous aurions pris d'avantage de photos des hôtels et nous aurions filmé le "guide" en action...
A bon entendeur!

quel circuit aviez-vous fait ?

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Tigre de feu
Il y a 6 années
,,Après avoir écrit un mail de réclamation à Ariantours, j'ai voulu trouver des sites web pour avertir les internautes d'éviter cette boîte à tout prix!!!
Si vous souhaitez héberger dans des 2 étoiles au lieu des 4 promis sur la brochure. Si vous voulez des guides qui ne GUIDENT PAS et qui se perdent en plein coeur d'Italie en plein soleil et par 40°C. Ces guides prétextent qu'ils sont juste des accompagnateurs.
Arrivés à Cannes ils ne savaient même pas nous montrer le tapis rouge de l'entrée principale, nous avons juste vu le bâtiment et l'entrée auxiliaire. "Vous n'êtes pas des stars?!" nous a rétorqué le guide lorsqu'on a demandé pourquoi il n'y a pas de tapis rouge...
Ah oui les guides ne vous laissent AUCUN moyen de les contacter, pas de numéro de téléphone ni même leur numéro de chambre à l'hôtel. Nous nous sommes perdus un quart d'heure, heureusement que nous avons fini par retrouver le bus.
La liste est longue, je vous ais mis le pire pour vous avertir. Nous avons pourtant l'habitude de partir en bus-tour une fois par an, je n'en ai jamais eu à me plaindre jusqu'à ce voyage avec cette boîte...
Si on avait sû qu'il était possible de porter une réclamation officielle à leur encontre, nous aurions pris d'avantage de photos des hôtels et nous aurions filmé le "guide" en action...
A bon entendeur!


Bonjour,

J'avoue que je ne comprends pas votre post : vous parlez de Cannes ???? et d'Italie ........mais autant que je sache Ariane- Tours est un spécialiste de l'Asie et autant que je sache, que de l'Asie..... -

Je ne fais pas de tours organisés avec eux, je ne fais que prendre mes billets pour le Vietnam, et celà depuis des années, j'en ai toujours été satisfaite, mais bien évidemment ce n'est pas la même chose, les circuits et les billets.

A un moment vous écrivez "ariantours" peut-être n'est-ce pas le même voyagiste ? il y a sur la Côte e d'Azur pas mal de voyagistes...qui n'en sont guère ..

Je note que vous parlez d'hôtels deux étoiles au lieu de quatre étoiles, mais bien souvent, à l'Etranger, il n'y a pas la même classification en étoiles que chez nous...en quelque sorte les "étoiles" ne sont pas les mêmes lol

Cordialement - Tigre de feu

Ariane Tours et pas Ariantour, mes excuses.

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BillyQ
Il y a 6 années
Pardonnez moi, j'ai copié collé un courrier que j'adressais à Ariane Tours, effectivement je parle de cette même boîte qui se spécialise dans les voyages en Asie.
Sachez qu'ils proposent aussi des "bus-tour" et que dans mon cas, il s'agissait d'un tour de l'Italie en passant par le sud de la France.
Si vous ne faites que prendre vous ne faites que prendre vos billets d'avion alors toutes mes excuses car ce message n'était alors pas pour vous, c'est vrai que j'ai inconsciemment associé Ariane tours avec des voyages organisés.
Cependant je tenais à donner mon avis dessus puisque le sujet de cette discussion porte sur cette même agence de voyage, car mon expérience était fort déplaisante.
Autrement, je vous rejoins pour la classification des étoiles, mais nous sommes en Europe et je sais bien que des 4 étoiles souvent signifient 3 "étoiles française", mais là sincèrement c'était limite du 2 étoiles en France. Pour moi c'était de la publicité mensongère, surtout pour avoir connu des 3 étoiles en Italie très correct a Venise Mestre.
Bref Ariane tours restera pour moi une agence peu scrupuleuse que je ne recommanderais à personne.

A éviter à tout prix

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goux
Il y a 5 années
Ma mère a subi une opération cardiaque en Chine suite à un infarctus. Ariane Tour a dépêché un correspondant le lendemain seulement et ce pour deux jours uniquement (Fin du circuit). A ce jour (4 jours après son opération), mes parents sont complètement délaissés dans un hopital chinois sans parler la langue. Ariane Tour a mis en cause le comportement de ma maman (ne mangeait pas, ne dormait pas, fumait) pour justifier son arrêt cardiaque. Inadmissible ! Intolérable ! Honteux ! Eviter cette agence ! Passez par Eurasia. Attention les assurances souscrites par Ariane Tour ne couvre quasiment rien et en cas de problème, on vous laisse seul face à vous même....

je comprends votre angoisse..

