Forum Turquie

fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

42 réponses

Dernière activité le 30/12/2016 à 09:08

Signaler
Dounia_
Le 24 avril 2007
Bonjour,

J'ai l'intention de me rendre par avion en Turquie l'été prochain. Mes moyens étant limités, j'ai opté pour la compagnie aérienne nationale turque : TURKISH AIRLINES. Cependant n'ayant jamais emprunté cette compagnie (d'habitude je voyage toujours avec air france) j'aurais aimé savoir si elle etait fiable.

Si quelqu'un pouvait me faire part de son experience, ca serait sympa.

Merci

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
Manon-Silva-Roma
Il y a 9 mois
Je tiens à signaler que suite à mon avis négatif sur les forums, le service client de Turkish Airlines m'a rappelée pour essayer de résoudre mon problème. 
Sachez qu'on peut leur écrire en AR au siège à Paris pour faire des réclamations, sans passer par leur site ni leur plateforme téléphonique.
Bonne journée. 

,, LA PIRE COMPAGNIE AERIENNE QUE J’AI JAMAIS TESTEE J’ai effectué mon premier (et dernier) voyage au mois d’Août 2016 avec Turkish Airlines, pour un Paris-Shanghai avec escale à Istanbul. Les vols se sont bien passés, bien que les hôtesses ne soient pas des plus agréables... C’est une fois arrivée à Shanghai que les choses se sont corsées : ma valise n’avait pas fait le voyage avec nous. Je vais au comptoir, une dame me reçoit, me dit que ma valise arrivera dans 3 jours (je restais seulement 6 jours en Chine) et ouvre un dossier de réclamation en mon nom. Dans ce dossier elle fait une erreur en tapant mon nom de famille (qui n’est juste de 5 lettres) et surtout dans mon adresse mail (3 fautes dans l’adresse « rotmail.fr »…) bref autant vous dire que je n’ai jamais reçu de mails pour résoudre mon problème.Une fois sortie de l’aéroport j’ai donc raté mon train pour la province chinoise ou je devais me rendre pour mon séjour, j’ai dû dormir dans un hôtel aux abords de l’aéroport et acheter à mes frais des produits de premières nécessités. 3 jours plus tard en effet ma valise arrive à mon hôtel en province.Puis il est déjà temps de rentrer à Paris, et devinez quoi ?? MA VALISE S’ETAIT UNE FOIS DE PLUS EGAREE A ISTANBUL !!!! 2 fois en 6 jours ça fait gros quand même. Mais attendez ce n’est pas fini !J’arrive finalement à me connecter sur leur plateforme de réclamation avec toutes les informations erronées sur mon adresse mail et mon nom, puis comme je ne recevais aucune notification par mail, j’allais tous les jours actualiser la page pour vérifier l’avancement du dossier. L’interlocuteur de l’autre côté de l’écran me demande ma facture d’hôtel, du train raté, les tickets des courses etc pour me rembourser ces frais. Puis un jour je n’ai plus pu me connecter à leur plateforme « LOGIN FAILED ». Ah bon et depuis quand ? Je les appelle puis comme d’habitude « on ne peut rien faire par téléphone tout se fait sur la plateforme », j’insiste (beaucoup) car je commence à perdre patience, et la personne se met à chercher mon dossier sur son ordi… Puis me dit, d’un ton le plus naturel possible, « votre numéro de dossier a disparu, il faut faire une nouvelle réclamation » !Et allez on est reparti pour ouvrir un nouveau dossier, tout réexpliquer, renvoyer tous les documents…
Puis 2 jours plus tard devinez ce que je reçois ?? « VOUS AVEZ DEPASSE LE DELAIS DES 21 JOURS POUR FAIRE VOTRE RECLAMATION ».Là j’ai vraiment cru à une grosse farce de leur part, une caméra cachée… Mais non… je les ai harcelés en leur expliquant que mon dossier est ouvert depuis le jour de mon arrivée en chine mais ils ne veulent plus rien savoir, il a « disparu » de leur serveur informatique donc tant pis pour moi… C’EST BIEN LE PIRE SERVICE CLIENT QUE JE N’AI JAMAIS VU, ILS M’ONT FAIT PERDRE MON TEMPS ET MON ARGENT. ALORS OUI QUAND ON COMPARE LES PRIX DES VOLS, CEUX DE TURKISH AIRLINES SONT SOUVENT MOINS CHERS, MAIS AU FINAL ILS REVIENNENT BIEN PLUS CHER QUE LES AUTRES !!!!A EVITER ABSOLUMENT !


Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
krikor
Il y a 10 mois
Bonjour
Vous avez vraiment eu un problème d'enregistrement de votre dossier de réclamation et je comprend votre colère.
Néanmoins, je peux vous dire que j'ai pris l'avion près de 1600 fois et que j'ai connu des retards de valises avec toutes les compagnies, même air france au départ de Paris pour un vol direct.
Je compte un minimum de 1h15 pour un transfert de bagage dans n'importe quel pays, sans que cela ne présente aucune garantie.
Il y a des agences Turkish Airlines à travers toute la France et en cas de problème bagage, il est préférable, si on le peut de se rendre dans une agence.
Concernant les prestations à bord, pour les moyens courier, Turkhish reste la meilleure compagnie européenne, devant Air France ou Lufthansa. Mais Turkish est un peu plus cher.
Pour les longs courrier, cela vaire totalement suivant les destinations.

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
Manon-Silva-Roma
Il y a 10 mois
LA PIRE COMPAGNIE AERIENNE QUE J’AI JAMAIS TESTEE J’ai effectué mon premier (et dernier) voyage au mois d’Août 2016 avec Turkish Airlines, pour un Paris-Shanghai avec escale à Istanbul. Les vols se sont bien passés, bien que les hôtesses ne soient pas des plus agréables... C’est une fois arrivée à Shanghai que les choses se sont corsées : ma valise n’avait pas fait le voyage avec nous. Je vais au comptoir, une dame me reçoit, me dit que ma valise arrivera dans 3 jours (je restais seulement 6 jours en Chine) et ouvre un dossier de réclamation en mon nom. Dans ce dossier elle fait une erreur en tapant mon nom de famille (qui n’est juste de 5 lettres) et surtout dans mon adresse mail (3 fautes dans l’adresse « rotmail.fr »…) bref autant vous dire que je n’ai jamais reçu de mails pour résoudre mon problème.Une fois sortie de l’aéroport j’ai donc raté mon train pour la province chinoise ou je devais me rendre pour mon séjour, j’ai dû dormir dans un hôtel aux abords de l’aéroport et acheter à mes frais des produits de premières nécessités. 3 jours plus tard en effet ma valise arrive à mon hôtel en province.Puis il est déjà temps de rentrer à Paris, et devinez quoi ?? MA VALISE S’ETAIT UNE FOIS DE PLUS EGAREE A ISTANBUL !!!! 2 fois en 6 jours ça fait gros quand même. Mais attendez ce n’est pas fini !J’arrive finalement à me connecter sur leur plateforme de réclamation avec toutes les informations erronées sur mon adresse mail et mon nom, puis comme je ne recevais aucune notification par mail, j’allais tous les jours actualiser la page pour vérifier l’avancement du dossier. L’interlocuteur de l’autre côté de l’écran me demande ma facture d’hôtel, du train raté, les tickets des courses etc pour me rembourser ces frais. Puis un jour je n’ai plus pu me connecter à leur plateforme « LOGIN FAILED ». Ah bon et depuis quand ? Je les appelle puis comme d’habitude « on ne peut rien faire par téléphone tout se fait sur la plateforme », j’insiste (beaucoup) car je commence à perdre patience, et la personne se met à chercher mon dossier sur son ordi… Puis me dit, d’un ton le plus naturel possible, « votre numéro de dossier a disparu, il faut faire une nouvelle réclamation » !Et allez on est reparti pour ouvrir un nouveau dossier, tout réexpliquer, renvoyer tous les documents…
Puis 2 jours plus tard devinez ce que je reçois ?? « VOUS AVEZ DEPASSE LE DELAIS DES 21 JOURS POUR FAIRE VOTRE RECLAMATION ».Là j’ai vraiment cru à une grosse farce de leur part, une caméra cachée… Mais non… je les ai harcelés en leur expliquant que mon dossier est ouvert depuis le jour de mon arrivée en chine mais ils ne veulent plus rien savoir, il a « disparu » de leur serveur informatique donc tant pis pour moi… C’EST BIEN LE PIRE SERVICE CLIENT QUE JE N’AI JAMAIS VU, ILS M’ONT FAIT PERDRE MON TEMPS ET MON ARGENT. ALORS OUI QUAND ON COMPARE LES PRIX DES VOLS, CEUX DE TURKISH AIRLINES SONT SOUVENT MOINS CHERS, MAIS AU FINAL ILS REVIENNENT BIEN PLUS CHER QUE LES AUTRES !!!!A EVITER ABSOLUMENT !

