Bonjour a tous,

Voici la lettre que nous avons envoye a Nortours. Attention ne pas confondre le service et le pays! La Finlande est magnifique, Les paysages et la gentillesse des locaux resterons pour nous inoubliable!!! Bonne lecture et bon voyage!


Le 05/01/2006,



Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part du déroulement de notre voyage “Nouvel an a Saariselka” à l’hôtel Kieppi du 26/12/2005 au 02/01/2006.

Le nom inscrit sur le ticket de voyage de ma conjointe est devenu Marie-Laure, à la place de Anne-Laure, ce qui a manqué de nous coûter notre voyage. En effet nous n’avons reçu qu’une copie de la facture au nom de X. Ceci n’entame toutefois pas la qualité de votre service client.


J’ai le regret de vous annoncer que mes commentaires concernant Nortours et Club Nord ne sont pas aussi cléments. La qualité du service reçu est en général médiocre et peu professionnelle, ceci en dépit de la gentillesse des guides qui semblent avoir été parachutés sans la moindre formation: organisation, encadrement et sécurité.


Le 26/12/05: Arrivée. Dans le bus nous emmenant à Saariselka.
La guide nous propose de faire le tour d’horizon de notre séjour, pour cela elle relit mot pour mot le descriptif du voyage sans d’autres explications.

Arrivée a l’hôtel Kieppi: certains seront relogés à l’hôtel Panimo sans explication. Nous apprendrons plus tard qu’il s’agissait d’un manque de place. Les chambres étaient apparemment sordides.

L’hôtel Kieppi ne correspond en rien à un hôtel 3 étoiles mais plus certainement à un 1 voir 2 étoiles. Nous avons eu un choc lorsque nous avons découvert notre chambre. 2 lits en fer spartiates et une sale de bain version camping. La douche est à même le sol, un rideau la sépare des WC, du lavabo et du radiateur inutilisable (il avait brûlé). Il suffit simplement de racler l’eau du sol après chaque douche. La ménage n’a pas été effectué une seul fois durant notre séjour.


Le 27/12/2005: Safari Motoneiges.
Au départ du safari les guides vous demandent de signer une décharge, indiquant votre responsabilité matérielle pour un montant de 505 euros. Vous êtes sur votre motoneiges, sous plusieurs couches de vêtements, la température extérieure est de –19c, prêt a partir, et c’est à cet instant qu’un guide passe, réclamant votre signature sur ledit document, tout en vous demandant de vous dépêcher parce qu’il fait froid et que nous sommes sur le départ.
Le problème se situe au retour lorsque le guide vous demande d’expliquer pourquoi votre pare choc est défoncer ou votre siège cassé!! Le fait est que les motoneiges n’ont subi aucune vérification avant le départ et que ces éléments étaient déjà présents. Nous avons assisté à plusieurs discussions mouvementées. Ce qui est étrange c’est que les guides étouffent l’affaire rapidement, à moins, bien évidemment, que vous ayez percuté un arbre de pleine face ce qui est difficile à dissimuler.


Le 28/12/2005: Balade traîneau à chiens.
Pour nous rendre au “centre d’élevages de chiens huskies”, nous avons parcouru pendant 30 mn un chemin de poudreuse (votre pied s’enfonce de 20 cm à chaque pas), ce qui était complètement inadapté pour les enfants. Nous avons du les porter, voir les traîner. Nous avions un guide qui ouvrait le chemin et un autre au milieu, ceux qui étaient en queue de peloton y restaient. Pour le retour chacun se débrouillait.


Le 29/12/2005: Musée Sami et ferme des rennes.
Nous avons attendu le bus plus d’une demi heure, sans explication. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir enregistré les commentaires du guide. “Nous allons aujourd’hui découvrir le musée Sami, c’est un très beau musée… enfin pour ceux qui aiment les musées, moi j’aime bien, mais vous n’êtes pas obligés d’aimer.” Le guide s’était préalablement déchargé de toutes responsabilités en nous indiquant qu’il ne pouvait pas faire la visite, parce qu’il n’était pas accrédité.


Le soir nous avons participé à une activité optionnelle: Safari motoneige de nuit. Sécurité 0. Un guide ouvrait le chemin et un autre était au milieu du convoi, laissant 4 motoneiges derrière lui. Nous avons du à deux reprises nous entraider pour sortir les motoneiges de la poudreuse, les guides étaient déjà parties avec le reste du groupe!!!




Le 30/12/2005: Activité Nordique. Départ avec traîneaux tirés par des motoneiges.
Cette activité était digne d’un camping. A la descente du bus on nous indique qu’une motoneige ne fonctionne pas, il faudra donc marché.
Arrivée au lac gelée. Nous découvrons à terre, en vrac, des raquettes (certaines inutilisables), des cannes à pêche, et une balle avec quelques cannes pour jouer au brandy (sorte de hockey avec ballon). Encadrement 0! Les guides se sont installés près du feu durant les activités (à part peut être un qui a prit part au brandy). Nous sommes partis seul faire le tour du lac en raquettes. Nous avons du rebrousser chemin à la moitie du parcours, car il était déjà l’heure de partir. Nous n’avons, par conséquent, pas pris part aux autres activités.


Le 31/12/2005 Journée libre:
Nous avons choisi l’excursion optionnelle Traîneau a chiens. Excursion que nous avons vu moins chère sur place. Le minibus qui nous attendait pour nous emmener à Ivalo était malheureusement trop petit, personne n’avait pris la peine de compter le nombre de participants. Le guide m’a proposé sa voiture pour emmener le reste des participants, sinon pas d’excursion. J’ai tout de suite dit oui, je pensais qu’il plaisantait… Et bien non, je me suis retrouvé au volant d’une voiture approximative sur une route enneigée.


01/01/2006: Ski de fond.
Activité inadaptée aux enfants. 2 guides, 1 devant, 1 derrière. Ce qui reste inexpliqué, c’est pourquoi arrivé à destination le midi, la moitié des participants manquaient? Les 2 guides étaient pourtant présents! L’un d’entre eux est donc reparti pour chercher le reste du groupe. Après 3.4km allée, nous avions le choix entre un retour à l’identique, une boucle plus longue, ou bien le bus. Le guide a cru bon de se renseigner sur place si le bus fonctionnait bien ce jour. Une activité ça se prépare!!!


- J’ai oublié de parler du comptage, c’est à dire comment s’assurer que tout le monde est présent. Soit ils demandaient tout simplement si tout le monde était la, ce qui fonctionnait 1 fois sur 2. Ou bien ils comptaient physiquement les participants, ce qui avait l’avantage de faire ressortir les absents, encore fallait-il savoir lesquels!!! Petit conseil, cela s’appelle le “rooming list”, c’est une liste des participants avec leurs numéros de chambres, il ne reste plus qu’à cocher.

- Le tableau à l’entrée de l’hôtel indiquait les horaires des excursions du lendemain: pratique si vous l’aviez la veille, peu pratique si vous l’aviez le jour même.

- L’équipement: Nous avons du changer 2 fois de paire de bottes, elles étaient trouées. A -19c vos pieds mouillés ne se réchauffent pas et vous subissez les brûlures du froid. Des crevasses se sont formées.

- Notre bus de retour comptait 48 sièges pour 50 passagers.



Nous avons été atterrés par les services de Nordtours et du Club Nord, le rapport qualité prix est tellement disproportionné qu’il n’a pas lieu d’être.