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Tigre de feu
Il y a 5 années
,,Ma mère a subi une opération cardiaque en Chine suite à un infarctus. Ariane Tour a dépêché un correspondant le lendemain seulement et ce pour deux jours uniquement (Fin du circuit). A ce jour (4 jours après son opération), mes parents sont complètement délaissés dans un hopital chinois sans parler la langue. Ariane Tour a mis en cause le comportement de ma maman (ne mangeait pas, ne dormait pas, fumait) pour justifier son arrêt cardiaque. Inadmissible ! Intolérable ! Honteux ! Eviter cette agence ! Passez par Eurasia. Attention les assurances souscrites par Ariane Tour ne couvre quasiment rien et en cas de problème, on vous laisse seul face à vous même....

Bonjour,

Il y a sans doute des données que vous n'avez peut-être pas : ayant été hospitalisée moi même en Thaïlande (avec un autre voyagiste) l'assurance qui joue sur place dans un cas semblable est en contact avec les médecins de l'hôpital et non pas avec le voyagiste qui est seulement pour prévenir: ce sont les médecins qui donnent leur avis (le fait qu'on ait dit que votre Maman fumait... etc; ) n'est rapporté par l'agence que sur les dires du personnel médical sur place en rapport avec la compagnie d'assistance, type Mondial assistance ou autre -

Ce que je comprends moins, c'est le fait qu'elle n'ait été prise en charge que pour deux jours, eu égard à la fin du circuit, ....

J'ai recommandé, et je recommande toujours Ariane Tours, pas pour ses circuits que je ne connais pas, mais pour la commande de billets d'avion qui est tout à fait intéressante, surtout pour les viet kieu, et très pratique dans son organisation - de plus, les prix y sont intéressants - Ariane Tours peut assortir, sur votre demande de billets, des assurances....c'est ce que je fais ayant des parents âgés, et je crois bien que c'est Mondial assistance, donc une bonne assurance.

Néanmoins vous avez toute ma compassion pour votre mère : j'espère qu'elle regagnera rapidement la France... à moins que les médecins chinois ne considèrent qu'elle ne soit pas en état d'être rapatriée, ce qui m'était arrivé..- à ce moment là, essayez de vous rapprocher de l'assurance-assistance... en grognant si besoin est.

Cordialement - Tigre de feu

Tigre de Feu

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goux
Il y a 5 années
Les dires sur le comportement de ma maman ont été rapporté par les guides du Tour Opérator et je ne pense pas que ce soit à Ariane Tour de juger le comportement de ces participants. Par contre, aux dires des participants le rythme du voyage ainsi que les nombreux retards n'on pas été de tout repos.Ariane a souscrit un contrat d'assistance à mes parents qui ne couvre quasiment rien (tout en sachant que le voyage avait été payé par carte Visa Premier donc Assistance).
Ma mère au son problème Samedi matin, un correspondant est intervenu Dimanche après midi et est reparti lundi Soir. Depuis, mes parents sont laissés à l'abandon sans parler un mot de chinois. En 4 jours, nous avons reçu un seul mail de Ariane Tour nous signalant qu'ils avaient fait leur travail.
Un Tour Opérateur digne de ce nom aurait tout fait pour que ce terrible incident ne soit pas un calvaire.
De plus, mes parents se sont fait avoir sur le prix : Ariane 3100 euros pour un circuit 20 jours Eurasia 2100 euros pour le même circuit.
Peut être que pour envoyer des billets d'avion ils sont bons (Ca ne doit pas être bien compliqué) mais tant qu'il n'y a pas de problème.......

vous semblez avir pris le problème à l'envers....