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
Cou$cou$
Il y a 11 mois
Bonsoir Ammmm

Apparemment l'annulation de vols est une pratique courante à la Turkish, cf. mon message précédent !
Et contrairement aux compagnies de l'UE cette compagnie n'est pas du tout contrainte au versement d'indemnité de retard (seulement pour les vols au départ de l'UE).
Elle a beau avoir des appareils neufs, le SAV est en dessous de tout !!
A prix équivalent, préférer les compagnies de l'UE ou du Golfe...

Cdlt,

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
kashgar
Il y a 11 mois
Bonsoir Dounia
Turkish airlines est une compagnie très fiable, autant que Air France.Le service à bord est encore mieux.
Cdlt. Lol

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
kashgar
Il y a 11 mois
En tant que français, vous n'aviez pas besoin de visa; si vous êtes d'une autre nationalité il est obligatoire.quant au remboursement  ,ne l'attendez pas.
Cdlt.

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
Ammmmm
Il y a 11 mois
Je suis partie avec Turkish au Japon. En revenant, le vol de Tokyo avait du retard, ce qui nous faisait rater d'office notre correspondance à Istanbul. Les hotesses n ont jms pu nous trouver une autre correspondance depuis Istanbul (on du attendre 12h), pas meme avec une destination des un pays limitrophe. Nous avons donc du loger à Istanbul. Mais pr entrer sur le territoire, il faut acheter un visa de séjour à 25 €. La compagnie nous avait assurer que ce serait remboursé mais on a jms revu la couleur de cet argent malgré les nombreux courrier, email, appels envoyés!! 

Étonnée

Signaler
kashgar
Il y a 1 année
Bonsoir

Repas infectes? Ça  a dû bien changer! j ai toujours eu de bons repas, un service impeccable, un service à bord  indiscutable. C'est l'anglais qui est parlé a bord des compagnies étrangères,, nos hôtesses ne parlent pas le turc.
Cdlt

des précisions...

Signaler
krikor
Il y a 1 année
Bonjour
Pouvez vous donner des précisions sur la destination et le vol.
merci.

Compagnie à fuir!

Signaler
Irene-Ra
Il y a 1 année
Une compagnie horrible à fuir en urgence, le service à bord est nul ils ne vérifient même pas les ceintures de sécurité, le repas est infecte et ils servent le même repas le midi et soir.
Et en prime ils ont perdu notre bagage en soute...
Ils ne parlent pas un mot de français sympa pour les consignes de sécurité avec tout l'avion francophone dedans.
Et en prime ils n'indiquent même pas toutes les escales prévues sur le billet d'avion. Le voyage était assez long et j'ai eu une escale surprise à l'île Maurice
Une très mauvaise expérience
Surtout qu'une dizaine de passagers a perdu ses bagages en soute
Prenez cette compagnie si vous voulez perdre votre argent et votre temps 

Turkish airline a éviter

Signaler
Marionfe
Il y a 1 année
Certes les prix sont attractifs mais la compagnie est à éviter.
En cas de bagages perdus, aucun accompagnement de prévu. On vous communique un numero de telephone qui sonne dans le vide et une adresse email à laquelle personne ne répond. 

Précisions...

Signaler
krikor
Il y a 1 année
Bonjour
Certains aprécient ,( dont moi -même) d'autres non. Mais ce Qui est sur c'est que la compagnie Turkish Airlines est aussi fiable que n'importe quelle grande compagnie internationnale comme Air France.

