Bonjour,

Notre voyage s'est trés bien passé, mis à part une poussée d'adrénaline que
nous avons eu en rendant la voiture chez Hertz;

Le contrat stipulait que la voiture devait être rendue propre (extérieur et intérieur) et que dans le cas contraire une surcharge d'au moins 6 euros hors taxe serait facturée.

J'avais donc pris le soin de nettoyer la voiture, mais l'agent de comptoir, après avoir fait le constat de retour et ne m'avoir signalé aucun reproche sur l'état du véhicule voulait me facturer, une fois revenu au comptoir un
nettoyage de la voiture alors que je l'avais nettoyée le matin même !!!!
Elle n'était soi disant pas transférable en l'état à un autre client. Je l'ai sommé de revenir à la voiture pour me montrer les points "sales" du véhicule ce qu'il a bien sur refusé.

Bien que le coût était minime (7€) , j'ai trouvé le principe innacceptable et
leur attitude vraiment mal-honnête, ce qui confirme certains messages du
forum du routard.

Disposant d'un peu de temps avant l'enregistrement, je suis allé de ce pas poser une réclamation à l'office du tourisme et j'ai informé le bureau Hertz de ma démarche.

Quelques instants plus tard, une autre personne de l'agence Hertz que j'avais informé de ma démarche me cherchait dans l'aéroport pour me rembourser les 7 € et me demander de retirer ma réclamation déposée au bureau de tourisme.

En conclusion, si vous êtes dans votre droit, ne laissez pas passer ce genre de comportement qui relève de l'arnaque pure et simple et n'hésitez pas à utiliser tous les moyens à votre disposition pour faire respecter vos droits.

Ce fut notre seul souvenir désagréable de Madère.

Cordialement

Jean Paul