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Tigre de feu
Il y a 5 années
,,Les dires sur le comportement de ma maman ont été rapporté par les guides du Tour Opérator et je ne pense pas que ce soit à Ariane Tour de juger le comportement de ces participants. Par contre, aux dires des participants le rythme du voyage ainsi que les nombreux retards n'on pas été de tout repos.Ariane a souscrit un contrat d'assistance à mes parents qui ne couvre quasiment rien (tout en sachant que le voyage avait été payé par carte Visa Premier donc Assistance).
Ma mère au son problème Samedi matin, un correspondant est intervenu Dimanche après midi et est reparti lundi Soir. Depuis, mes parents sont laissés à l'abandon sans parler un mot de chinois. En 4 jours, nous avons reçu un seul mail de Ariane Tour nous signalant qu'ils avaient fait leur travail.
Un Tour Opérateur digne de ce nom aurait tout fait pour que ce terrible incident ne soit pas un calvaire.
De plus, mes parents se sont fait avoir sur le prix : Ariane 3100 euros pour un circuit 20 jours Eurasia 2100 euros pour le même circuit.
Peut être que pour envoyer des billets d'avion ils sont bons (Ca ne doit pas être bien compliqué) mais tant qu'il n'y a pas de problème.......


Rebonjour,

J'avoue que je comprends assez mal votre exposé : vous dites qu'Ariane Tours a fait soucrire un mauvais contrat d'assurance à vos parents : habituellement, dans les tours organisés, la contrat assistance, rapatriement fait partie du prix - je m'étonne aussi que vos parents, ayant payé le voyage avec une carte visa premier (on le fait même avec une carte visa plus simple...) il s ne se soient pas adressé au numéro de téléphone qui figure sur ladite carte : c'est ce que j'avais fait moi...- et tout s'est mis en route normalement : numéro de téléphone sur la carte = assurance de leur carte (et non celle du voyagiste) se mettant en rapport avec eux et avec l'hôpital = avis des médecins ayant observé votre Mère = soins et éventuellement rapatriement - je ne pense pas qu'en agissant de la bonne manière, vos parents se trouveraient encore coincés en Chine..... j'avoue que ce n'est pas clair du tout pour moi!!!

Tigre de feu

Accusation infondée

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arianetours
Il y a 5 années
Monsieur GOUX Guillaume,

Nous sommes très étonnés de votre accusation infondée de ce jour !Contrairement à vos accusations, notre contrat no 53 786 030 souscrit auprès d’Europ-Assistance pour nos clients participant au circuit a été respecté !

Nous nous permettons de vous rappeler les faits suivants ;
Suite à un infarctus survenu à Madame GOUX Gisèle, notre guide national la immédiatement fait transportée en urgence à l’hôpital Numéro 1 de Suzhou, elle a été opérée avec succès par un des meilleurs cardiologues à l’hôpital et vous avez été confirmé par l’Europ-Assistance de la prise en charge du dossier en question.Aujourd’hui, Madame GOUX est encore hospitalisée pour quelques jours d’observation avant d’être rapatriée en France dont la date sera déterminée par les médecins soignants qui sont en contact avec l’Europ-assistance à Paris !
Le rapatriement sera pris en frais réel par notre contrat : à savoir
- envoie d'un médecin Français sur place,
- médicalisation du vol de retour,
- équipe médicale à l'arrivée à Paris.

Depuis l’accident, votre papa a été accompagné par les représentants de notre prestataire à Suzhou pour résoudre les problèmes quotidiens ; Traduction, hébergement, repas, etc.…
Nous avons fait le maximum pour aider vos parents sur place. Mais, vous vous plaignez de tout et vous vous permettez de nous menacer de représailles médiatiques…. ! Alors, que nous n’avons pas failli à notre obligation de résultat.

Nous réservons le droit de poursuite en justice contre toutes formes diffamations !La Direction d’Ariane Tours

Réponse à Ariane Tour

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goux
Il y a 5 années
Je constate que vous répondez sur le site du Guide du Routard mais que vous n'osez pas répondre aux mails de mon père qui se trouve en Chine au côté de ma maman.Nous vous signalons que l'accident de ma maman s'est produit le samedi matin et que mes parents ont effectivement eu un de vos correspondants du dimanche après midi jusqu'au lundi après midi.
D'autre part ce matin (Mardi), aucune prise en charge des frais hospitaliers n'avaient été effectués et les médecins réclamaient 6500 € à mes parents.
Après renseignements, nous avons eu de la chance de tomber sur un médecin qui a opéré notre maman sans avoir de caution sinon..... Donc renseignez vous et lisez vos mails au lieu d'écrire ce qui vous arrange.


Nous nous réservons le droit de poursuite en justice en dommage et intérêts et non assistance en personne en danger.


Salutations.