Turkish airlines

Signaler
kashgar
Il y a 1 année
Bonsoir Dounia, 
Turkish est de loin  la meilleure  compagnie que j'aie empruntée, dugolfe bien sûr.Air France arrivé loin derrière .
Rien à craindre.
Cdlt

Très bons vols

Signaler
krikor
Il y a 1 année
Bonjour
J'ai effextué huit vols avec Turkish dont quatre en ligne intérieure. rès bons services à bord avec alcool à volonté sur les trajet internationaux et snack consistant sur les vols intérieurs. Horaires respectés.

très instructif

Signaler
jpr
Il y a 1 année
Voilà un commentaire très instructif...............
Ne postez pas si c'est pour faire ce genre de remarque.
Cela n'apporte rien.
Vous perdez votre temps.
Et moi le mien à vous répondre.
Jean-Paul

Amsterdam Kuala Lumpur avec turkish air Line

Signaler
ouecoum
Il y a 1 année
Très mauvaise compagnie c de la merde !!!!

Pas compris

Signaler
krikor
Il y a 1 année
Bonjour
Je ne comprends pas votre commentaire. 
D'où veniez vous, où alliez vous, quel aéroport.
Cela rendrai votre texte utile pour tous le monde.

En vol, nickel mais pour le reste malhonnête

Signaler
Nalaef13
Il y a 1 année
En lisant votre commentaire, je comprends mieux ce qui m'est arrivé. J'étais bien à temps pour l'embarquement (bien avant le délai indiqué sur mon ticket d'embarquement) mais déjà cloturé. J'ai essayé de parler à la personne au guichet mais pas de mots en anglais ni en français de sa part. A commencé une course entre les différents guichets de la compagnie qui me disent que mes bagages sont à l'aéroport (ce que je ne comprends pas puisque j'étais en correspondance et comment ils ont pu ne pas embarquer mes bagages sachant que vu l'heure l'avion était encore au sol). Ils m'ont envoyée de guichet en guichet et au final mon avion est prévu 3jours plus tard et j'ai dû payé bien sure. Rien qu à voir le service sales à l'aéroport à 2heures du matin, bondé et les mêmes problèmes donc c'est fréquent. 

Avis mitigé concernant la Turkish

Signaler
Cou$cou$
Il y a 1 année
Bonsoir,

Je tenais à partager mon avis sur la Turkish. Revenant d'Iran avec correspondance à Istanbul avec cette même compagnie, notre second vol a été annulé et nous avons été reporté sur le suivant.
Aucune information ne nous a été communiquée, c'est en vérifiant les billets que nous avons constaté le problème.
Aucune excuse ne nous a été présentée et aucun geste commercial ne serait ce que l'accès au salon VIP.

Autre anecdote :
Une connaissance, qui s'est présentée au check in avant les 45 minutes règlementaire alors qu'il y avait une queue importante, s'est vu refuser l'embarquement au motif qu'elle était en retard.
Il s'est avéré que la compagnie pratiquait en fait du surbooking et que tout les moyens sont bons pour refuser des passagers.
La personne a été obligée de racheter des billets sans avoir pu obtenir une quelconque compensation.

Pour résumer:
* c'est une compagnie sûre et de bonne qualité à bord tant qu'il n'y a pas de souci (les appareils sont récents et il y a pas mal de place entre les siège - je fais 2m)
* le SAV est LAMENTABLE, pas d'info, pas d'égard pour le client et pas de compensation au delà de la loi
* pas systématiquement soumise au règles de l'UE

Pour rappel :
en cas d'annulation ou de retard d'un vol, tout passager peut prétendre à compensation mais cela ne s'applique :
* que pour les compagnies dont le siège est dans un pays de l'UE
* pour toutes les autres compagnies dès lors que l'aéroport de départ est situé dans un pays de l'UE (pas valable pour les correspondances)

excellent

Signaler
jjc86
Il y a 2 années
bonne compagnie aérienne et j'ai beaucoup voyagé en avion.
personnel efficace, repas à bord correct, ponctualité bonne.
Pas de soucis pour cette compagnie.

exellente compagne

Signaler
iluana
Il y a 2 années
je trouve compagnie air turquie, très bien.
les repas, même, s'l sont d'avion, sont tout à fait correct,le personnelnavigant,est très pro.

