Mercure Saint Martin

Un petit mot pour vous faire par de ma pitoyable expérience lors d’un séjour dans l'hôtel MERCURE de Saint Martin.

Tout d’abord, il est à noter que la situation de l’hôtel est en bords de lagune, dans laquelle il n’est pas recommandé de se baigner (la pollution étant en cause !! dixit l'hotel)

De plus, la prestation d’ensemble est déplorable. A titre d’exemple le service de réception ne nous a pas tenu informer de la présence de pédalo, kayak mis a disposition gratuite. Nous l’avons appris le dernier jour par hasard. Une Happy Hour est proposée tous les jours mais personne ne vous prévient qu’elle ne porte que sur les mêmes boissons. Donc, comme la fiche à signer ne liste que les boissons prises et pas le prix, la surprise se découvre le dernier jour.
Une note positive cependant, l’animateur (Rudy) a été extrêmement compétent tout au long du séjour.

Enfin, ceci n’aurai pas porter à conséquence, si nous n’avions pas été volé dans notre chambre sans aucune effraction. Vous trouverez ci-jointe la déclaration de vol que nous avons faites à la gendarmerie. Outre la perte sèche de 100$ et 100€, il est à noter que nous avons aussi perdu un temps précieux en formalités. Nous sommes toujours convaincu que cet acte n’a pu être commis que par quelqu’un ayant les clés des chambres et étant suffisamment habitué des lieux pour prendre le temps de fouiller.

La réponse de la direction de l’hôtel fut, elle aussi, déroutante. En effet, un repas VIP nous a été offert, ce qui aurait été un geste commercial satisfaisant, si nous n’avions découvert (encore une fois le dernier jour lors du paiement final) que VIP voulait dire boisson non incluse. Bien entendu, aucune note n’a été signée pour cette consommation mais a été ajoutée à notre facture finale.

Que dire des 15 euros qui nous ont été facturés après notre départ pour des repas que nous n’avions pas pris. Il nous a fallu appeler 2 fois Saint Martin de France pour rectifier cette erreur (le coût des communications à notre charge bien sure).

A bon entendeur salut !