Réalité et Information

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beb974
Il y a 5 années
Bonjour Monsieur

Travaillant avec Europ Assistance je me suis renseigné sur votre dossier


Votre mère est actuellement prise en charge sur un hôpital à Suzou en Chine : elle a eu une opération du coeur qui a été prise en charge par une avance de fond et votre père devra remboursé la partie de la sécurité sociale à l'assisteur soit 135 € : il doit donc accepté la levée de fond.


Le rapatriement sera médicalisé quand il sera possible sur un avion de ligne (aucun avion sanitaire a une autonomie de plus de 7heures) avec une équipe de médecin Français.


Le coût de l'opération sera très élevé : c'est pourquoi pour éviter des dépenses à votre père les assurances des cartes bancaires sont mises à contribution pour les frais médicaux et l'hébergement sur place.


Le rapatriement se faisant en frais réels sur le contrat d'Ariane Tours.


L'Agence de Voyage vous a offert un contrat d'assurance et elle n'est pas tenue de le faire c'est pourquoi je vous recommande de faire attention à vos insinuation car cette dernière peut se retourner contre vous en diffamation avec Europ Assistance.


Vous avez pas refusé l'assistance au moment de la vente du forfait et les conditions du contrat sont disponibles sur la brochure et le site internet après vérification....

merci de la mise au point..

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Tigre de feu
Il y a 5 années
,,Bonjour Monsieur

Travaillant avec Europ Assistance je me suis renseigné sur votre dossier


Votre mère est actuellement prise en charge sur un hôpital à Suzou en Chine : elle a eu une opération du coeur qui a été prise en charge par une avance de fond et votre père devra remboursé la partie de la sécurité sociale à l'assisteur soit 135 € : il doit donc accepté la levée de fond.


Le rapatriement sera médicalisé quand il sera possible sur un avion de ligne (aucun avion sanitaire a une autonomie de plus de 7heures) avec une équipe de médecin Français.


Le coût de l'opération sera très élevé : c'est pourquoi pour éviter des dépenses à votre père les assurances des cartes bancaires sont mises à contribution pour les frais médicaux et l'hébergement sur place.


Le rapatriement se faisant en frais réels sur le contrat d'Ariane Tours.


L'Agence de Voyage vous a offert un contrat d'assurance et elle n'est pas tenue de le faire c'est pourquoi je vous recommande de faire attention à vos insinuation car cette dernière peut se retourner contre vous en diffamation avec Europ Assistance.


Vous avez pas refusé l'assistance au moment de la vente du forfait et les conditions du contrat sont disponibles sur la brochure et le site internet après vérification....


Bonjour,

Je vous remercie d'avoir les points sur les "i" car il est vraiment trop facile de trainer plus bas que terre n'importe qui ou n'importe quelle agence - la rumeur, cette terrible rumeur, même si après coup, on revient sur ses dires, laisse des traces indélébiles -

Cela conforte l'idée que j'avais de cette société avec laquelle je n'ai rencontré aucune difficulté depuis des années pour mes voyages sur le Vietnam- tout est rapidité, clarté, explications et savoir-faire.

Bonne journée - Cordialement - Tigre de feu

Réponse à la terrible rumeur

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goux
Il y a 5 années
,,

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir les points sur les "i" car il est vraiment trop facile de trainer plus bas que terre n'importe qui ou n'importe quelle agence - la rumeur, cette terrible rumeur, même si après coup, on revient sur ses dires, laisse des traces indélébiles -

Cela conforte l'idée que j'avais de cette société avec laquelle je n'ai rencontré aucune difficulté depuis des années pour mes voyages sur le Vietnam- tout est rapidité, clarté, explications et savoir-faire.

Bonne journée - Cordialement - Tigre de feu



La prise en charge a été effectuée le 26/09 (accident le 24/09). Les médecins ont bien voulu opéré ma maman malgré que la caution n'est pas été envoyée; il n'y était pas obligé. Le tour opérateur n'a envoyé un correspondant que le lendemain après midi (le 25/09) pendant que mon père dormait sur une chaise à côté du lit de ma maman.Ce même correspondant (soit dit en passant efficace) est parti le lendemain car le circuit était censé être terminé laissant mes parents dans une situation difficile. Les participants au voyage se sont manifestés auprès de l'opérateur qui n'a pas daigné répondre.
Ne me parler pas de rumeur, je veux bien vous laisser mon n° de tél ainsi que celui de l'assistance, celui des différents participants ainsi que celui de mon père qui est toujours sur place.
Dès le retour de mes parents, nous mettrons tout en oeuvre afin d'éclaircir cette situation nauséabonde.