Turkish airline

Signaler
voile et golf
Il y a 2 années
Je viens de voyager avec la TK le 5 janvier et retour le 25 janvier 2015.
N'ayez aucune crainte, aussi bien voir mieux qu'AF, plats chauds, sourire,etc. et derniers avions , Airbus notamment
Pour info ils viennent de commander 10 A380 et recrutent (info Le Figaro ce matin) 500 commandants de bord. L'augmentation du tafic en 2014 a été de13.5 % et ils prévoient 16% en 2015
Bon voyage

réservation sièges Turkish Airlines

Signaler
voyage passion
Il y a 3 années
bonjour,

je vois que vous vous êtes posé la même question que moi à propos de la réservation des siéges.

J'ai réservé mes places voilà 4 mois, j'ai mes billets d'avion, mais maintenant, l'ouverture de la réservation des sièges est ouverte, mais je n'arrive pas à y accéder.

comment avez -vous fait ? où aller sur le site pour le faire ?

je vous remercie par avance de votre aide.

cordialement.

Turkish airlines

Signaler
kadhi
Il y a 3 années
Pour avoir voyagé en septembre dernier avec turkish airlines ( Bruxelles -Kathmandu) je peux vous dire que le service a été impeccable.Si j y retourne, je n hésiterai pas ã réserver chez eux à nouveau

Sièges réservation

Signaler
dudumi
Il y a 4 années
duboisalain678@neuf.fr
Bonjour,
Je vois que vous avez réservé, en 2012, sur Turkish Airlines. Comment avez-vous procédé pour réserver vos sièges. J'ai réussi à obtenir le ticket de réservation mais impossible d'arriver à réserver le siège.
Merci.
Alain

bons services

Signaler
krikor
Il y a 5 années
J'ai l'habitude de prendre Turkish Airlines plusieurs fois par an ainsi que Air France. Les service sur les moyens courriers, comme Istanbul, de THY sont bien meilleurs, avec un passage d'apéritif et un repas chaud alors que Air France ne sert qu'un repas froid.

Sur les longs courriers, les services, les services sont équivalents.

En ce qui concerne la sécurité, toutes les compagnies internationales se valent.

Par contre, Turkish est plus cher que Air France, pour la majorité des tarifs professionnels.

attention a certains vols

Signaler
victoiremer
Il y a 5 années
Attention à certains horaires : exemple le Istanbul Paris, systématiquement repoussé de 19h50 à 2h du matin au mieux, alors que les autres compagnies décollent

Bien en phase

Signaler
jpr
Il y a 8 années
Vous avez totalement raison.
C'est une très bonne compagnie, très fiable.
Jean-Paul.
(40 ans dans l'aviation civile, pas dans une compagnie).

fiabilité turkish airlines

Signaler
naci
Il y a 8 années
slt, je suis membre air france, royal air maroc, aigle azur, turkish airlines et franchement j.e voyage en moyenne 2 fois par mois, et je peu vous dire que je suis très content de turkish airlines, confort, service, propreté, ponctualité, repas. je ne dis pas cela parceque je suis turc, mais franchement c'est une très bonne compagnie aerienne. turkish airlines n'a rien a envié a Air france ou lufthansa. et les avions sont très bien entretenus, norme de sécurité respecté.cordialement

turkish airlines

Signaler
kashgar
Il y a 9 années
je la prends regulierement , pas que pour la turquie seulement , elle reste ma preferée, pour le confort de ses appareils , toujours neufs, son personnel navigant et tout et tout.Le top.Rien a dire!
cordialement

Turkish Airlines

Signaler
Jason
Il y a 9 années
Mais il n'y a pas que Turkish Airlines comme compagnie turc il y a:Onur air;atlasjet;sunexpress;World focus airlines;saga airlines..

