Forum Turquie

fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

42 réponses

Dernière activité le 30/12/2016 à 09:08

Signaler
Dounia_
Le 24 avril 2007
Bonjour,

J'ai l'intention de me rendre par avion en Turquie l'été prochain. Mes moyens étant limités, j'ai opté pour la compagnie aérienne nationale turque : TURKISH AIRLINES. Cependant n'ayant jamais emprunté cette compagnie (d'habitude je voyage toujours avec air france) j'aurais aimé savoir si elle etait fiable.

Si quelqu'un pouvait me faire part de son experience, ca serait sympa.

Merci

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
krikor
Il y a 9 mois
Bonjour
Vous avez vraiment eu un problème d'enregistrement de votre dossier de réclamation et je comprend votre colère.
Néanmoins, je peux vous dire que j'ai pris l'avion près de 1600 fois et que j'ai connu des retards de valises avec toutes les compagnies, même air france au départ de Paris pour un vol direct.
Je compte un minimum de 1h15 pour un transfert de bagage dans n'importe quel pays, sans que cela ne présente aucune garantie.
Il y a des agences Turkish Airlines à travers toute la France et en cas de problème bagage, il est préférable, si on le peut de se rendre dans une agence.
Concernant les prestations à bord, pour les moyens courier, Turkhish reste la meilleure compagnie européenne, devant Air France ou Lufthansa. Mais Turkish est un peu plus cher.
Pour les longs courrier, cela vaire totalement suivant les destinations.

Re: fiabilité de la compagnie aérienne turkish airlines

Signaler
Manon-Silva-Roma
Il y a 9 mois
Je tiens à signaler que suite à mon avis négatif sur les forums, le service client de Turkish Airlines m'a rappelée pour essayer de résoudre mon problème. 
Sachez qu'on peut leur écrire en AR au siège à Paris pour faire des réclamations, sans passer par leur site ni leur plateforme téléphonique.
Bonne journée. 

,, LA PIRE COMPAGNIE AERIENNE QUE J’AI JAMAIS TESTEE J’ai effectué mon premier (et dernier) voyage au mois d’Août 2016 avec Turkish Airlines, pour un Paris-Shanghai avec escale à Istanbul. Les vols se sont bien passés, bien que les hôtesses ne soient pas des plus agréables... C’est une fois arrivée à Shanghai que les choses se sont corsées : ma valise n’avait pas fait le voyage avec nous. Je vais au comptoir, une dame me reçoit, me dit que ma valise arrivera dans 3 jours (je restais seulement 6 jours en Chine) et ouvre un dossier de réclamation en mon nom. Dans ce dossier elle fait une erreur en tapant mon nom de famille (qui n’est juste de 5 lettres) et surtout dans mon adresse mail (3 fautes dans l’adresse « rotmail.fr »…) bref autant vous dire que je n’ai jamais reçu de mails pour résoudre mon problème.Une fois sortie de l’aéroport j’ai donc raté mon train pour la province chinoise ou je devais me rendre pour mon séjour, j’ai dû dormir dans un hôtel aux abords de l’aéroport et acheter à mes frais des produits de premières nécessités. 3 jours plus tard en effet ma valise arrive à mon hôtel en province.Puis il est déjà temps de rentrer à Paris, et devinez quoi ?? MA VALISE S’ETAIT UNE FOIS DE PLUS EGAREE A ISTANBUL !!!! 2 fois en 6 jours ça fait gros quand même. Mais attendez ce n’est pas fini !J’arrive finalement à me connecter sur leur plateforme de réclamation avec toutes les informations erronées sur mon adresse mail et mon nom, puis comme je ne recevais aucune notification par mail, j’allais tous les jours actualiser la page pour vérifier l’avancement du dossier. L’interlocuteur de l’autre côté de l’écran me demande ma facture d’hôtel, du train raté, les tickets des courses etc pour me rembourser ces frais. Puis un jour je n’ai plus pu me connecter à leur plateforme « LOGIN FAILED ». Ah bon et depuis quand ? Je les appelle puis comme d’habitude « on ne peut rien faire par téléphone tout se fait sur la plateforme », j’insiste (beaucoup) car je commence à perdre patience, et la personne se met à chercher mon dossier sur son ordi… Puis me dit, d’un ton le plus naturel possible, « votre numéro de dossier a disparu, il faut faire une nouvelle réclamation » !Et allez on est reparti pour ouvrir un nouveau dossier, tout réexpliquer, renvoyer tous les documents…
Puis 2 jours plus tard devinez ce que je reçois ?? « VOUS AVEZ DEPASSE LE DELAIS DES 21 JOURS POUR FAIRE VOTRE RECLAMATION ».Là j’ai vraiment cru à une grosse farce de leur part, une caméra cachée… Mais non… je les ai harcelés en leur expliquant que mon dossier est ouvert depuis le jour de mon arrivée en chine mais ils ne veulent plus rien savoir, il a « disparu » de leur serveur informatique donc tant pis pour moi… C’EST BIEN LE PIRE SERVICE CLIENT QUE JE N’AI JAMAIS VU, ILS M’ONT FAIT PERDRE MON TEMPS ET MON ARGENT. ALORS OUI QUAND ON COMPARE LES PRIX DES VOLS, CEUX DE TURKISH AIRLINES SONT SOUVENT MOINS CHERS, MAIS AU FINAL ILS REVIENNENT BIEN PLUS CHER QUE LES AUTRES !!!!A EVITER ABSOLUMENT !


Services voyage