La Vérite

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beb974
Il y a 5 années
Lors d'une intervention d'urgence : aucun hôpital au monde refusera une opération parce q'une caution n'est pas délivrée : c'est de la non assistance à personne en danger !

Monsieur faite très attention à ce que vous écrivez :


Les régles internationales sont très claires en matière d'urgence "tous les soins pour sauver une vie doivent être entrepris sans notion d'argent de races, de choix politiques"


Par ailleurs : Les communications avec les assisteurs sont sur écoutes


Un hôpital fera l'intervention quitte à réclamer le paiement à l'état du ressortissant


En plus l'agence à partir du moment ou vous enclenchez une procédure d'assistance, ne doit plus intervenir dans l'accompagnement médical car secret et loi Bellanger : la mise à disposition du correspondant est à ses frais mais elle n'est pas tenue de le faire


Votre récit reléve plus, du désarroi face à une situation d'urgence : mais ne cherchez pas un coupable dans l'agence


Elle souhaite tout comme vous que le retour ce passe bien.


Quant'à l'assisteur si vous intentez une procédure, je vous conseille d'avoir des preuves car il sait se défendre, travail généralement avec les organes gouvernementaux et ses banques d'informations sont libres d'accès auprès des services de police.

Merci pour ces conseils

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goux
Il y a 5 années
Merci pour ces précieux conseils.

Salutations.

c'est tout à fait ça

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Tigre de feu
Il y a 5 années
Votre récit reléve plus, du désarroi face à une situation d'urgence

------

Bonjour Beb 974,

C'est tout à fait ce qui a dû se passer : je n'avais pas voulu de nouveau intervenir car je me rends compte que cette personne a dû être fortement choquée : nous avons vécu ça : le fait d'être débarqué, dans les conditions du pays, à l'hôpital et de se trouver confronté à un personnel qui ne comprend pas ce qu'on se dit, de se retrouver derrière un rideau qui sert de limite de discrétion au lieu d'un Cabinet de médecin européen... et toutes choses majorant l'angoisse, est difficile à vivre - De surcroit, mon mari aussi a dû dormir sur un petit bout de divan de fortune à côté de moi - il lui était possible, financièrement parlant, d'obtenir une chambre dans un hôtel....c'est dans le contrat d'assuran ce, mais dans ces cas là, on sent ressortir tellement l'angoisse qu'on préfère être ensemble même dans de mauvaises conditions .

Je pense qu'étant revenus dans les meilleures conditions en France, les parents de notre forumiste verront que tout a été organisé du mieux possible, compte tenu de la gravité de la situation, des ressources d'un pays lointain ne pratiquant pas de la même manière qu'en Occident....

En tout cas, je leur souhaite à tous les deux un bon retour et d'oublier bien vite cet aléa qui leur a gâché leur voyage et que rien ni personne ne pouvait prévoir.

Cordialement - Tigre de feu

Voyage charmes et traditions

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fvo
Il y a 5 années
Bonjour,
J'ai effectué un voyage en Chine en octobre 2008 avec Ariane Tour: "Charmes et Tradition.
Ce voyage en Chine était réservé dans l'agence Ictam de puis février à l'occasion de la mise en préretraite de mon épouse. 1 mois avant le départ Ictam m'a annoncé que le voyage était annulé pour manque de participants. La déception était très grande car nous avions bien préparé ce voyage. Je me suis mis à la recherche d'un autre voyage sur la Chine et j'ai trouvé Ariane Tour. Nous sommes partis le 2 octobre 2008. A l'aéroport CDG nous avons été acceuillis et le voyage s'est très bien déroulé. C'est à Beijing que nous avons découvert le groupe: 5 personnes. Notre périple c'est superbement passé les guides ont été très agréables, disponibles et ont parfois modifié le programme à notre demande mutelle au point de devoir même changer de restaurant à la dernière minute car nous ne serions pas arrivé dans les temps à celui prévu.
à Yangshuo, le guide nous a proposé un spectacle non prévu (avec paiement supplémentaire ce qui est normal) que nous avons tous apprécié.
Seul petit bémol pour moi à l'étape de Xiamen le guide était anglophone et je ne pige rien ou presque en anglais de plus un chinois qui parle anglais n'a pas toujours la bonne prononciation, mais il a fait le maximum pour nous être agréable. Donc un souvenir inoubliable de ce voyage. Nous avons gardé un très bon contact avec un des participants que nous revoyons régulièrement bien qu'il habite en France et nous en Belgique.
Nous envisageons un voyage au Vietnam avec complément Cambodge et Ariane Tour fait partie de mes agences favorites.