Chantal au sujet de la réservation

Signaler
Florence
Il y a 10 années
Bonjour, je viens de lire tous les messages, une question pour la réservation des places ? A quel moment faut-il les demander ? lors de l'enregistrement des bagages ?
car l'année dernière j'ai été à corfou et je me suis trouvée sans hublot au fond près des moteurs et près des wc aussi, je n'ai pas envie de refaire pareil cette année, car le voyage est plus lent
je pars le 2 septembre de metz, merci à +

turkish airlines

Signaler
tiago
Il y a 10 années
si sa peut te rassure presque toute flotte aérienne de turkish airlines a été renouvellée l'année dernier ou l'année d'avant. et devine ce que sont devenu les "anciens appareils".....et bien c'est la flotte aire france !! (en tout cas une bonne partie)

j'ai lu ça dans un journal lors de mon séjours en turquie.

TURKISH AIRLINES

Signaler
SEN
Il y a 10 années
Bonjour Lori,
Je voyage régulièrement sur les lignes d'Air France & Turkish.

Dire que le service à bord de Turkish laisse à désirer ... faut peut-être pas trop abuser.
Turkish est l'une des meilleures compagnies aériennes européennes - dont la qualité n'a rien à envier à celle d'Air France - voire même supérieur.

Départ à l'heure pour Turkish - 1 des flottes aériennes les plus jeunes - gentillesse toujours un excellent vol en perspective !!

turkish airlines

Signaler
sabrina
Il y a 10 années
c un compagnie nationale donc aussi fiable que air france. aucun souci a se faire la dessus. jamais eu de probleme sur cette compagnie. c une grande compagnie donc lé mesures de sécurités sont tt a fé respecté!

réponse à Abut (et Kashgar)

Signaler
nunuxuva
Il y a 10 années
Je n'osais pas le dire, de peur que l'on croie que j'exagère, mais j'approuve totalement ton avis! De toutes les compagnies aériennes que je connais en Europe, c'est vraiment la meilleure!
J'avais oublié de parler du choix des places et de la nourriture... Quant à la business... Si je pouvais la prendre toutes les fois....
Les hotesses (et les stewards maintenant) sont très "Pro" et particulièrment élégants (vous avez vu une certaine compagnie anglaise ou l'italienne?? a coté...)

reponse sur turkish airlines

Signaler
abut
Il y a 10 années
Cela fait plusieurs annees que je voyage avec Turkish airlines et c'est sans doute une des meilleur compagnie au monde! l'accueil des hotesses , les plats servis , la possibilite de choisir vos places dans l'avion tout est parfait! je ne parle evidemment pas de class business qui est inegalable! a chaque fois que je voyage avec air france je deplore la qualite du service (vol paris prague ou l'on me propose de choisir entre un gateau sec et une brochette de poulet froid) ! bref je n peux que vous conseiller turkish airlines qui est pour moi une des meilleures compagnies au monde et je me permets de dire cela car j'ai une peur bleue des avions!
j'ai decide de partir pour hong kong j'ai donc pris un billet paris -istanbul-hong kong au lieu de air france qui malheureusement a des partenariats douteux (comme air europa) ! avec turkish airlines c'est bien turkish airlines ! si vous faites une resa sur le site meme turkish airlines vous ouvez meme choisir votre nourriture! soyez donc sans crainte tant sur les baggages , la securite , les avions ,le personnel , le service à bord

aucun probleme

Signaler
kashgar
Il y a 10 années
je l'emprunte regulierement , de france a turquie , mais aussi vers l 'asie centrale.bon voyage

turkish airlines

Signaler
Dounia_
Il y a 10 années

En fait je ne fais qu'une simple escale en Turquie, ma destination finale est Beyrouth. Les billets les moins chers que j'ai pu trouver sur internet pour cette destination sont pratiqués par la compagnie TURKISH AIRLINES.

En tout cas un grand merci pour vos réponses, me voilà rassurée.

turkish airlines

Signaler
nemo
Il y a 10 années
je suis surpris que le service à bord de air france soit bonne. je dirais que il est moyen sans plus si on n'a pas essayer d'autres compagnies.

Turkish airlines est une bonne compagnie avec un service standard sans plus.

Si vous n'avez pas les moyens alors pourquoi vous ne prenez pas des vols moins chere pour aller en turquie. Et souvent si on achete un voyage vol+hotel ca vous revient au meme et vous avez un hotel à l'arrivée le 1er jour et le dernier jour. Et pour le reste vous n'etes pas obligé d'utiliser l'hotel/club.

Services voyage