Le seul handicap pour nous c'est d'être belge, nous devons donc accomplir toutes les formalités de visa nous même.

Lorsque l'on a une expérience favorable il faut aussi le dire.

Meilleures salutations à tous les lecteurs

Très beau voyage avec Ariane Tours

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AMR78
Il y a 4 années
Nous
rentrons d’un voyage au Vietnam (trésors
vietnamiens) avec une extension au Cambodge par le Mekong organisé par Ariane Tours en
novembre 2012, et nous sommes enchantés.




L’organisation
est parfaite. Nous avons reçu dans les temps notre carnet de voyage et nos visas. Les hôtels sont ceux annoncés, très corrects et bien placés. Les restaurants
bien choisis, nous ont permis de déguster de nombreuses spécialités.
Les circuits
complets, incluent des visites originales.




L’organisateur
a de très bonnes relations avec les tours opérateurs locaux. Notre guide
cambodgien avait guidé notre correspondant parisien lors d’un voyage de
reconnaissance! Les guides avaient de très bonnes relations avec les
populations locales.




Les guides et chauffeurs ont été présents, ponctuels,
efficaces, aimables, intéressants et disponibles. Grace à eux, nous avons pu
rentrer dans l’histoire de ces pays et dans la vie et l’histoire de leurs
habitants.

Nos
guides étaient érudits, avaient un niveau de français excellent. Etant en petit groupe (6 personnes), nous
avons pu beaucoup échanger : ils étaient toujours prêts à répondre à nos
questions … nombreuses !

merci de votre retour...

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Tigre de feu
Il y a 4 années
,,Nous
rentrons d’un voyage au Vietnam (trésors
vietnamiens) avec une extension au Cambodge par le Mekong organisé par Ariane Tours en
novembre 2012, et nous sommes enchantés.




L’organisation
est parfaite. Nous avons reçu dans les temps notre carnet de voyage et nos visas. Les hôtels sont ceux annoncés, très corrects et bien placés. Les restaurants
bien choisis, nous ont permis de déguster de nombreuses spécialités.
Les circuits
complets, incluent des visites originales.




L’organisateur
a de très bonnes relations avec les tours opérateurs locaux. Notre guide
cambodgien avait guidé notre correspondant parisien lors d’un voyage de
reconnaissance! Les guides avaient de très bonnes relations avec les
populations locales.




Les guides et chauffeurs ont été présents, ponctuels,
efficaces, aimables, intéressants et disponibles. Grace à eux, nous avons pu
rentrer dans l’histoire de ces pays et dans la vie et l’histoire de leurs
habitants.

Nos
guides étaient érudits, avaient un niveau de français excellent. Etant en petit groupe (6 personnes), nous
avons pu beaucoup échanger : ils étaient toujours prêts à répondre à nos
questions … nombreuses !


Bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps de venir le dire.

Je prends plus facilement mes vols que des circuits sur ce voyagiste, mais même ce service est simple, rapide, parfait. - Je viens encore de le constater il y a une quinzaine de jours, : bien que pris très proche du départ, j'ai obtenu en 48 heures nos billets, prix tout à fait modérés compte tenu de la période, amabilité sans égale, professionnalisme jusqu'au bout des doigts : c'est tout bon, sans (mauvaise) surprise.... on vous envoie, au vu de la formule que vous remplissez en ligne, un descriptif mentionnant vos villes (même en région) les horaires, les villes de retour qui peuvent être différentes de l'aller, les assurances que vous voulez voir figurer : vous dites OK et vous avez vos billets 24 heures ou 36 heures après par l'envoi d'un formulaire pour paiement par CB. - Si une demande particulière était nécessaire, vous avez au téléphone un interlocuteur, c'est du cousu-main. -

Je dois ajouter que les prix m'ont toujours semblé, depuis des années, inférieurs à ceux obtenus, tout compris sur les sites en ligne, style Opodo ou autre.

Bien cordialement - Tigre de feu

ariane tour

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popnoirmout
Il y a 4 années
Je me suis rendu chez ariane TOUR dans le 13 arrondissement pour me renseigner pour des billets sur l aiseL acceuil la disponibilité déplorable pas professionnel pas aimable du tout.
Je me suis rendu dans une autre agence du 13 ou on m a pris au sérieux et j y suis retourné le lendemain pour prendre mes billets.
Pour moi c est une agence a éviter


Bien réfléchir et bien se renseigner avant de conclure avec eux

ah bon ? curieux

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Tigre de feu
Il y a 4 années
,,Je me suis rendu chez ariane TOUR dans le 13 arrondissement pour me renseigner pour des billets sur l aiseL acceuil la disponibilité déplorable pas professionnel pas aimable du tout.
Je me suis rendu dans une autre agence du 13 ou on m a pris au sérieux et j y suis retourné le lendemain pour prendre mes billets.
Pour moi c est une agence a éviter


Bien réfléchir et bien se renseigner avant de conclure avec eux


Bonjour,

Je passe par eux depuis des années, mais il est vrai qu'étant en région, je ne traite que par internet et téléphone - donc je ne peux parler de l'accueil - Peut-être le fait qu'il s'agisse de personnel asiatique (chinois en majorité) est-il responsable de cette sensation de mauvais accueil ? - Dommage pour vous.. - Mais je maintiens que leurs prestations et la réalisation de vos désirs est bonne, et ce sur la durée, car il y a des années que je passe par eux sans aucun souci et à mon entière satisfaction.

Je passais antérieurement par Maxim international, peut-être l'autre agence que vous avez vue... et j'ai eu des soucis avec eux, même par téléphone, - le sourire est peut-être là mais pas trop le sérieux (chèque perdu, etc...)

Cordialement - Tigre de feu

Ariane tours Monts Célestes

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kerhuel
Il y a 1 année
Je suis partie 8 fois avec Ariane tours, les 7 premières se sont bien passées . Par contre lors de notre dernier voyage en avril 2016, " Chine insolite et monts célestes" nous avons eu plusieurs problèmes. Avant le départ, je m'étais apperçu que les jours ne correspondaient pas au descriptif, je l'ai signalé à Ariane, qui a du reprendre 1 nuit d'hôtel à Shanghai. Sans mon intervention, nous étions sans logement . 
A notre arrivée, nous avons eu un guide anglophone, alors que la brochure mentionnait un guide francophone, et ce durant le 1er tiers du voyage, je l'ai signalé à Ariane qui m'a répondu" vous aurez un guide francophone à partir de Chongqing" pas un mot d'excuse....Il nous a juste servi d'accompagnateur. De plus, nous avons effectué avec lui un déplacement de 780kms avec juste un arrêt de 10 mn, sans prendre de repas. Lors de notre arrivée à Chongqing vers 15h30, le guide francophone nous a offert un en cas, mais il était trop tard pour aller visiter le musée prévu au programme.
Lorsque nous avons quitté les montagnes "jaunes" le guide régional ne nous a pas  donné d' info concernant notre arrivée à Shanghai, nous n'avions pas les coordonnées du guide et personne à l'arrivée....Nous avons téléphoné au correspond chinois de l'agence, sans succès, puis à l'hôtel....et après 3/4h nous avons enfin fait la connaissance de notre guide. Encore une fois, il était trop tard pour le repas. Nous avons tout au long de ce voyage rencontré plusieurs soucis plus ou moins importants.
C'est mon dernier voyage avec Ariane tours, car l'agence n'a même pas eu un mot d'excuse pour les difficultés que nous avons rencontrées. Nous avons perdu toute confiance en eux.

désolant... une explication peut être..

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Tigre de feu
Il y a 1 année
,,Je suis partie 8 fois avec Ariane tours, les 7 premières se sont bien passées . Par contre lors de notre dernier voyage en avril 2016, " Chine insolite et monts célestes" nous avons eu plusieurs problèmes. Avant le départ, je m'étais apperçu que les jours ne correspondaient pas au descriptif, je l'ai signalé à Ariane, qui a du reprendre 1 nuit d'hôtel à Shanghai. Sans mon intervention, nous étions sans logement . 
A notre arrivée, nous avons eu un guide anglophone, alors que la brochure mentionnait un guide francophone, et ce durant le 1er tiers du voyage, je l'ai signalé à Ariane qui m'a répondu" vous aurez un guide francophone à partir de Chongqing" pas un mot d'excuse....Il nous a juste servi d'accompagnateur. De plus, nous avons effectué avec lui un déplacement de 780kms avec juste un arrêt de 10 mn, sans prendre de repas. Lors de notre arrivée à Chongqing vers 15h30, le guide francophone nous a offert un en cas, mais il était trop tard pour aller visiter le musée prévu au programme.
Lorsque nous avons quitté les montagnes "jaunes" le guide régional ne nous a pas  donné d' info concernant notre arrivée à Shanghai, nous n'avions pas les coordonnées du guide et personne à l'arrivée....Nous avons téléphoné au correspond chinois de l'agence, sans succès, puis à l'hôtel....et après 3/4h nous avons enfin fait la connaissance de notre guide. Encore une fois, il était trop tard pour le repas. Nous avons tout au long de ce voyage rencontré plusieurs soucis plus ou moins importants.
C'est mon dernier voyage avec Ariane tours, car l'agence n'a même pas eu un mot d'excuse pour les difficultés que nous avons rencontrées. Nous avons perdu toute confiance en eux.


Bonjour,

Après autant de bons voyages, quelle importance a du avoir la déception du dernier..!!!! - je vous comprends.

Je me demande s'il n'y aurait pas une explications : je n'ai pas voyagé avec eux, en tant que tour, mais j'y ai pris mes billets d'avion depuis des années et des années.... - tout était super, rapide, bien fait...... et j'avais même l'habitude de passer mes demandes par mail à l'attention de trois personnes que je finissais en quelque sorte, par connaitre...

Et puis, l'une s'est arrêtée pour raisons personnelles, un autre, très professionnel, a été nommé à emploi plus haut dans la hierarchie, et une troisième également..... - Donc, il faut bien être logique, que ce soit pour des billets ou des tours, nous n'avons pas le même ersonnel qui fait le taf.... - cela remonte à environ 4 ans approximativement - votre voyage médiocre, est-il dans cette période là ?  - ce serait peut être une raison....

Cordialement - Tigre de feu

Re: ariane tours bon ou pas ?

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Doudounet
Il y a 8 mois
Sur les conseils d'amis ayant été satisfaits d'un circuit au Rajasthan avec Ariane Tours je suis parti avec ce TO au Myanmar (Birmanie) du 4 au 16 mars 2012. J'ai été déçu sur plusieurs points: le guide, parlant un mauvais français, et exprimant des idées personnelles très fielleuses envers Aung San Suu Kyi qu'il appelait ironiquement "prix nobel". Il ne nous a pas fait aimer son pays, et était manifestement très favorable au régime des militaires au pouvoir.
L'hotellerie était très inégale, excellente à Rangoon, moyenne ailleurs, et sur le lac Inle j'ai du payer un supplément pour avoir une chambre correcte vue lac!
Au retour j'ai adressé un courrier à Ariane Tours pour exprimer courtoisement les désagréments vécus, sans aucune réponse. Un mail suivant n'a pas obtenu plus de réponse. Discoustoisie manifeste de leur part. Je ne reprendrai pas ce TO. Pas plus que Kuoni avec le quel je reviens d'Inde du Sud. En revanche Asia et Les Maisons des voyages m'ont toujours entièrement satisfaits.
Je ne reprendrai jamais Ariane Tours.

Re: ariane tours bon ou pas ?

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BRIMIC
Il y a 1 mois
Oh oui......vous pouvez y aller....j'ai fait 5 voyages avec eux.....et à chaque fois voyage très bien organisé, petit groupe...vraiment rien à leur reprocher.
Moi je les contacte par mail...quand il me faut un visa je leur envoie en recommandé mon passeport et c'est de même avec eux pour mon carnet de voyage. Organisation impeccable...

Re: ariane tours bon ou pas ?

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Tigre de feu
Il y a 1 mois
,, Oh oui......vous pouvez y aller....j'ai fait 5 voyages avec eux.....et à chaque fois voyage très bien organisé, petit groupe...vraiment rien à leur reprocher.
Moi je les contacte par mail...quand il me faut un visa je leur envoie en recommandé mon passeport et c'est de même avec eux pour mon carnet de voyage. Organisation impeccable...



Bonjour,

Moi j'ai toujours été contente de leurs services - très à l'écoute.... -ça dure depuis neuf ans et quelques......

Cordialement - Tigre de feu

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